26_團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通-43頁(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 溝通的結(jié)構(gòu) 語(yǔ)言文字 7% 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣 38% 非語(yǔ)言 /肢體語(yǔ)言 55% 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 傾聽(tīng)的體驗(yàn) 艱難的抉擇 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 人際溝通技巧二：說(shuō) 環(huán)境分析： 聽(tīng)眾錯(cuò)位 渠道錯(cuò)位 場(chǎng)合錯(cuò)位 內(nèi)外混淆 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 聽(tīng)眾的態(tài)度對(duì)說(shuō)的影響 支持的態(tài)度 中立的態(tài)度 敵意的態(tài)度 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 掌握對(duì)方的利益鏈 金錢 權(quán)威 尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 無(wú)效果的表達(dá)（說(shuō)） 準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽(tīng)眾的反應(yīng) 時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng) 錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言 本身對(duì)內(nèi)容不感興趣 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 有效表達(dá)（說(shuō)）的要點(diǎn) 考慮對(duì)方情緒 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致 不斷檢查對(duì)方理解程度 建立互信氣氛 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 以【我】為主語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)構(gòu)成 第一步驟：闡述對(duì)方的行為（中性） 第二步驟：闡述對(duì)我的影響 第三步驟：闡述我的感受 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 說(shuō)的體驗(yàn) 命運(yùn)由我掌握 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 人際溝通技巧三：反饋（ JOHARI視窗） 了 解 不 了 解 給 予 反 饋 了 解 不了解 尋求真理 （自我） 公開(kāi) 隱蔽 盲點(diǎn) 未知 （他人） 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 如何給予反饋 一、針對(duì)對(duì)方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時(shí)機(jī) 五、集中于對(duì)方可以改變的行為 六、對(duì)事不對(duì)人 七、考慮對(duì)方的接受程度 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1