有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧培訓(存儲版)
【正文】 的情況下撒野 要讓他知道你能體會他的狀況 提供其他的選擇 你要堅持立場，但是別激怒了他 顧客抱怨處理方法與技巧 ? 不直接說「」拒絕客戶 ? 同理心，穩(wěn)住對方感覺 ? 給予對方完全地注意力，專注傾聽 ? 跳開作業(yè)思考模式，確實瞭解問題點 ? 區(qū)別「立場」與「感覺」 ? 擴大思考格局主動提出解決方案 ? 客戶同意即刻處理 ? 客戶有意見時，主動詢問處理期望 ? 教育顧客如何避免下次再度發(fā)生 ◎記?。旱念櫩捅г?，乃出在「感覺」不被尊重 只有顧客抱怨出在「立場」沒有被滿足 顧客抱怨處理互動的語言禁忌 ? 這種事不可能，我們從未聽過，你是第一個 …. ? 每部車，每個零件都有使用的週期，哪有用不壞的道理 ? 這種事就是這樣，原廠設計出來的就是這樣子 …. ? 會不會是你自己操控不當 … ? 很抱歉，中華汽車每一臺皆如此 ……. ? 嗯 … 我不太清楚、我們也沒辦法 處理自己的情緒 ? 時常練習呼吸吐納緩和心跳與腦袋。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 12時 20分 :20March 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時 20分 31秒 12:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:20:3112:20:3112:20Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 20分 31秒 下午 12時 20分 12:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 12:20:3112:20:3112:203/19/2023 12:20:31 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:20:3112:20:3112:20Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時 20分 31秒 12:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 R：褒獎 (RECOGNITION) 結合政策、產(chǎn)品、服務與 客戶需求。 ? 回映－告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。 .顧客明顯遭受物質上的損害時，要加倍地賠償。 客訴抱怨處理應對策略的分析 .處理抱怨時的誠懇表現(xiàn)有時是精神上的，有時是物質上的
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