價(jià)值鏈分析、供應(yīng)鏈管理、流程設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略(存儲(chǔ)版)
【正文】 些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，用來表示 與供應(yīng)商之間的關(guān)系 ，但也僅僅局限于企業(yè)與供應(yīng)商之間，而且供應(yīng)鏈中的各企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作，忽略了與外部供應(yīng)鏈其他成員企業(yè)的聯(lián)系，往往造成企業(yè)間目標(biāo)沖突； ? 后來供應(yīng)鏈的概念注意了 與其他企業(yè)的聯(lián)系和供應(yīng)鏈的外 部環(huán)境 ，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的完整性，考慮了供應(yīng)鏈中所有成員操作的一致性。 Page 48 供應(yīng)鏈管理的八大關(guān)鍵業(yè)務(wù) l 客戶關(guān)系管理 l 客戶服務(wù)管理 l 需求管理 l 訂單配送 l 制造流程管理 l 采購 l 產(chǎn)品開發(fā)與商品化 l 反向物流（回流） Page 49 二、供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生及其基本思想 n 21世紀(jì)全球市場競爭的主要特點(diǎn) 產(chǎn)品生命周期越來越短 縮短產(chǎn)品 研發(fā)周期 Page 50 供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生及其基本思想 n 21世紀(jì)全球市場競爭的主要特點(diǎn) 產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹 降低庫存 水平 Page 51 供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生及其基本思想 對交貨期的要求越來越高 對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高 信息技術(shù)飛速發(fā)展和信息資源利用要求的提高 全球化市場的建立和無國界競爭的加劇 全球性技術(shù)支持和售后服務(wù) 縮短 交貨期 提供定制化 產(chǎn)品和服務(wù) n 21世紀(jì)全球市場競爭的主要特點(diǎn) Page 52 新的競爭環(huán)境對企業(yè)管理模式的影響 l 傳統(tǒng)管理模式 ——縱向一體化 管理模式 是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)和控制方法，它把企業(yè)中 的人、財(cái)、物和信息等資源， 高質(zhì)量、低成本、快速而 及時(shí) 地轉(zhuǎn)換為市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。由于相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出 一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)彼此連接起來， 便形成了供應(yīng)鏈。 總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低 10%以上； 252。 并購前，聯(lián)想產(chǎn)品的庫存天數(shù)是 ，已經(jīng)接近全球平均 PC庫存水平。它的基本思想是：把合適的數(shù)量、合適質(zhì)量的物品、在合適的時(shí)間供應(yīng)到合適的地點(diǎn) Page 73 對整合供應(yīng)鏈的難度的比喻 給高速飛行的飛機(jī)加油， 給高速行駛的汽車換輪子 Page 74 PART 3 流程設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略 主要內(nèi)容 : Page 75 一、流程設(shè)計(jì)的概念 Page 76 1 . 流程的概念 n 流程 (process) 是指一系列的 ,連續(xù)的 ,有規(guī)律的行動(dòng),而這種行動(dòng) ,以確定的方式進(jìn)行 ,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn) . Page 77 n 一個(gè)企業(yè) ,將自己的管理工作 ,分解為若干個(gè)連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié) ,并交給各個(gè)職能部門 (或各個(gè)崗位 )按照確定的方式去完成 . Page 78 流程設(shè)計(jì)的作用 n 建立正常的工作秩序； n 促進(jìn)管理人員素質(zhì)提高； n 規(guī)范決策程序，避免太多失誤； n 加快管理計(jì)算機(jī)化進(jìn)程； Page 79 流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) n 系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化； n 以現(xiàn)行程序?yàn)橐罁?jù)和出發(fā)點(diǎn)； n 必須與考核獎(jiǎng)懲措施相聯(lián)系； n 不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細(xì) Page 80 流程設(shè)計(jì)的形式 n 箭頭圖； n 矩陣框圖； n 程序圖； Page 81 業(yè)務(wù)流程內(nèi)容的構(gòu)成 n 程序； n 部門或崗位； n 信息； n 文字說明 Page 82 l 管理流程可以分為幾個(gè)層次 ， 上一個(gè)層次流程一部分 ， 可以分解為下一個(gè)層次的流程 。 