客戶細分、客戶滿意度與客戶忠誠(存儲版)
【正文】 者強。 。 2023年 3月 27日星期一 6時 27分 11秒 18:27:1127 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因此，客戶滿意度是客戶主觀期望與客觀體驗兩方面作用的感知結(jié)果。另外，很多公司已經(jīng)從最初單純追求客戶的 “數(shù)量 ”變成開始追求客戶的 “質(zhì)量 ”。 客戶細分 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 客戶的不同類型 （）按照客戶的價值分類 （）按照客戶與企業(yè)的關(guān)系分類 客戶細分 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） ()客戶按照其價值分為： ◆ 客戶 ◆ 主要客戶 ◆ 普通客戶 ◆ 小客戶 客戶細分 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） ()按照客戶與企業(yè)的關(guān)系分： ◆ 一般客戶 ◆ 客戶 ◆ 渠道、分銷商和代銷商 ◆ 內(nèi)部客戶 客戶細分 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 客戶滿意度的概念 客戶滿意度的影響因素 客戶滿意度的評價方法 客戶滿意度 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 客戶滿意度的概念： 客戶將其對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)就是“客戶滿意”。它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和認可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的
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