【正文】 為“芝麻開門”品牌定位在 10~16歲少年段的中高檔休閑服飾。 “芝麻開門”打造品牌新傳奇 [3] “芝麻開門”打造品牌新傳奇 [4] 定位：服務(wù)都市少年 設(shè)計(jì)：個(gè)性自我休閑 經(jīng)營(yíng)：高品質(zhì)新服務(wù) 資料來(lái)源：縮編自朱夕子．“芝麻開門”打造品牌新傳奇．中國(guó)服飾報(bào)， 20230530。 ? 顧客讓渡價(jià)值是衡量顧客滿意與否的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。滿意程度是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。 結(jié)論 企業(yè)一方面要改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、人員與企業(yè)的形象；另一方面要降低產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售成本、減少顧客購(gòu)買商品時(shí)的時(shí)間、精力與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣的成本。該公司的汽車成為全美國(guó)最受歡迎的汽車。 【 實(shí)訓(xùn)組織 】 以小組為單位，利用周末來(lái)完成。 3個(gè)罪名的處罰中，以內(nèi)幕交易罪最重，除了判處有期徒刑，法院還對(duì)黃光裕、杜鵑、許鐘民3人處以了總計(jì) 9億元的罰金。 。 :21:2605:21:26March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:2605:21Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 21分 26秒 05:21:2627 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :21:2605:21Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :21:2605:21:26March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 【 實(shí)訓(xùn)成果 】 個(gè)人實(shí)習(xí)（實(shí)驗(yàn)）報(bào)告。 【 實(shí)訓(xùn)成果 】 個(gè)人實(shí)習(xí)（實(shí)驗(yàn)）報(bào)告。 ? 顧客滿意使企業(yè)容易創(chuàng)立名牌。 從顧客的貨幣價(jià)值來(lái)說(shuō) ， 該顧客好像吃虧了 ， 但該顧客感到乙店的服務(wù)價(jià)值 、 人員價(jià)值 、 形象價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了 100元的價(jià)值 。 二、顧客滿意 顧客滿意度有兩層涵義： 一是從顧客個(gè)人角度理解顧客滿意度。它是由顧客所獲得的總利益與顧客所付出的總代價(jià)之間的差額決定的。記者經(jīng)常聽到不少朋友抱怨，給 10～ 16歲的孩子買衣服難，目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，老品牌在不斷發(fā)展，新品牌在不斷的誕生，但是很少有專為 10～ 16歲的少年服務(wù)的服裝品牌。德魯克 因此，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的開始。其管理的對(duì)象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。兩星期后，市場(chǎng)營(yíng)銷副總理打回電報(bào)說(shuō)：這里的人不穿鞋，但是他們有腳疾，穿鞋對(duì)腳會(huì)有好處的。如： T型車，買一增一，薄利多銷 營(yíng)銷涉及到管理者如何看待和利用環(huán)境因素與自身資源要素的問(wèn)題。每個(gè)部門都要追求點(diǎn)滴的進(jìn)步。間接管理人員 — 會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、信息人員不少于 10%。 四、正確的營(yíng)銷觀 1. 整體活動(dòng) 總經(jīng)理 ——推銷觀念 ， 創(chuàng)造市場(chǎng) 營(yíng)銷經(jīng)理 ——推銷措施，開辟市場(chǎng) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ——推銷產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng) 營(yíng)銷代表 ——推銷人格信譽(yù)，鞏固發(fā)展市場(chǎng) 采、產(chǎn)、技營(yíng)銷 ——推銷質(zhì)量與成本，保障 市場(chǎng) 四、正確的營(yíng)銷觀 2. 顧客導(dǎo)向 對(duì) “需求” 的理解 分析 “需求” 的方法 舉例： “想象性的描述” 四、正確的營(yíng)銷觀 顧客是上帝 （ 1） 公司公告、年度報(bào)表和所有其他材料要以顧客情況的報(bào)道為特征，尤其要經(jīng)常報(bào)道公司是如何處理顧客關(guān)系的問(wèn)題。 漢堡包快餐行業(yè)提供了美味可口的食品，但卻受到了批評(píng)。 營(yíng)銷順序：市場(chǎng) → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。它在全國(guó)所有的大城市、省會(huì)城市等注冊(cè)了 600個(gè)子公司，吸納了 15萬(wàn)銷售人員，“三株”的傳單、招貼標(biāo)語(yǔ)和橫幅滿天飛，成為家喻戶曉的名牌。 核心思想：運(yùn)用推銷與促銷來(lái)刺激需求的產(chǎn)生。 背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。 創(chuàng)辦人福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“ 不管顧客的需要是什么？我們的汽車就是黑色的 ”。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變經(jīng)歷了多種不同的觀念形式，以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷高度發(fā)展的必然要求。 