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商務(wù)禮儀(全)(ppt60頁)(存儲版)

2025-03-21 11:31上一頁面

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【正文】 儀表(衣著打扮)TPO 的著裝原則目的、對象 地點(diǎn)、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1. 著裝原則( TPO)規(guī)則補(bǔ)充:n 揚(yáng)長避短:要會遮丑,如長臉不穿 V領(lǐng)等 。深淺交錯n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶;n 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶;n 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。 儀態(tài)(舉止神態(tài))儀態(tài)即是你的 身體語言 ,儀態(tài)為什么重要呢,請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。過渡頁 TRANSITION PAGE— 26 — 3 社交禮儀? 語言溝通? 電話禮儀? 餐宴禮儀 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬 暖 , 惡語傷人六月 寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請 字不離口、 謝 字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始 語言溝通2. 職場用語軟墊式再 硬 再 冰冷 的椅子,只要有了 柔軟 的墊子,就可以坐的舒服——考慮了人們的 感受軟墊式言辭 + 拜托語氣讓您久等了 下次進(jìn)貨日是 5號請問您有什么事 給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思 打擾您一下對不起 請教您一下真是抱歉 麻煩您 語言溝通3. 基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。時長 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好! 請問 您是 嗎?我是 單位 部門的 2打電話的主要目的是 ……3請問您現(xiàn)在說話可方便?4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了,非常感謝!5 告別用語1所為何事 電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長談,需要中止通話時,應(yīng) 說明原因,告之對方: “ 一有空,我馬上打電話給您 ” ;n 中止電話時應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?,不宜 “ 越位 ” 搶先;n 一般下級要等上級先掛電話,晚輩要等長輩先掛電話,被叫等主叫先掛電話, 不可只管自己講完就掛斷電話 ;n 被騷擾的電話,可以先掛,比如賣商鋪,裝修房子,投資黃金,各種廣告等。 n 客人到來之時應(yīng)該 主人先伸手,表示歡迎 ;n 客人走的時候一般是 客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往 。n 名片的收存:襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋, 不要放在褲袋里 。n 男女同行上樓梯, 男士在前女士在后,或左側(cè)同行 。n 下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后,讓身體徐徐升起, 臀部后出。照相機(jī)6 4 2 1 3 5 7照相機(jī)7 5 3 1 2 4 6 8每排人數(shù)為雙每排人數(shù)為單15 13 11 9 10 12 14 1613 11 9 8 10 12 14學(xué)禮 儀 :2023年 9月 30日。 位置禮儀3. 乘車禮儀n 上車時扶著門,把身體放低,輕輕移進(jìn)車子, 臀部先進(jìn)。n 引路手勢如右圖。n 接受: 雙手 去接, 馬上 要看,如有疑惑, 馬上 詢問。如無特殊人物在場,可 按序敬酒 ,避免厚此薄彼;n 嘴里 有食物時 , 不與人交談 ;剔牙時,請 用手掩口 ;n 別人給倒水時,不要干看著,要 扶著杯子 ,以示禮貌;n 給人遞水遞飯一定是 雙手 ;n 遞刀具給別人要記得遞 刀柄 那一端;n 宴會未結(jié)束, 不可隨意離宴 , 要等主人和主賓先離席;過渡頁 TRANSITION PAGE— 42 — 4 商務(wù)禮儀? 見面禮儀? 郵件禮儀? 位置禮儀
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