【正文】 以現(xiàn)行程序?yàn)橐罁?jù)和出發(fā)點(diǎn)； n 必須與考核獎(jiǎng)懲措施相聯(lián)系； n 不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細(xì) Page 80 流程設(shè)計(jì)的形式 n 箭頭圖； n 矩陣框圖； n 程序圖； Page 81 業(yè)務(wù)流程內(nèi)容的構(gòu)成 n 程序； n 部門或崗位； n 信息； n 文字說明 Page 82 l 管理流程可以分為幾個(gè)層次 ， 上一個(gè)層次流程一部分 ， 可以分解為下一個(gè)層次的流程 。 可以大幅度減少原材料與外購件的庫存。 并購前，聯(lián)想產(chǎn)品的庫存天數(shù)是 ，已經(jīng)接近全球平均 PC庫存水平。 績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營業(yè)績提高 15%20%； 252。 總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低 10%以上； 252。利用外部資源將帶來大量的交易成本。由于相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出 一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)彼此連接起來， 便形成了供應(yīng)鏈。 n 信息特征和系統(tǒng)特征：靜態(tài)、開環(huán)、相對封閉的剛性系統(tǒng)； n 企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系：以企業(yè)為中心，企業(yè)間是純粹的競爭關(guān)系。 Page 48 供應(yīng)鏈管理的八大關(guān)鍵業(yè)務(wù) l 客戶關(guān)系管理 l 客戶服務(wù)管理 l 需求管理 l 訂單配送 l 制造流程管理 l 采購 l 產(chǎn)品開發(fā)與商品化 l 反向物流（回流） Page 49 二、供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生及其基本思想 n 21世紀(jì)全球市場競爭的主要特點(diǎn) 產(chǎn)品生命周期越來越短 縮短產(chǎn)品 研發(fā)周期 Page 50 供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生及其基本思想 n 21世紀(jì)全球市場競爭的主要特點(diǎn) 產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹 降低庫存 水平 Page 51 供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生及其基本思想 對交貨期的要求越來越高 對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高 信息技術(shù)飛速發(fā)展和信息資源利用要求的提高 全球化市場的建立和無國界競爭的加劇 全球性技術(shù)支持和售后服務(wù) 縮短 交貨期 提供定制化 產(chǎn)品和服務(wù) n 21世紀(jì)全球市場競爭的主要特點(diǎn) Page 52 新的競爭環(huán)境對企業(yè)管理模式的影響 l 傳統(tǒng)管理模式 ——縱向一體化 管理模式 是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)和控制方法，它把企業(yè)中 的人、財(cái)、物和信息等資源， 高質(zhì)量、低成本、快速而 及時(shí) 地轉(zhuǎn)換為市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 物流術(shù)語 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@ 核心企業(yè) ，通過對 信息流、物流、資金 流 的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最 終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將 供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連 成的一個(gè) 整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu) 。 Page 42 供應(yīng)鏈管理概述 ? 早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)企業(yè)中的一個(gè) 內(nèi)部過程 ，注重企業(yè)自身資源的利用，并沒有注意與之相關(guān)的企業(yè)； ? 之后有些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，用來表示 與供應(yīng)商之間的關(guān)系 ，但也僅僅局限于企業(yè)與供應(yīng)商之間，而且供應(yīng)鏈中的各企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作，忽略了與外部供應(yīng)鏈其他成員企業(yè)的聯(lián)系，往往造成企業(yè)間目標(biāo)沖突； ? 后來供應(yīng)鏈的概念注意了 與其他企業(yè)的聯(lián)系和供應(yīng)鏈的外 部環(huán)境 ，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的完整性，考慮了供應(yīng)鏈中所有成員操作的一致性。供應(yīng)鏈?zhǔn)及l(fā)于顧客及他（她）對洗滌劑的需求，供應(yīng)鏈的下一步是該顧客所光顧的沃爾瑪零售店，沃爾瑪貨架上的商品來自它的庫存，庫存商品可能由沃爾瑪自營的成品倉庫或分銷商（第三方）提供，而成品倉庫或分銷商的商品則由制造商（如寶潔）提供。 Page 37 PART 2 供應(yīng)鏈管理與戰(zhàn)略 真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。 