現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(ppt70頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 讓訪客空手而歸。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。嘴角和臉上不可留有食物殘余。奶精和糖放在大家方便取用處。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。奉茶或咖啡。送客?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。如：“您好！康佳集團(tuán)！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 社 交 ? 先向女主人問候。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。若戴手套，先脫手套再握手。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。 鼻毛不外露。 有“禮”走遍天下 —— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 高岳 前 言 ? 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 她們給你的感覺有什么不同？ 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著與姿勢(shì) ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 手： 潔凈。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。服裝整潔無皺。 男士西裝選擇的技巧 ?面料 ?色彩 ? 圖案 ? 款式 ? 造型 ? 尺寸 ? 做工 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適
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