現(xiàn)代市場營銷管理(存儲版)
【正文】 ?如何比對手更長期、更大量、更持續(xù)擁有顧客？ ? 顧客 企業(yè) 競爭者 政治 社會 經(jīng)濟 文化 ? 公司的首要任務(wù)就是“創(chuàng)造顧客” 市場營銷是如此基本，以至不能把它看成是一個單獨的功能。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù) PETER DRUCKER 定義營銷 ? 營銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)。我們并不因服務(wù)于他而對他有恩，他卻因為給予我們?yōu)槠浞?wù)的機會而有恩于我們。由于追逐他自己的利益，他經(jīng)常促進了社會利益，其效果要比他真正想促進社會利益時所得到的效果為大。 內(nèi)部營銷的兩個基本內(nèi)容： 一是營銷力的整合 二是滿足員工的需求。 滿足員工的需求 知名的品牌和尊重員工使我們掙了很多錢和很有競爭力，兩者缺一不可。 兩層含義：一、讓顧客贏 二、是搶在競爭對手的前面滿足顧客 ， 即比競爭對手更有效地滿足目標(biāo)顧客的需求和增加其價值。 23:55:5823:55:5823:55Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:55:5823:55:5823:553/26/2023 11:55:58 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 55分 58秒 下午 11時 55分 23:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時 55分 :55March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:5823:55:58March 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時 55分 :55March 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 55分 58秒 下午 11時 55分 23:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:55:5823:55:5823:553/26/2023 11:55:58 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 總結(jié)：什么是營銷 ? 它實質(zhì)上是一個員工、顧客、社會、股東四贏的“游戲”（實質(zhì)）。 —— 本田宗一郎 企業(yè)并不是缺少人才，而是缺少使人才產(chǎn)生的機制。 ?許多企業(yè)的滿意度達到 90%，但實際 再次購買的只有 30%— 40%。他所追求的僅僅是他個人的安樂，僅僅是他個人的利益。顧客不依賴我們，而我們卻依賴顧客。 ?某些推銷工作總是必要的。從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點來看，市場營銷是整個企業(yè)的活動。 ——菲利普 .科特勒 ? ?經(jīng)營管理的核心是經(jīng)營 ?經(jīng)營的核心是決策 ?決策的核心是創(chuàng)新 西蒙教授論經(jīng)營 ? 顧客導(dǎo)向 ? 什么是需求 （一） ?需要 ?欲望 ?需求 ? 小靈通與 GSM手機的比較 項目 小靈通 GSM 項目 小靈通 GSM 單向收費 是 否 話費 月租費 20元 40元 特殊服務(wù) 免費 10元 /項 呼叫轉(zhuǎn)移 瓦 短信息 上網(wǎng)費 12元 /小時 6元 /小時 手機價格 750元 1500元 上網(wǎng)速度 64Bps 144Bps 通話時間 510小時 24小時 上網(wǎng)形式 所有網(wǎng)站 WAP網(wǎng)站 待機時間 710天 25天 ? 江澤民主席指出 ?創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個 國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉。顧客不是我們要與之爭辯和斗智的人。 經(jīng)濟學(xué)家 亞當(dāng) ?斯密 眼中的 “人” ? 美國沃爾瑪特店內(nèi)的口號： 第一條：顧客永遠是正確的 第二條：顧客永遠是正確的 第三條：如果顧客不正確，請參看第一條。 ? 營銷力的整合 在一個現(xiàn)代營銷理念貫徹十分徹底的公司里，分不出哪個機構(gòu)是營銷部門，哪些人員是營銷人員。 —— 舒爾茨 ? 管理的最高境界 從個人的角度理解管理：職業(yè)是飯碗、事業(yè)、
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