1客戶經(jīng)理的概念(存儲版)
【正文】 作。 ? 與業(yè)務發(fā)展小組、現(xiàn)有客戶、會計師、律師與地產(chǎn)經(jīng)紀等維持及發(fā)展業(yè)務轉(zhuǎn)介關系。 ? 銀行信息系統(tǒng)改善，由普通的系統(tǒng)改為客戶為本的信息系統(tǒng)。 ? 由于銀行服務及產(chǎn)品的多元化，須委派專職市務人員推介多種服務予同一客戶。監(jiān)察客戶帳戶的日常動態(tài)與額度運用情況，并適時采取監(jiān)控措施以確保銀行的利益。 ? 積極參予上級指派的任務指針工作，并對工作程序提供建設性的參考意見。 (六 ) 定期檢查及拜訪授信戶，了解客戶、往來 情況、業(yè)務變化、押品估值。 (十三 ) 完成上級有關指示及安排的各項工作， 並與各同事發(fā)揮互相協(xié)作精神 。 7. 綜合式組織 (如分區(qū)再加其它多種配搭 )。 05:20:1405:20:1405:20Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:20:1405:20:1405:203/27/2023 5:20:14 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 20分 14秒 上午 5時 20分 05:20: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:20:1405:20:1405:20Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 20分 14秒 05:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 28 銀行客戶經(jīng)理組織架構 一 . 擴大工作范圍 分行經(jīng)理 ＋ 客戶A,B? 分行副經(jīng)理 +客戶 C,D? 分行副經(jīng)理 +客戶 E,F? 匯款部經(jīng)理 +客戶 G,H? 信貸部經(jīng)理 +客戶 I,J? 操作部經(jīng)理 +客戶 K,L? 29 優(yōu)點 : 1. 在短期內(nèi)可實行客戶經(jīng)理制 2. 全體投入 , 共同承擔新工作 3. 能利用每位經(jīng)理現(xiàn)已建立的關系 缺點 : 1. 各經(jīng)理雖都有所長 ,但不一定都能勝任客戶經(jīng)理工作 2. 兼職心態(tài) ,往往未能全情投入 3. 增加工作負擔和壓力 適用 : 1. 業(yè)務覆蓋范圍較少 2. 人員配備彈性較低 3. 客戶需求較簡單 例子 : 鄉(xiāng)村小支行 30 二 . 增設獨立崗位 分行經(jīng)理 分行副經(jīng)理 分行副經(jīng)理 匯款部經(jīng)理 信貸部經(jīng)理 操作部經(jīng)理 客戶經(jīng)理 31 優(yōu)點 : 1. 專人專職 ,可全力管理客戶關系 2. 可選擇適合人材 ,并加以培訓 ,以專業(yè)和科學的方法管理客 戶關系 3. 獨立崗位 ,較易定下工作目標和進行考核 缺點 : 1. 需較長時間作選擇和培訓等前期工作 2. 客戶經(jīng)理是否能與行內(nèi)其它部門 (特別具體操作部門 )合作 無間成為考驗 3. 未能充份利用每位經(jīng)理的現(xiàn)有客戶關系 4. 未能兼顧特大 (如跨省 ,跨國企業(yè) )客戶的需求 適用 : 1. 業(yè)務覆蓋范圍較大 2. 客戶基礎較大 /需求較復雜 3. 人員配置彈性較大 例子 : 以高存 /貸個人客戶為主的較大分行 32 三 . 增設獨立客戶部門 行長 副行長 副行長 副行長 X部 Y部 A省分行 B省分行 客戶部 Z部 E市分行 D市分行 E支行 F支行 高級客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 助理客戶經(jīng)理 見習客戶經(jīng)理 33 優(yōu)點 : 1. 客戶經(jīng)理專業(yè)化 2. 全行客戶經(jīng)理由客戶部統(tǒng)一管理 ,將能更有效率更貫徹地實行客戶關系管理戰(zhàn)略 3. 對于跨省 ,跨國客戶能作更全面的照顧 缺點 : 1. 需要投人極大的資源和時間作準備 /維持 2. 客戶部與分行及各操作部門的合作問題 適用 : 1. 業(yè)務覆蓋范圍非常大 2. 客戶的業(yè)務極大 /需求十分復雜 3. 客戶的業(yè)務范圍不局限于一地 4. 銀行的資源充裕 ,人員配置彈性極大 例子 : 擁有大量大型企業(yè) /個人投資
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