【正文】 過程的特點 （一）機動性 根據(jù)新的情況對計劃方案進行調(diào)整 ? 一家經(jīng)營牛仔褲的商店準備請一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是當慶典要開始的時候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無法穿下任何一條牛仔褲。 ? 技巧 ? 營造熱烈的社會氣氛 ? 引發(fā)群眾參與的熱情 ? 賦予事件美好的意義 ? 企業(yè)視覺識別統(tǒng)一傳播 ? 廣告配合 案例分析 ? 1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號碼抽出 50位幸運兒，在不通知的情況下上門贈送轎車，如果幸運兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機會。 舉例： “ 親情速遞 ” 產(chǎn)品閃亮登場 “每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團聚的日子。 公關(guān)信息舉例 ? 細心呵護 、 體驗南航電子客票旅行新感受 。 時機 ： 開業(yè) 案例 分析 組織陷入困境時，為什么會成為公關(guān)時機？ ? 處理技巧 ? 進行調(diào)查 ? 原因分析 ? 危機處理 ? 慎重傳播 ? 善后處理 ? 重樹形象 時機 ： 陷入困境 ? 長江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購買了 13萬瓶長沙牌純凈水贈送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。 ? “三八節(jié)”來臨之際，請你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動。 公共關(guān)系計劃的程序與原則。 :46:3717:46Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 17日星期五 5時 46分 37秒 17:46:3717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 46分 37秒 17:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 17日星期五 5時 46分 37秒 17:46:3717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 時機 ： 節(jié)日 案例 分析 ※ 保證對公關(guān)程序的貫徹落實 ※ 保證對公關(guān)活動的合理控制 ※ 保證對公關(guān)目標的科學管理 ※ 保證對公關(guān)理論的不斷深化 一、 公共關(guān)系評價的內(nèi)涵 依據(jù)特定的標準對公共關(guān)系整個活動過程進行衡量 、 檢查和評價以判斷其優(yōu)劣的過程 。 問題：這家藥廠應該如何處理這件事情？ 時機 ： 陷入困境 方案 設計 ? 思考題 ： 1999年 11月 17日MU5360航班旅客進行投訴：乘坐擺渡車到即將起飛的飛機前時 ， 司機不開車門達 18分鐘 。 某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經(jīng)。 ? 南航推出的 “ 南航行 親情速遞 ” 產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格令您 “ 以低于一人回鄉(xiāng)的費用 ， 換來兩名親人來粵團聚 ” ， 同時您還將獲得南航贈送給您親人的 “ 珠江夜游 ” 等旅游項目 。 （一）選擇并制作活動信息 （二）選擇最佳時機實施公關(guān)活動 （一）選擇并制作活動信息 信息制作 應該符合： 公眾特點、 媒體特點。 ? 用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故事。瑞典富豪車廠指責其澳門分銷商的舉動“不道德 及無恥”。整個過程公司賠了 600萬元。 問題： 請分析此案例的成功之處。 ? 共計 69000元 ? 六、效果預測 ? 如果安排妥當，可以達到預期目標，費用少，效果好。 4月 23日 ， 南京化學廠請江蘇樂團為南京大學免費送去一場音樂會 ， 并贈書 500本 。 有風險基金，有主動性；預測難以科學、準確，已造成超支或浪費 公關(guān)策劃程序 （七）審定方案 ?審定方案時需要考慮的因素 ?目的性 ?