專業(yè)電話銷售人員培訓課程(存儲版)
【正文】 :4821,2112:20 12:20:4812:20:4821,2112:20 12:20:4812:20:48 一月 21一月 2100:20:4800:20:48January2112:20 12:20:48January上午 00:20:48一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。January 。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。January 。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。公平法。 “ 最后一個 ” 法。光環(huán)輝映法。技巧 3：回飛棒，將問題巧妙地還給客戶。31掌握接聽電話的準則只要是撥進來的電話，無論是咨詢、找人、敘事，還是抱怨，都要認真去對待。問接線人的名字，這是接線人通常已經知道你的意圖。 和不同性格的客戶成交技巧 使用錄音電話約見客戶。最好少使用一些空洞的語句 。 就人性的本質來看，我們每個人當然最為關心的是自己。16專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 無論什么時候，都是把客戶放在第一位，無論成交與否，我們都強調為客戶提供一套服務方案，也許最終不能成交，但是能為他相關的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時你要強調這一點，生意不在人情在嘛。Message)， 借助平面大眾傳播媒體 (WiniMedia)， 以個人、家庭、公司或社團法人為收信人，通過郵遞、快遞或傳真方式，傳達給收信人，讓人閱讀的產品資訊，具有較強的說服力。10練就 “ 開門紅 ” 的技能 準客戶現(xiàn)在沒有需求，并不想合作。 2你承諾什么，一定要做到，別讓我失望，無法做到就不要草率承諾。1我永遠希望聽到贊美的話語，不要告訴我負面的事。 我關心的是當我購買你們產品后，會得到什么樣的售后服務，請說給我聽，做給我看，讓我相信。6客戶需要的待遇 有四句話，可以送給各位以共勉 ——性格決定命運，氣度決定格局。建立電話銷售人員應有的電話銷售態(tài)度和素質建立電話銷售人員應有的電話銷售態(tài)度和素質；； 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 熱情可以融化一顆冰冷的心。 我需要一位有道德的推銷人員，不是為了達到目的不擇手段。1當我面臨做出最后的決定時，提供幾個選擇方案，讓我有比較。 1傾聽是一種美德，我在說話的時候，注意聽，不要隨時打斷我的談話。 11ＤＭ 作業(yè) 電話行銷人員要與客戶建立感情，使對方考慮你的產品，消除不必要的拒絕和失敗，這就要求你： 讀懂客戶的心，抓住客戶的好奇心； 與客戶進行充分交流，了解對方的喜好，然后再適時地推出自己的產品； 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。 永遠不要直接告訴對方 “ 他錯了 ” ，這樣他不會同意你的觀點，因為你直接打擊了他智慧、判斷力和自尊心。有一位推銷員指出，客戶的姓名是推銷員的潛在資產，這句話說出了姓名資源的重要性。 但是，為了減少單方面指定印象，可以提出擴大時間范圍的詢問，例如：“ 想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？“ 下周一，你看是上午還是下午好呢？24交談措辭運用的技巧 周一經理一般會去開周會，安排一周工作情況，所以空閑時間不多，特別是上午；周五下午，因為是周末，經理一般都可能歸心似箭，回家的心情比較迫切，所以溝通時間也不宜過久。 十分鐘法則
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1