Page 98 三 、流程設(shè)計(jì)圖的繪制 Page 99 業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu) 部門（崗位） 部門 /崗位 1 部門 /崗位 2 部門 /崗位3 。 ? 為了提高管理流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時(shí)最好將各項(xiàng)工作的時(shí)間要求考慮進(jìn)去，并標(biāo)志在流程圖中。 ? 對參與本流程圖中的各管理部門，各崗位的職能，權(quán)限要?jiǎng)澐值暮芮宄? Page 96 8. 實(shí)施流程改進(jìn) n 在對 收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制。 采用 JIT采購模式 Page 71 解決方法（二） 項(xiàng) 目 JIT采購 傳統(tǒng)采購 供應(yīng)商選擇 單源供應(yīng) 長期合作關(guān)系 多源供應(yīng) 短期合作關(guān)系 采購批量 小批量 送貨頻率高 大批量 送貨頻率低 供應(yīng)商評價(jià) 合同履行能力、生產(chǎn)設(shè)計(jì)能力、物料配送能力、產(chǎn)品研發(fā)能力等，進(jìn)行綜合評價(jià)。 績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期比一般企業(yè)短 4065天。 Page 61 供應(yīng)鏈管理的基本思想 l “橫向一體化”的管理思想； l 非核心業(yè)務(wù)一般應(yīng)采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴， 并與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系； l 供應(yīng)鏈企業(yè)間形成的是一種 合作性競爭 ； l 以顧客滿意度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理； l 供應(yīng)鏈管理追求物流、信息流、資金流、工作流和 組織流的集成； l 借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理； l 更加關(guān)注物流企業(yè)的參與。 橫向一體化 l 傳統(tǒng)管理模式的缺陷 利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求 Page 56 供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生與發(fā)展 “橫向一體化”即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，本 企業(yè)只抓自己具有核心競爭力的業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)委 托或外包給合作伙伴企業(yè)。這里的利益可以是利潤，也可以是潛在利益。從而形成一條供應(yīng)鏈。 Page 34 利用信息創(chuàng)造價(jià)值的三個(gè)階段 ? 第一階段“清晰性”，即企業(yè)利用信息獲得一種更為有效地控制有形操作的能力； ? 第二階段，“映射能力”，企業(yè)用虛擬活動(dòng)代替有形活動(dòng)，在三維市場創(chuàng)造平行的價(jià)值鏈； ? 第三階段，企業(yè)利用信息建立新的顧客關(guān)系。 Page 25 戰(zhàn)略定位與價(jià)值活動(dòng)以西南航空公司為例 ? 市場定位于對票價(jià)敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生； ? 西南航空公司的戰(zhàn)略活動(dòng)： ? 中等城市間短途飛行 ? 用較少的飛機(jī)實(shí)現(xiàn)頻繁的飛行起降 ? 不提供訂座 ? 不提供機(jī)上用餐 ? 不提供航班間行李寄存核查 ? 標(biāo)準(zhǔn)的 737班機(jī) ? 不設(shè)高級服務(wù)倉 Page 26 西南航空公司活動(dòng)體系 有限的 乘客服務(wù) 中等城市或 中等機(jī)場間 的短途飛行 低廉的票價(jià) 高水平的 飛機(jī)利用 精練高效的 地服及人員 頻繁可靠 的起降 無餐飲 無訂座 服務(wù) 無行李 運(yùn)輸 與其它航班 無聯(lián)系 旅行代理 的有限使用 自動(dòng) 檢票機(jī) 15分鐘的 通道逗留 標(biāo)準(zhǔn)的 737 航班 雇員高額 補(bǔ)償 高水平的 雇員股票 所有權(quán) 彈性的 工會(huì)契約 西南航空 低利航線 戰(zhàn)略主題 活動(dòng) Page 27 活動(dòng)的配合 ? 定位選擇不僅決定一家公司將從事哪些活動(dòng)以及如何安排這些單項(xiàng)的活動(dòng)，還
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