可行性 ?降低消耗 公關(guān)策劃程序 審定方案（論證方案）的方法： ①特爾斐法 步驟：發(fā)函（表格）、提出問題 — 收函、綜合整理 — 再發(fā)函 — 再收函、整理 特點：發(fā)表意見者彼此不知道；對事不對人； 沒有心理壓力；意見越來越集中 ②”頭腦風暴法”（暢談會） 規(guī)則：第一、對別人的意見不反駁，也不作結(jié)論 第二、鼓勵獨立思考，不重復別人意見 第三、意見或建議越多越好，不怕相互矛盾 第四、可補充和發(fā)展相同的意見 參與人數(shù)：最多十幾人；時間：一小時 特點：有利于創(chuàng)造性意見和建議的出現(xiàn)，但鑒別與評價各 種意見的工作量較大 “反向風暴法” —— 專挑毛病 互補作用 ③方案前提分析法 出發(fā)點：每個方案都有幾個前提假設作為依據(jù)，方案正確 與否關(guān)鍵在于前提假設是否成立。 容量大用印刷媒介，反之用電子媒介。既富有激情又貼切樸素，既反映組織的追求又不脫離工種。 ? 對預期結(jié)果進行綜合效益分析 。 有助于公共關(guān)系工作由無序向有序轉(zhuǎn)化。 樣本 f=600247。 一、公共關(guān)系調(diào)查的意義 準確了解組織在其公眾中的形象地位 為組織決策提供依據(jù) 使組織及時地把握公眾輿論 能提高組織公關(guān)活動的成功率 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 客觀性原則 全面性原則 時效性原則 計劃性原則 三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織形象的調(diào)查 組織自我期望形象的調(diào)查 （ 1）領(lǐng)導層的公關(guān)目標和要求 （ 2）員工的要求與評價 組織實際形象的調(diào)查 （ 1）公眾網(wǎng)絡分析 （ 2）形象地為測量 （ 3）形象要素分析 形象差距的比較分析 （二）組織的公眾輿論調(diào)查 即：對公眾的態(tài)度傾向進行調(diào)查 公眾輿論 — 由公眾的各種意見和態(tài)度構(gòu)成的集合體 輿論標志 — 各種公眾意見在一定時間和空間所達到的規(guī)模和 發(fā)展趨勢。f 輿論量度指標：公眾人數(shù)和分布種類的乘積數(shù) （ 2）強度指標 贊成或反對的程度（分若干等級） （三）組織開展公關(guān)活動條件的調(diào)查 公關(guān)活動主體人力、財力情況調(diào)查 公關(guān)活動客觀環(huán)境調(diào)查 （ 1）微觀環(huán)境調(diào)查 （ 2）宏觀環(huán)境調(diào)查 政治環(huán)境調(diào)查： “東芝事件”（ 1981，美蘇核潛艇技術(shù)之 爭：蘇聯(lián) 296艘但噪音大；美國 96艘噪音?。? 法律環(huán)境調(diào)查： 中國瓷器出口加拿大 技術(shù)環(huán)境調(diào)查： 日本電視機占領(lǐng)中國市場 （制式： PAL。 訪問調(diào)查法 調(diào)查員根據(jù)事先預定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對象進行面對面的訪問和交談的調(diào)查法方式。 ? 公共關(guān)系策劃應該與組織的總體目標相一致。 ? 思考題： 當組織利益和公眾利益發(fā)生沖突時該怎么辦？ ※ 只滿足 公眾利益 ？ ※ 只滿足 組織利益 ？ 思考： 錯 ※ 兼顧 公眾利益 和 組織利益 對 （三）利益一致性原則 案例分析 ? 外地的工人到上海的中聯(lián)商廈購買了一臺微波爐 ， 放在電梯扶手上的微波爐順勢而下碰倒了大型燈箱 ， 修復燈箱的費用 6000元 。同時要注意簡明扼要，便于記憶，朗朗上口，不能使人產(chǎn)生歧義理解與厭煩情緒。立刻該酒樓引起人們的廣泛關(guān)注，人們都想知道是什么樣的酒樓需要如此厲害的公關(guān)經(jīng)理。但前提假設與方案不能類似 ④提喻法 操作：不討論方案本身，而用類比的方法提出類似的問 題，或者把一個決策問題分解為若干個小問題來 討論。 ? 三、活動基本程序 ? 3月 28日 ， 南京大學的 1400名學生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識 ，散發(fā)宣傳單 ， 直銷絲素牙膏 。 時機：任何時候 功能：樹立企業(yè)形象 形式：內(nèi)部宣傳；外部宣傳 *案例分析 * ? 海爾為 139個縣的農(nóng)民免費送一萬場電影。 —— 以實際行動贏得社會公眾的了解、好評