顧客需求與欲望（ Customer needs wants） 購(gòu)買成本（ Cost to customers） 便利（ Convenience） 溝通（ Communication） 4C理論 二、 4R理論 美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家艾略特 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的特點(diǎn) ? 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，該學(xué)科具有全程性、綜合性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。 一個(gè)人可以通過(guò)四種方式來(lái)獲取自己需要的產(chǎn)品：第一種方式是自己生產(chǎn)；第二種方式是強(qiáng)制取得；第三種方式是乞討；第四種方式是交換。 ? 需要（ Need）是指人們沒(méi)有得到某些滿足的感受狀態(tài) 。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義及相關(guān)概念 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 ? 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)在 1960年給市場(chǎng)營(yíng)銷下了這樣一個(gè)定義 ：市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) marketing 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 領(lǐng)會(huì)和理解掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本概念及相關(guān)的核心概念 理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程及各階段的特點(diǎn) 掌握營(yíng)銷管理的內(nèi)容及任務(wù)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程 了解顧客價(jià)值、顧客成本與顧客讓渡價(jià)值的概念及其相互關(guān)系，了解顧客滿意的概念、了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義及其相關(guān)概念 第二節(jié) 營(yíng)銷觀念 第三節(jié) 營(yíng)銷管理 第四節(jié) 顧客價(jià)值與顧客滿意 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義及其相關(guān)概念 一 、 市場(chǎng)的定義 ? 人們習(xí)慣認(rèn)為：市場(chǎng)是買賣的場(chǎng)所 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和 ,是體現(xiàn)供給與需求之間矛盾的統(tǒng)一體。 是指消費(fèi)者購(gòu)買商品或勞務(wù)的動(dòng)機(jī)、愿望和要求，它是使消費(fèi)者的潛在購(gòu)買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力的必要條件。 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念 ? 1. 需要、欲望和需求。 4. 價(jià)值、滿意 ? 價(jià)值（ Value）是顧客所得與顧客付出之間的差額 ? 滿意（ Satisfaction）解釋為顧客通過(guò)對(duì)某商品可感知的效果與他的價(jià)值期望相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 當(dāng)人們決定通過(guò)交換來(lái)滿足需要和欲望時(shí)，才出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷。 22 NoImag e需求的創(chuàng)造活動(dòng) 重要提示： 需要 是一切社會(huì)活動(dòng)也是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 欲望 是需要的明確化，營(yíng)銷活動(dòng)可以改變，即可以創(chuàng)造和消滅欲望 需求是用購(gòu)買方式實(shí)現(xiàn)欲望 ＋ ＋ 購(gòu)買力 ＝ 營(yíng)銷活動(dòng) 三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)、特點(diǎn)及研究對(duì)象 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門企業(yè)營(yíng)銷管理學(xué)，屬工商管理范疇，是一門邊緣交叉的應(yīng)用學(xué)科。 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容 10PS 在“ 6PS”的基礎(chǔ)上，再加四個(gè)“ P” ◎ Probing——探索（市場(chǎng)調(diào)查） ◎ Partitioning——?jiǎng)澐?(市場(chǎng)細(xì)分 ) ◎ Priortizing——優(yōu)先（大客戶優(yōu)先） ◎ Positioning——定位（定位準(zhǔn)確） 在 20世紀(jì) 90年代，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家羅伯特 .勞特伯恩提出以消費(fèi)者的欲望和需求、消費(fèi)者獲取滿足的成本、購(gòu)買的方便性、溝通為內(nèi)容的 4C理論。 第二節(jié) 營(yíng)銷觀念 一、營(yíng)銷觀念的定義 ? 營(yíng)銷觀念是指的企業(yè)以什么觀念和看法來(lái)看待組織、顧客和社會(huì)關(guān)系，并以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)組織的營(yíng)銷活動(dòng)。