商務禮儀大全90頁ppt(存儲版)
【正文】 女士 : 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。 男士服飾 ——皮鞋與襪子 ? 皮鞋 – 男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色 – 不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈 – 鞋跟不要太高 ? 襪子 – 應穿深色質(zhì)地好的的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色 – 不能穿白襪子 – 不要穿質(zhì)薄透明的襪子 女士服飾 女士服飾 ——帽子 ? 女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外 女士服飾 ——職業(yè)裝 ? 款式： – 職業(yè)套裙 – 西裝（褲裝） ? 有些要求嚴格的公司，要求女士穿職業(yè)套裙 女士服飾 ——職業(yè)裝 ? 顏色：可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的顏色，不要過于鮮艷 ? 質(zhì)地：職業(yè)裝的質(zhì)地要良好，穿起來要平整挺括 女士服飾 ——裙子、褲子 ?裙子不要太短 ?不要穿牛仔裙或帶穗的休閑裙 ?褲子要平整，有褲線 ?不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲 女士服飾 ——襪子 ? 正式商務場合必須穿襪子； ? 高筒襪的上端應被裙子蓋住； ? 襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配； ? 不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子； ? 長筒襪不能有破損 。商務禮儀大全 ? 著裝 ? 儀表 ? 體態(tài) 著裝 ?男士服飾 ?女士服飾 ?商務便裝 男士服飾 男士服飾 ——帽子 ? 絕大多數(shù)情況下，商務工作不應戴帽子、圍巾。 男士服飾 ——腰帶 ? 要用做工精良的皮腰帶 ? 顏色：黑色或棕色，要與鞋的顏色協(xié)調(diào)一致 ? 腰帶扣不要太花， ? 腰帶不能太破舊。 ? 指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 如何接聽客戶的詢問電話 ? 回答客戶問題要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對客戶的厭煩情緒 ? 在電話結束時要向客戶致謝：“謝謝您打來電話。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談 ? 同一時刻應對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)換對象時應說“對不起” ? 通過中電話突然中斷，如果你知道對方號碼，應主動打給對方，如果不知道對方號碼，應該等待片刻，當電話再次被接通時，應說：“對不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 ? 如果電話有雜音或聽不清楚，應禮貌地告訴對方，如果有對方電話號碼，應主動再撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以請對方重撥，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x ? 如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂 …” 錯過對方電話 ? 當接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機上的未接電話或聽到電話中的留言時，要盡快給對方回電話。 拜訪 ? 如何約見 ? 拜訪準備 ? 拜訪時間 ? 問候 ? 互換名片 ? 交談 ? 告辭 ? 訪后致謝 拜訪 ? 約見 – 一般情況下，拜訪對方要預先約見 – 約見時要告訴對方拜訪的目的，拜訪的內(nèi)容綱要及拜訪所需的時間 – 確認拜訪的時間、地點及拜訪人的姓名 拜訪準備 ? 著裝：商務拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝 ? 儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室前可以去洗手間進行整理 ? 準備資料及用品：出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆、本等用品 ? 擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉拜訪內(nèi)容及日程安排 拜訪時間 ? 準時到達 – 不能遲到 – 不要過于提前 – 大約比約定時間提前 5分鐘進入客戶辦公室比較適宜 ? 拜訪時間的控制 – 除非征得受訪人同意，否則不要超出預訂時間，按時結束拜訪 訪問中的社交禮儀 ? 對方提供飲水時，應致謝 ? 如果受訪人親自提供飲水，應起立，雙手接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x ? 與受訪人交換資料時，應雙手接遞，在接對方資料時，要向?qū)Ψ街轮x 告辭 ? 道別時應向?qū)Ψ街轮x：謝謝您接受我的訪問 ? 如果對方?jīng)]有服務者，應將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客室 ? 在走出會客室后，應主動請對方留步，如果對方要送客，則應在公司前臺出再次請對方留步，并再次道別 訪后致謝 ? 重要會面應在結束以后寫一封感謝函，必要時附帶一份會談紀要，寄給對方 接待來訪 ? 接受約見 ? 接待準備 ? 迎接 ? 招待 ? 送賓 接受約見 ? 如果同意對方的約見，應該告知對方會面的地點，并主動告知對方來訪的路線 ? 接受約見后，應將約會記錄在記事本上或日歷上，以防遺忘 ? 一旦接受約見
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