現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt43頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ?客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 您埋怨過代接電話的人嗎？ ? 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。 您會(huì)打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 表情 微笑的魅力與訓(xùn)練 握手 ? 握手的前三分之一處 ? 力量要適中，時(shí)間不易過長 ? 手要清潔，干爽 ? 位尊者先伸手 ? 年長者先伸手 ? 女士先伸手 ? 介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 注意 ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。如無旁人，可略做寒暄。 ? 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。 ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 進(jìn)入室內(nèi)
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