Page 32 利用信息技術(shù)的“價(jià)值機(jī)會(huì)矩陣” 包裝信息 選擇信息 分析信息 收集信息 分發(fā)信息 Page 33 虛擬價(jià)值鏈的運(yùn)作過程 ? 虛擬價(jià)值鏈的運(yùn)作過程是非線形的 它是由一組可能的輸出和輸入活動(dòng)的矩陣所構(gòu)成，并有著多種分銷渠道。 Page 29 配合與可持續(xù)性 ? 大量經(jīng)營活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，不僅對競爭優(yōu)勢是根本的，對優(yōu)勢的可持續(xù)性也同樣是基本的：一個(gè)競爭對手模仿一系列鏈結(jié)的活動(dòng)要比單純地模仿一個(gè)特殊的銷售方法、一項(xiàng)加工技術(shù)要難，因此，建立在一系列經(jīng)營活動(dòng)上的戰(zhàn)略定位要比建立在單項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)上的戰(zhàn)略定位更具持續(xù)性 ? 一家公司越是將戰(zhàn)略定位建立在第二種和第三種活動(dòng)配合上，它的優(yōu)勢就越持續(xù)，因?yàn)檫@種體系通常很難從公司外部解開，因而也很難模仿； ? 公司改進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)配合產(chǎn)生的壓力和刺激，可以提高了運(yùn)營的有效性，從而使模仿更加困難。 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn) 在企業(yè)的價(jià)位活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，同時(shí)要求能夠控制各種獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? 競爭優(yōu)勢 企業(yè)的任何一種價(jià)位活動(dòng)都是經(jīng)營差異性的一個(gè)潛在來源。完整價(jià)值鏈分析就是核心企業(yè)將其自身的作業(yè)成本和成本動(dòng)因信息與供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)的作業(yè)成本和成本動(dòng)因信息聯(lián)系起來共同進(jìn)行價(jià)值鏈分。 ? 區(qū)分開這些活動(dòng)，目的是利用不同的經(jīng)濟(jì)性來提高效率、降低成本。圖中的虛線表明采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理三種支持活動(dòng)既支持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，又分別與每項(xiàng)具體的主體活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。企業(yè)通過信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 ? 價(jià)值活動(dòng)：創(chuàng)造價(jià)值的基本工作。 價(jià)值鏈分析的主要內(nèi)容 一、競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈 二、價(jià)值鏈分析的基本步驟 三、價(jià)值鏈分析的意義 四、價(jià)值活動(dòng)體系 五、虛擬價(jià)值鏈 六、價(jià)值鏈的改進(jìn) Page 5 一、競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈 ? 邁克爾 你爸爸喊你起床看 PPT啦！ 第二十二章 Page 3 價(jià)值鏈分析、供應(yīng)鏈管理、流程設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略 PART(1) 價(jià)值鏈分析與戰(zhàn)略 Page 4 為了提升企業(yè)戰(zhàn)略，美國戰(zhàn)略管理學(xué)家 Porter（ 1985）第一次提出價(jià)值鏈分析的方法。協(xié)調(diào)價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，就是要在各方相互信任的基礎(chǔ)上，利用共享的有關(guān)信息，對整個(gè)價(jià)值鏈中相互依賴的作業(yè)進(jìn)行定位、協(xié)調(diào)和優(yōu)化，把生產(chǎn)資源的分工協(xié)作和物流過程組織成為總成本最低、效率最高的供應(yīng)鏈，使處在價(jià)值鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)具有共同的價(jià)值取向，取得最大的價(jià)值增值，從而實(shí)現(xiàn)“多贏”的目的。 ? 戰(zhàn)略的基本單位是“活動(dòng)” Page 6 案例：人民捷運(yùn)公司 價(jià)值鏈 售票服務(wù) 飛機(jī)作業(yè) 機(jī)上服務(wù) 行李托運(yùn) 人民 捷運(yùn) 機(jī)上售票 舊飛機(jī) 不供餐飲 收費(fèi)托運(yùn) 大公司 市區(qū)售票 新飛機(jī) 免費(fèi)餐飲 免費(fèi)托運(yùn) Page 7 案例：卡西歐 價(jià)值鏈 卡西歐 其他 企業(yè) 集成電路設(shè)計(jì) 及制造 自行設(shè)計(jì) 委托加工 購買標(biāo)準(zhǔn) 集成電路 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 與生產(chǎn) 使用專用集成 電路開發(fā)產(chǎn)品 使用標(biāo)準(zhǔn)集成 電路開發(fā)產(chǎn)品 產(chǎn)品銷售 注重對零售商 的準(zhǔn)聯(lián)合 通過零售商 Page 8 價(jià)值鏈分析的相關(guān)概念 ? 價(jià)值鏈：按照創(chuàng)造價(jià)值關(guān)系所形成的企業(yè)活動(dòng)體系。 ? 價(jià)值鏈分析方法：視企業(yè)為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出