【正文】 過程的特點 （一）機動性 根據新的情況對計劃方案進行調整 ? 一家經營牛仔褲的商店準備請一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是當慶典要開始的時候，發(fā)現演員身體發(fā)胖，無法穿下任何一條牛仔褲。 ? 技巧 ? 營造熱烈的社會氣氛 ? 引發(fā)群眾參與的熱情 ? 賦予事件美好的意義 ? 企業(yè)視覺識別統一傳播 ? 廣告配合 案例分析 ? 1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據電話號碼抽出 50位幸運兒，在不通知的情況下上門贈送轎車，如果幸運兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機會。 舉例： “ 親情速遞 ” 產品閃亮登場 “每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團聚的日子。 公關信息舉例 ? 細心呵護 、 體驗南航電子客票旅行新感受 。 時機 ： 開業(yè) 案例 分析 組織陷入困境時，為什么會成為公關時機？ ? 處理技巧 ? 進行調查 ? 原因分析 ? 危機處理 ? 慎重傳播 ? 善后處理 ? 重樹形象 時機 ： 陷入困境 ? 長江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購買了 13萬瓶長沙牌純凈水贈送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現象。 ? “三八節(jié)”來臨之際，請你為航空公司策劃一系列的公關活動。 公共關系計劃的程序與原則。 :46:3717:46Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 17日星期五 5時 46分 37秒 17:46:3717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 46分 37秒 17:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 17日星期五 5時 46分 37秒 17:46:3717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 時機 ： 節(jié)日 案例 分析 ※ 保證對公關程序的貫徹落實 ※ 保證對公關活動的合理控制 ※ 保證對公關目標的科學管理 ※ 保證對公關理論的不斷深化 一、 公共關系評價的內涵 依據特定的標準對公共關系整個活動過程進行衡量 、 檢查和評價以判斷其優(yōu)劣的過程 。 問題：這家藥廠應該如何處理這件事情？ 時機 ： 陷入困境 方案 設計 ? 思考題 ： 1999年 11月 17日MU5360航班旅客進行投訴：乘坐擺渡車到即將起飛的飛機前時 ， 司機不開車門達 18分鐘 。 某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經。 ? 南航推出的 “ 南航行 親情速遞 ” 產品以優(yōu)惠的價格令您 “ 以低于一人回鄉(xiāng)的費用 ， 換來兩名親人來粵團聚 ” ， 同時您還將獲得南航贈送給您親人的 “ 珠江夜游 ” 等旅游項目 。 （一）選擇并制作活動信息 （二）選擇最佳時機實施公關活動 （一）選擇并制作活動信息 信息制作 應該符合： 公眾特點、 媒體特點。 ? 用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故事。瑞典富豪車廠指責其澳門分銷商的舉動“不道德 及無恥”。整個過程公司賠了 600萬元。 問題： 請分析此案例的成功之處。 ? 共計 69000元 ? 六、效果預測 ? 如果安排妥當，可以達到預期目標，費用少，效果好。 4月 23日 ， 南京化學廠請江蘇樂團為南京大學免費送去一場音樂會 ， 并贈書 500本 。 有風險基金，有主動性；預測難以科學、準確，已造成超支或浪費 公關策劃程序 （七）審定方案 ?審定方案時需要考慮的因素 ?目的性 ?可行性 ?降低消耗 公關策劃程序 審定方案（論證方案）的方法： ①特爾斐法 步驟：發(fā)函（表格）、提出問題 — 收函、綜合整理 — 再發(fā)函 — 再收函、整理 特點：發(fā)表意見者彼此不知道；對事不對人； 沒有心理壓力；意見越來越集中 ②”頭腦風暴法”（暢談會） 規(guī)則：第一、對別人的意見不反駁，也不作結論 第二、鼓勵獨立思考，不重復別人意見 第三、意見或建議越多越好，不怕相互矛盾 第四、可補充和發(fā)展相同的意見 參與人數：最多十幾人；時間：一小時 特點：有利于創(chuàng)造性意見和建議的出現，但鑒別與評價各 種意見的工作量較大 “反向風暴法” —— 專挑毛病 互補作用 ③方案前提分析法 出發(fā)點：每個方案都有幾個前提假設作為依據，方案正確 與否關鍵在于前提假設是否成立。 容量大用印刷媒介，反之用電子媒介。既富有激情又貼切樸素，既反映組織的追求又不脫離工種。 ? 對預期結果進行綜合效益分析 。 有助于公共關系工作由無序向有序轉化。 樣本 f=600247。 一、公共關系調查的意義 準確了解組織在其公眾中的形象地位 為組織決策提供依據 使組織及時地把握公眾輿論 能提高組織公關活動的成功率 二、公共關系調查的原則 客觀性原則 全面性原則 時效性原則 計劃性原則 三、公共關系調查的內容 （一）組織形象的調查 組織自我期望形象的調查 （ 1）領導層的公關目標和要求 （ 2）員工的要求與評價 組織實際形象的調查 （ 1）公眾網絡分析 （ 2）形象地為測量 （ 3）形象要素分析 形象差距的比較分析 （二）組織的公眾輿論調查 即：對公眾的態(tài)度傾向進行調查 公眾輿論 — 由公眾的各種意見和態(tài)度構成的集合體 輿論標志 — 各種公眾意見在一定時間和空間所達到的規(guī)模和 發(fā)展趨勢。f 輿論量度指標：公眾人數和分布種類的乘積數 （ 2）強度指標 贊成或反對的程度（分若干等級） （三）組織開展公關活動條件的調查 公關活動主體人力、財力情況調查 公關活動客觀環(huán)境調查 （ 1）微觀環(huán)境調查 （ 2）宏觀環(huán)境調查 政治環(huán)境調查： “東芝事件”（ 1981，美蘇核潛艇技術之 爭：蘇聯 296艘但噪音大；美國 96艘噪音?。? 法律環(huán)境調查： 中國瓷器出口加拿大 技術環(huán)境調查： 日本電視機占領中國市場 （制式： PAL。 訪問調查法 調查員根據事先預定的主題和內容與調查對象進行面對面的訪問和交談的調查法方式。 ? 公共關系策劃應該與組織的總體目標相一致。 ? 思考題： 當組織利益和公眾利益發(fā)生沖突時該怎么辦？ ※ 只滿足 公眾利益 ？ ※ 只滿足 組織利益 ？ 思考： 錯 ※ 兼顧 公眾利益 和 組織利益 對 （三）利益一致性原則 案例分析 ? 外地的工人到上海的中聯商廈購買了一臺微波爐 ， 放在電梯扶手上的微波爐順勢而下碰倒了大型燈箱 ， 修復燈箱的費用 6000元 。同時要注意簡明扼要，便于記憶，朗朗上口，不能使人產生歧義理解與厭煩情緒。立刻該酒樓引起人們的廣泛關注，人們都想知道是什么樣的酒樓需要如此厲害的公關經理。但前提假設與方案不能類似 ④提喻法 操作：不討論方案本身，而用類比的方法提出類似的問 題，或者把一個決策問題分解為若干個小問題來 討論。 ? 三、活動基本程序 ? 3月 28日 ， 南京大學的 1400名學生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識 ，散發(fā)宣傳單 ， 直銷絲素牙膏 。 時機：任何時候 功能：樹立企業(yè)形象 形式：內部宣傳；外部宣傳 *案例分析 * ? 海爾為 139個縣的農民免費送一萬場電影。 —— 以實際行動贏得社會公眾的了解、好評