【正文】 CIO將成為企業(yè) e 化的 成功關鍵 建構新的管理模式，創(chuàng)造新的思維 2023/3/20 30 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 知識成為生產(chǎn)力提昇與經(jīng)濟成長的主要驅動力 隨資訊與通訊科技的快速發(fā)展與高度應用，世界各國的產(chǎn)出、尌業(yè)及投資將明顯轉向知識密集型產(chǎn)業(yè) 只要能強化知識的附加價值 ， 尌值得努力 2023/3/20 31 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 前言 －知識與經(jīng)濟理念相結合的緣起背景 知識對經(jīng)濟發(fā)展的重要性 臺灣現(xiàn)正處於面臨抉擇的十字路口 只要能強化知識的附加價值 ， 尌值得努力 電腦化、企業(yè)再造、全面 e 化三部曲 CIO將成為企業(yè) e 化的 成功關鍵 建構新的管理模式，創(chuàng)造新的思維 2023/3/20 32 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 1985~1995年間，幾乎美國所有的產(chǎn)業(yè)都歷經(jīng)變革 美國企業(yè)變革的共通點： 充分運用資訊及通訊科技 進行企業(yè)流程再造所形成的創(chuàng)新經(jīng)營模式 美國成功的關鍵要素： 善用資訊科技將製程、設計、顧客關係管理等營運知識及 know how加以內(nèi)化，並植於組織內(nèi) 電腦化、企業(yè)再造、全面 e 化三部曲 2023/3/20 33 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 前言 －知識與經(jīng)濟理念相結合的緣起背景 知識對經(jīng)濟發(fā)展的重要性 臺灣現(xiàn)正處於面臨抉擇的十字路口 只要能強化知識的附加價值 ， 尌值得努力 電腦化、企業(yè) 再造、全面 e 化三部曲 CIO將成為企業(yè) e 化的成功關鍵 建構新的管理模式，創(chuàng)造新的思維 2023/3/20 34 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 企業(yè)再造需由 e 化做起 企業(yè)再造 逐步跨入 e 化，將營運知識變?yōu)閷氋F資產(chǎn) CIO為企業(yè) e 化之成功關鍵因素 傳統(tǒng)之 CIO（資訊長）只扮演支援性角色，未來之 CIO將提供策略性建議 CIO將成為企業(yè) e 化的成功關鍵 2023/3/20 35 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 前言 －知識與經(jīng)濟理念相結合的緣起背景 知識對經(jīng)濟發(fā)展的重要性 臺灣現(xiàn)正處於面臨抉擇的十字路口 只要能強化知識的附加價值 ， 尌值得努力 電腦化、企業(yè) 再造、全面 e 化三部曲 CIO將成為企業(yè) e 化的成功關鍵 建構新的管理模式，創(chuàng)造新的思維 2023/3/20 36 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 重視智慧財產(chǎn)權 研究保住人才之方法 尋求人力資源上之突破 跨業(yè)合作 建構新的管理模式，創(chuàng)造新的思維 2023/3/20 37 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 講授大綱 前言 知識與經(jīng)濟理念相結合的緣起背景 知識經(jīng)濟與政府的再造 營造二十一世紀政府新形象 服務型政府的再造內(nèi)涵 知識經(jīng)濟與服務型政府的理念運用 結語 2023/3/20 38 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 知識經(jīng)濟與政府再造 營造二十一世紀政府新形象 知識經(jīng)濟概論 政府在二十一世紀面臨的挑戰(zhàn) 政府在知識經(jīng)濟時代應扮演的角色 政府再造 2023/3/20 39 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 知識經(jīng)濟與政府再造 營造二十一世紀政府新形象 知識經(jīng)濟概論 知識經(jīng)濟 (Knowledgebased Economy)定義 知識經(jīng)濟的核心理念 2023/3/20 40 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 泛指以「知識」為「基礎」的「新經(jīng)濟」(New Economy)運作模式 [OECD 1996] 直接建立在知識與資訊的激發(fā)、擴散和應用之上的經(jīng)濟，創(chuàng)造知識和應用知識的能力與效率，將凌駕於土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟不斷發(fā)展的動力 [高希均 2023] 知識經(jīng)濟 定義 2023/3/20 41 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 知識經(jīng)濟需要有創(chuàng)意的人才，臺積電的成功經(jīng)驗尌是要留住有創(chuàng)業(yè)精神的人 。 單身榮民遺產(chǎn)資料保密欠妥，致遭冒領無法維護繼承人權益，時遭外界質疑。 以人性化、家庭式之服務理念為目標，使榮民能確實感受溫馨之照顧，凝聚向心。 2023/3/20 128 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 農(nóng)林觀光方面 (Cont.) 面臨問題 林業(yè)機構 原有部份林區(qū)經(jīng)營作業(yè)，如枯立倒木整理保育作業(yè)因外界質疑而停止辦理，致收入銳減，影響正常林區(qū)經(jīng)營工作之推動，如何消除外界誤解並順利推動林區(qū)經(jīng)營業(yè)務，發(fā)揮森林多目標公益效益實為一大挑戰(zhàn)。 2023/3/20 135 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 生產(chǎn)事業(yè)方面 (Cont.) 本會面臨問題 工程事業(yè)： 經(jīng)濟景氣持續(xù)低迷，工程及建築業(yè)不景氣，市場競爭壓力大。 確依民營化規(guī)劃方案（草案）併再生計畫，積極推動移轉民營工作。 配合政府政策加強老人照護計畫，各榮民醫(yī)院依需要設置護理之家，收容殘癱需長期照護之榮民。 。 :51:1612:51:16March 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :51:1612:51Mar2320Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 20日星期一 12時 51分 16秒 12:51:1620 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :51:1612:51Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :51:1612:51:16March 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/20 140 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 醫(yī)療事業(yè)方面 (Cont.) 因應作法 面對全民健保支付制度之調整改變，各級榮院應思提高營運績效，降低作業(yè)成本，及早規(guī)劃因應相關做法。 2023/3/20 137 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 生產(chǎn)事業(yè)方面 (Cont.) 因應作法 工程事業(yè) 賡續(xù)推動公司企業(yè)改造方案，積極轉型建立企業(yè)型組織，提昇競爭力。爭取遊客於非假日前往遊憩區(qū)旅遊，俾充分有效利用設施資源，增加事業(yè)收益，提升營運業(yè)績 2023/3/20 134 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 生產(chǎn)事業(yè)方面 面臨問題 工礦事業(yè)： 政經(jīng)環(huán)境改變，傳統(tǒng)中小企業(yè)面臨外部競爭壓力，市場拓展不易經(jīng)營日益艱困。 2023/3/20 126 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 尌業(yè)服務方面 (Cont.) 因應作法 強化「尌業(yè)服務站」功能，提升尌業(yè)服務品質 尌業(yè)服務網(wǎng)路化，提升尌業(yè)服務效能 廣蒐尌業(yè)資訊，開拓尌業(yè)管道 辦理榮民尌業(yè)狀況調查，瞭解尌業(yè)狀況 帄衡訓練資源，尋求企業(yè)界合作聯(lián)盟 建立標準模式，擴大屆退官兵尌業(yè)宣導 2023/3/20 127 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 農(nóng)林觀光方面 面臨問題 農(nóng)業(yè)機構 原有農(nóng)業(yè)經(jīng)營型態(tài)，因社會經(jīng)濟快速發(fā)展，且面臨即將加入 WTO及經(jīng)濟環(huán)境之改變，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營日益艱困。有關治喪事宜，應先訪查亡者至親好友，邀請共同參與，深入瞭解亡者交友背景及尊重其生前自由意志下所建立之「遺囑」或「親屬關係暨權益交代表」所表明之遺願處理善後，支用喪葬費用額度及討論決議事項應予敘明詳實紀錄，撙節(jié)運用遺款妥善治喪 加強單身榮民預立遺囑之宣導，鼓勵單身榮民依本身能力，採 「 自書遺囑 」 、 「 公證遺囑 」 、 「 密封遺囑 」 、 「 代筆遺囑 」及 「 口授遺囑 」等方式，以協(xié)助完成其遺願，及遺產(chǎn)喪葬事宜之處理 。主要推動方向包括： ? 完成知識經(jīng)濟的社會基礎建設架構 ? 推動寬頻網(wǎng)路建設與全民電腦教育 ? 促進資訊化以提昇國家競爭力 ? 建立小而能的電子化政府 ? 強化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭力 ? 創(chuàng)造新興產(chǎn)業(yè)、積極發(fā)展電子商務、支援重點軟體產(chǎn)業(yè)、發(fā)展資訊通訊產(chǎn)業(yè) …等 韓國案例 2023/3/20 117 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 知識經(jīng)濟與服務型政府的理念運用 他山之石 — 國外經(jīng)驗實例 本會面臨問題及應有因應作法 — 面臨問題 — 因應作法 2023/3/20 118 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 面臨問題 服務人員對「一處收件，全程服務」之「單一窗口櫃臺」設置精義不求甚解，未能發(fā)揮主動服務精神。 [Nonaka l995] ， [蔡采芳 1999] Davenport與 Prusak在其著作「知識管理」中提到：知識是一種流動性質的綜合體，其中包括結構化的經(jīng)驗、價值、以及經(jīng)過文字化的資訊 [蔡采芳 1999] 知識是資訊、文化脈絡以及經(jīng)驗的組合 [Harris1996] 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營知識的定義 2023/3/20 6 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 前言 －知識與經(jīng)濟理念相結合的緣起背景 知識概論 定義 知識的分類 知識的類型 知識轉換的四種模式 知識的內(nèi)涵 知識螺旋 知識的關鍵因素 2023/3/20 7 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 ?智慧 ?知識 ?資訊 ?資料 智慧 透過行動 ,應用創(chuàng)造價值 知識 開創(chuàng)價值的直接材料 資訊 有目的的整理傳達意念 資料 定量顯示事實 知識的分類 2023/3/20 8 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 人 /組織 知識 ?個人知識 ?組織知識 明細 資訊 資料 蒐集、歸納、綜合、 … 歸納 /分析表單 詮釋、理解、經(jīng)驗、 … 簡單而沒有限定範圍的事實 資料 資訊 知識 2023/3/20 9 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 前言 －知識與經(jīng)濟理念相結合的緣起背景 知識概論 定義 知識的分類 知識的類型 知識轉換的四種模式 知識的內(nèi)涵 知識螺旋 知識的關鍵因素 2023/3/20 10 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 內(nèi)隱的 知識 (tacit knowledge/information): 為一種非口頭、直覺且不清晰(unarticulated)， 無法明確表達的知識 外顯的知識 (articulated knowledge/information) 為一種可以詳加敘述或用文字、電腦程式、專利或圖形來加以表示的知識 知識的類型 2023/3/20 11 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 個人 知識 組織 知識 ? 經(jīng)驗 ? 人脈 ? 學習心得 ? 靈感 ? 創(chuàng)意 ?… ? 顧客資料 ? 技術與專業(yè)知識 ?… ? 科技 ? 出