客戶銷售與談判技巧(存儲版)
【正文】 新事物。 二、注意事項 ，注意禮儀。 詢問：在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：第一要件：客戶的姓名，客戶是否是決策人（大股東）公司地址、等背景情況的資訊。 避免口頭禪：喂喂。 低親和力 ，銷售人員對顧客的興趣愛好表示一種消極的態(tài)度，只希望盡快結(jié)束這一銷售過程。 第四階段： 171。171。 171。偶爾無力 仍需前行 主講：王教授 銷售與談判技巧 什么樣的行業(yè)適合自己？ 公務員、律師、護士、教師、設計師、會計、醫(yī)生、空姐、行政人力資源、文藝工作者、軍人、警察、個體經(jīng)營戶、媒體工作者、 IT高管、企業(yè)高層管理人員、心理咨詢師、金融精英、國企員工 最受岳母娘和婆婆喜歡的行業(yè)排名： 薪酬排名前十行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 、 金融行業(yè)、高科技行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、咨詢服務行業(yè)、傳媒行業(yè)、汽車行業(yè)、消費品行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、能源化工行業(yè) 心態(tài) 比能力更重要 很多人打算做銷售，問要看什么書，以下是較專業(yè) 的回答： 第二階段： 171。思想政治 187。心臟病的預防防治 187。行業(yè)基礎知識 187。 低專業(yè)性 ，銷售人員對所售產(chǎn)品不很了解，向用戶推薦很不自信，他會說：據(jù)說 ……能凈化激光頭，我沒用過 ……，你可以看說明，可能會有用，要不要買一個試試看？ 高親和力 ，銷售人員會留意顧客的 LD機品牌及他們喜歡的影音作品，稱贊他們的鑒賞能力，并說自己也有同樣的愛好。 5組客戶的反應： 選什么行業(yè)不重要，關鍵你是以什么樣的心態(tài)面來面對這個社會、面對自己 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理 =好心態(tài) = 懂感恩、會做人 =好業(yè)績 選擇自己所愛的 愛自己所選擇的 一、如何加深客戶對你的第一印象？ （電話拜訪、陌拜客戶） 二、如何產(chǎn)品引導、產(chǎn)品推薦 三、如何介紹產(chǎn)品板塊、 PPT介紹、產(chǎn)品展示 （ 不同客戶類型的應對技巧） 四、洽談（談判）（如何逼定？如何守價、議價、放價） 為什么要合作？ 什么時候合作？ 跟誰合作？（為什么要選擇車貼匯） 一、如何加深客戶對你的第一印象？ 電話拜訪： 語言 普通話、隨機應變 禮貌語言 第一次去電：總，您好（停頓），我是湖南車貼匯的客戶經(jīng)理，我們是互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑テ脚_，很高興和你交流。 電銷：按打電話標準進行；左手拿電話，右手記錄 通常，客戶在電話中會問及價格、產(chǎn)品優(yōu)勢等等方面的問題，客戶經(jīng)理應揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地溶入。 4. 展示客戶案例，車貼式樣等。 三、如何樣品， PPT介紹 將本企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的不同價值點重復闡述 不同類型的客戶應對技巧： 理智穩(wěn)健型 特征：深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被 客戶經(jīng)理言辭說服，對于疑點詳細詢問 對策：加強 產(chǎn)品品質(zhì)、公司性質(zhì)、產(chǎn)品 獨特優(yōu)點的說明，說明合理有據(jù)，獲取顧客理性支持。 喋喋不休型 特征：過分小心，大、小事皆顧慮，甚至跑題甚遠。 姿態(tài)語信號 ① 客戶姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松； ② 出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其他放松舒展等動作； ③ 拿起資料， ppt之類細看； ④ 開始仔細地觀察商品； ⑤ 轉(zhuǎn)身靠近客戶經(jīng)理，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊； ⑥
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