【正文】 2023年 3月 17日星期五 5時 46分 37秒 17:46:3717 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 46分 37秒 17:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :46:3717:46Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 5時 46分 37秒 17:46:3717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :46:3717:46:37March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :46:3717:46Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 17日星期五 5時 46分 37秒 17:46:3717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :46:3717:46:37March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:3717:46Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 本章 熱點問題 ： 如何在各行各業(yè)創(chuàng)造性的開展公共關(guān)系工作。 公共關(guān)系評價的指標體系及評價方法。 公共關(guān)系計劃的程序與原則。 時機 ： 節(jié)日 案例 分析 ※ 保證對公關(guān)程序的貫徹落實 ※ 保證對公關(guān)活動的合理控制 ※ 保證對公關(guān)目標的科學(xué)管理 ※ 保證對公關(guān)理論的不斷深化 一、 公共關(guān)系評價的內(nèi)涵 依據(jù)特定的標準對公共關(guān)系整個活動過程進行衡量 、 檢查和評價以判斷其優(yōu)劣的過程 。 通過熱線報名 ， 從 500名應(yīng)選者中選出 6名來自社會各行業(yè)的女性 ， 對她們進行一天的培訓(xùn) ， 再將她們上機零距離體驗一天空姐生活 ，淺嘗身為民航工作者的酸甜苦辣 。飛機落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八節(jié)的禮物 ——— “情書”。 ? “三八節(jié)”來臨之際，請你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動。 問題：這家藥廠應(yīng)該如何處理這件事情？ 時機 ： 陷入困境 方案 設(shè)計 ? 思考題 ： 1999年 11月 17日MU5360航班旅客進行投訴：乘坐擺渡車到即將起飛的飛機前時 ， 司機不開車門達 18分鐘 。 時機 ： 陷入困境 方案 設(shè)計 一對夫妻輕生了，吃了許多安定片后竟然美美地睡了一覺后生還，當(dāng)時的一家報紙年報道了這件事，并且稱這種藥為假藥。經(jīng)有關(guān)部門鑒定長沙水為不合格產(chǎn)品，各媒體相繼報道，長沙水知名品牌岌岌可危。 時機 ： 開業(yè) 案例 分析 組織陷入困境時，為什么會成為公關(guān)時機？ ? 處理技巧 ? 進行調(diào)查 ? 原因分析 ? 危機處理 ? 慎重傳播 ? 善后處理 ? 重樹形象 時機 ： 陷入困境 ? 長江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購買了 13萬瓶長沙牌純凈水贈送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。 某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經(jīng)。令您及家人的南國團聚更溫馨、活動更精彩！ 公關(guān)信息舉例 組織的發(fā)展階段 組織初創(chuàng) 組織更名 與其他組織合 推出新產(chǎn)品和新服務(wù) ? 組織發(fā)展很快， ? 但聲譽尚未建立起來 ? 陷入危機困境 （二）選擇最佳時機實施公關(guān)活動 ——充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果 節(jié)日 重大慶祝日 重大活動發(fā)生 時 技巧 先聲奪人 富有創(chuàng)意 注重關(guān)聯(lián) 商店開業(yè)舉例 某商店開業(yè)，只要是年齡在 25歲以上體重還不足 35公斤就可以獲得獎品。 公關(guān)信息舉例 ? 精心安排 、 南粵美景輕松游 。 公關(guān)信息舉例 ? 細心呵護 、 體驗?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺?。 ? 南航推出的 “ 南航行 親情速遞 ” 產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格令您 “ 以低于一人回鄉(xiāng)的費用 ， 換來兩名親人來粵團聚 ” ， 同時您還將獲得南航贈送給您親人的 “ 珠江夜游 ” 等旅游項目 。 但選擇春運高峰期回鄉(xiāng)探親 ， 不僅交通費用高 ， 而且還要為提前購票 、 訂座事宜奔波勞碌 。該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的60條航線上隆重推出，使您“以低于一人回鄉(xiāng)的費用，換來兩名親人來粵團聚”，以新穎的 方式 與親人在廣東共聚天倫之樂。 舉例： “ 親情速遞 ” 產(chǎn)品閃亮登場 “每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團聚的日子。 （一）選擇并制作活動信息 （二）選擇最佳時機實施公關(guān)活動 （一）選擇并制作活動信息 信息制作 應(yīng)該符合： 公眾特點、 媒體特點。 二、公共關(guān)系計劃實施的影響因素 組織行為障礙 領(lǐng)導(dǎo)干部 內(nèi)部協(xié)調(diào) 目標障礙 語言 溝通障礙 文化 ? 心理 * 案例分析 * 某商店開業(yè)的時候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時候奏起了哀樂，并美名其曰是為了喚起職工的憂患意識。 ? 問題： 分析該案例所使用的技巧。 ? 技巧 ? 營造熱烈的社會氣氛 ? 引發(fā)群眾參與的熱情 ? 賦予事件美好的意義 ? 企業(yè)視覺識別統(tǒng)一傳播 ? 廣告配合 案例分析 ? 1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號碼抽出 50位幸運兒，在不通知的情況下上門贈送轎車，如果幸運兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機會。 ? 用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故事。 ? 用折線、點、圈和直線構(gòu)成一個有意義的圖案。 創(chuàng)造性思維的培養(yǎng) 最佳的知識結(jié)構(gòu) 良好的心理結(jié)構(gòu) （好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合） 大量的思維訓(xùn)練 創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練題舉例 ? 說出鉛筆的用途。 一、公共關(guān)系計劃實施過程的特點 （一）機動性 根據(jù)新的情況對計劃方案進行調(diào)整 ? 一家經(jīng)營牛仔褲的商店準備請一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是當(dāng)慶典要開始的時候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無法穿下任何一條牛仔褲。瑞典富豪車廠指責(zé)其澳門分銷商的舉動“不道德 及無恥”。 —— 言下之意：假如戴安那坐的是富豪而不是 奔馳，或許還有身還的機會。 77英里路上灑滿鮮花 …… ＊ 有人要花 100萬美元購買戴安娜奔馳車殘骸向全世界展覽 ＊ 奔馳汽車公司對此表示沉默 ?富豪澳門分銷商的策劃： ＊ 富豪是瑞典名車，造型厚重有余，靈巧不足，其品牌無論形象 還是含金量都無法與奔馳車相比 ＊ 富豪的廣告：自從富豪問世以來，尚無人因乘坐富豪而在車禍 中喪身 ＊ 在澳門報刊上醒目的登出了戴安娜微笑的照片，大標題是：“富 貴如浮云，生命價更高”。“國外最先進的營銷計劃” ②方案未經(jīng)嚴格審定，公司許多高層領(lǐng)導(dǎo)不完全了解 ③該計劃對榮譽顧客的激勵沒有與其效益掛鉤，連最起碼的理論構(gòu)架都不成立 ④沒有考慮到國內(nèi)外消費者素質(zhì)的差異 ★ 富豪分銷商適得其反 ?背景： ＊ 1997年 8月 31日，英國王妃戴安娜因車禍身亡，當(dāng)時坐的是豪 華 S280奔馳。整個過程公司賠了 600萬元。 ③榮譽顧客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在同事、親友及熟人間宣傳介紹公司產(chǎn)品，并將產(chǎn)品擺放在家中醒目位置，引人注意 ④公司不再做其他廣告宣傳 ?結(jié)果：發(fā)展 800多名榮譽顧客，歷時兩個月，“操心費”照領(lǐng)， 市場銷售效果不明顯（有些榮譽顧客連公司名稱是“大島”還 是 “太島”都搞不清），只好停止計劃。 案例 分析 社會型公共關(guān)系 公益活動，贊助活動 —— 注重