【正文】 性 根據(jù)新的情況對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整 ? 一家經(jīng)營(yíng)牛仔褲的商店準(zhǔn)備請(qǐng)一位著名的演員身穿牛仔服來(lái)為商店的開(kāi)業(yè)慶典剪彩，可是當(dāng)慶典要開(kāi)始的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無(wú)法穿下任何一條牛仔褲。 ? 技巧 ? 營(yíng)造熱烈的社會(huì)氣氛 ? 引發(fā)群眾參與的熱情 ? 賦予事件美好的意義 ? 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別統(tǒng)一傳播 ? 廣告配合 案例分析 ? 1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出 50位幸運(yùn)兒，在不通知的情況下上門贈(zèng)送轎車，如果幸運(yùn)兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機(jī)會(huì)。 舉例： “ 親情速遞 ” 產(chǎn)品閃亮登場(chǎng) “每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團(tuán)聚的日子。 公關(guān)信息舉例 ? 細(xì)心呵護(hù) 、 體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺?。 時(shí)機(jī) ： 開(kāi)業(yè) 案例 分析 組織陷入困境時(shí)，為什么會(huì)成為公關(guān)時(shí)機(jī)？ ? 處理技巧 ? 進(jìn)行調(diào)查 ? 原因分析 ? 危機(jī)處理 ? 慎重傳播 ? 善后處理 ? 重樹(shù)形象 時(shí)機(jī) ： 陷入困境 ? 長(zhǎng)江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購(gòu)買了 13萬(wàn)瓶長(zhǎng)沙牌純凈水贈(zèng)送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。 ? “三八節(jié)”來(lái)臨之際，請(qǐng)你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動(dòng)。 公共關(guān)系計(jì)劃的程序與原則。 :47:0917:47Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 47分 9秒 17:47:0917 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 47分 9秒 17:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 47分 9秒 17:47:0917 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 時(shí)機(jī) ： 節(jié)日 案例 分析 ※ 保證對(duì)公關(guān)程序的貫徹落實(shí) ※ 保證對(duì)公關(guān)活動(dòng)的合理控制 ※ 保證對(duì)公關(guān)目標(biāo)的科學(xué)管理 ※ 保證對(duì)公關(guān)理論的不斷深化 一、 公共關(guān)系評(píng)價(jià)的內(nèi)涵 依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共關(guān)系整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行衡量 、 檢查和評(píng)價(jià)以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程 。 問(wèn)題：這家藥廠應(yīng)該如何處理這件事情？ 時(shí)機(jī) ： 陷入困境 方案 設(shè)計(jì) ? 思考題 ： 1999年 11月 17日MU5360航班旅客進(jìn)行投訴：乘坐擺渡車到即將起飛的飛機(jī)前時(shí) ， 司機(jī)不開(kāi)車門達(dá) 18分鐘 。 某商店開(kāi)業(yè)時(shí)，請(qǐng)北京的勞模來(lái)傳經(jīng)。 ? 南航推出的 “ 南航行 親情速遞 ” 產(chǎn)品以優(yōu)惠的價(jià)格令您 “ 以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用 ， 換來(lái)兩名親人來(lái)粵團(tuán)聚 ” ， 同時(shí)您還將獲得南航贈(zèng)送給您親人的 “ 珠江夜游 ” 等旅游項(xiàng)目 。 （一）選擇并制作活動(dòng)信息 （二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng) （一）選擇并制作活動(dòng)信息 信息制作 應(yīng)該符合： 公眾特點(diǎn)、 媒體特點(diǎn)。 ? 用大沙漠、輪船、北極熊組成一個(gè)故事。瑞典富豪車廠指責(zé)其澳門分銷商的舉動(dòng)“不道德 及無(wú)恥”。整個(gè)過(guò)程公司賠了 600萬(wàn)元。 問(wèn)題： 請(qǐng)分析此案例的成功之處。 ? 共計(jì) 69000元 ? 六、效果預(yù)測(cè) ? 如果安排妥當(dāng)，可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，費(fèi)用少，效果好。 4月 23日 ， 南京化學(xué)廠請(qǐng)江蘇樂(lè)團(tuán)為南京大學(xué)免費(fèi)送去一場(chǎng)音樂(lè)會(huì) ， 并贈(zèng)書 500本 。 有風(fēng)險(xiǎn)基金，有主動(dòng)性；預(yù)測(cè)難以科學(xué)、準(zhǔn)確，已造成超支或浪費(fèi) 公關(guān)策劃程序 （七）審定方案 ?審定方案時(shí)需要考慮的因素 ?目的性 ?可行性 ?降低消耗 公關(guān)策劃程序 審定方案（論證方案）的方法： ①特爾斐法 步驟：發(fā)函（表格）、提出問(wèn)題 — 收函、綜合整理 — 再發(fā)函 — 再收函、整理 特點(diǎn)：發(fā)表意見(jiàn)者彼此不知道；對(duì)事不對(duì)人； 沒(méi)有心理壓力；意見(jiàn)越來(lái)越集中 ②”頭腦風(fēng)暴法”（暢談會(huì)） 規(guī)則：第一、對(duì)別人的意見(jiàn)不反駁，也不作結(jié)論 第二、鼓勵(lì)獨(dú)立思考，不重復(fù)別人意見(jiàn) 第三、意見(jiàn)或建議越多越好，不怕相互矛盾 第四、可補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見(jiàn) 參與人數(shù)：最多十幾人；時(shí)間：一小時(shí) 特點(diǎn)：有利于創(chuàng)造性意見(jiàn)和建議的出現(xiàn)，但鑒別與評(píng)價(jià)各 種意見(jiàn)的工作量較大 “反向風(fēng)暴法” —— 專挑毛病 互補(bǔ)作用 ③方案前提分析法 出發(fā)點(diǎn)：每個(gè)方案都有幾個(gè)前提假設(shè)作為依據(jù)，方案正確 與否關(guān)鍵在于前提假設(shè)是否成立。 容量大用印刷媒介，反之用電子媒介。既富有激情又貼切樸素，既反映組織的追求又不脫離工種。 ? 對(duì)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行綜合效益分析 。 有助于公共關(guān)系工作由無(wú)序向有序轉(zhuǎn)化。 樣本 f=600247。 一、公共關(guān)系調(diào)查的意義 準(zhǔn)確了解組織在其公眾中的形象地位 為組織決策提供依據(jù) 使組織及時(shí)地把握公眾輿論 能提高組織公關(guān)活動(dòng)的成功率 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 客觀性原則 全面性原則 時(shí)效性原則 計(jì)劃性原則 三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織形象的調(diào)查 組織自我期望形象的調(diào)查 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)目標(biāo)和要求 （ 2）員工的要求與評(píng)價(jià) 組織實(shí)際形象的調(diào)查 （ 1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析 （ 2）形象地為測(cè)量 （ 3）形象要素分析 形象差距的比較分析 （二）組織的公眾輿論調(diào)查 即：對(duì)公眾的態(tài)度傾向進(jìn)行調(diào)查 公眾輿論 — 由公眾的各種意見(jiàn)和態(tài)度構(gòu)成的集合體 輿論標(biāo)志 — 各種公眾意見(jiàn)在一定時(shí)間和空間所達(dá)到的規(guī)模和 發(fā)展趨勢(shì)。f 輿論量度指標(biāo)：公眾人數(shù)和分布種類的乘積數(shù) （ 2）強(qiáng)度指標(biāo) 贊成或反對(duì)的程度（分若干等級(jí)） （三）組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)條件的調(diào)查 公關(guān)活動(dòng)主體人力、財(cái)力情況調(diào)查 公關(guān)活動(dòng)客觀環(huán)境調(diào)查 （ 1）微觀環(huán)境調(diào)查 （ 2）宏觀環(huán)境調(diào)查 政治環(huán)境調(diào)查： “東芝事件”（ 1981，美蘇核潛艇技術(shù)之 爭(zhēng)：蘇聯(lián) 296艘但噪音大；美國(guó) 96艘噪音小） 法律環(huán)境調(diào)查： 中國(guó)瓷器出口加拿大 技術(shù)環(huán)境調(diào)查： 日本電視機(jī)占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng) （制式： PAL。 訪問(wèn)調(diào)查法 調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的訪問(wèn)和交談的調(diào)查法方式。 ? 公共關(guān)系策劃應(yīng)該與組織的總體目標(biāo)相一致。 ? 思考題： 當(dāng)組織利益和公眾利益發(fā)生沖突時(shí)該怎么辦？ ※ 只滿足 公眾利益 ？ ※ 只滿足 組織利益 ？ 思考： 錯(cuò) ※ 兼顧 公眾利益 和 組織利益 對(duì) （三）利益一致性原則 案例分析 ? 外地的工人到上海的中聯(lián)商廈購(gòu)買了一臺(tái)微波爐 ， 放在電梯扶手上的微波爐順勢(shì)而下碰倒了大型燈箱 ， 修復(fù)燈箱的費(fèi)用 6000元 。同時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要，便于記憶，朗朗上口，不能使人產(chǎn)生歧義理解與厭煩情緒。立刻該酒樓引起人們的廣泛關(guān)注，人們都想知道是什么樣的酒樓需要如此厲害的公關(guān)經(jīng)理。但前提假設(shè)與方案不能類似 ④提喻法 操作：不討論方案本身，而用類比的方法提出類似的問(wèn) 題，或者把一個(gè)決策問(wèn)題分解為若干個(gè)小問(wèn)題來(lái) 討論。 ? 三、活動(dòng)基本程序 ? 3月 28日 ， 南京大學(xué)的 1400名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護(hù)牙齒的知識(shí) ，散發(fā)宣傳單 ， 直銷絲素牙膏 。 時(shí)機(jī)：任何時(shí)候 功能：樹(shù)立企業(yè)形象 形式：內(nèi)部宣傳；外部宣傳 *案例分析 * ? 海爾為 139個(gè)縣的農(nóng)民免費(fèi)送一萬(wàn)場(chǎng)電影。 —— 以實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)公眾的了解、好評(píng) ★ 阿迪達(dá)斯 以“試穿”開(kāi)路 為運(yùn)動(dòng)員提供最