公共關(guān)系工作的一般程序(存儲版)
【正文】 絡(luò)方面效果突出。 特點：以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺少的重要機制。廣告的內(nèi)容是： 連續(xù)四個星期日，共散發(fā)出宣傳品 14萬件，直接接觸了 60萬人次天津市場的顧客。為開創(chuàng)新的局面而采取的公關(guān)活動。63為了維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的良好關(guān)系，采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響，保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。防御型的公共關(guān)系活動適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機的時候。n 1986年初南京熱水器總廠生產(chǎn)的燃氣熱水器洗澡死了人，立即派人調(diào)查、檢測，發(fā)現(xiàn)熱水器沒有漏氣，是由于用戶緊閉門窗缺氧而死。n 公共關(guān)系活動過程的評估 n 公共關(guān)系人員工作績效的評估69二、評估的程序與方法 （一）評估的程序 把分析結(jié)果用于決策70（二）評估的方法 專家評估法71本章小結(jié)：調(diào)查研究 。 一月 21一月 2122:08:4022:08:40January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2122:08:4022:08Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/1/22 22:08:4022:08:4022 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2122:08:4022:08Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2122:08:4022:08:40January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 組織評估法 報告分析結(jié)果n 公共關(guān)系狀態(tài)的評估 效果評估（形象評估）n 指有關(guān)專家或機構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標準和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評價和判斷的一種活動。65n 。（軟維系） 讓消費者免費試駕產(chǎn)品，東風(fēng)悅達起亞不是第一家，但讓消費者試駕如此長時間，則是首開先河，通過試駕 “遠艦 ”活動將延伸東風(fēng)悅達起亞產(chǎn)品品牌形象和市場定位，從而有助于東風(fēng)悅達起亞產(chǎn)品多元化的發(fā)展。61（二）按組織的社會環(huán)境狀況不同 40名經(jīng)過專項培訓(xùn)的 “亞都 ”公關(guān)人員，拂曉自北京出發(fā)，一大早，出現(xiàn)在天津商場，百貨大樓，國際商場、勸業(yè)場等大商場內(nèi)。最后終于形成了一個 “亞都加濕器向天津市民有償請教 ”的公關(guān)活動方案。54n 。針對這個難題，海爾熱水器推出了 “ 家庭熱水系統(tǒng)專業(yè)設(shè)計師 ” 活動，裝修新房的消費者只要打一個電話，海爾的專業(yè)設(shè)計師就會登門進行免費的熱水系統(tǒng)設(shè)計，提供包括管路設(shè)計、產(chǎn)品選擇、安裝位置、安裝方式等一整套設(shè)計方案。51n 。49三、公共關(guān)系實施的方式 收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。46亞都 “收煙 ”的風(fēng)波 44n 創(chuàng) 新性與效益性相 結(jié) 合 創(chuàng)新的活動方式會使人耳目一新，贏得新的公眾，要努力做到 “ 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我先 ” ，保持競爭的領(lǐng)先地位。目錄：前言： 包括計劃書的宗旨、背景、意義等。撰寫計劃書（一） 目 標 再分析，是否明確、可行。 預(yù)算的基本構(gòu)成： 盡量避開或利用國內(nèi)外重大事件216。n 通俗簡練性。33擬定主題應(yīng)注意以下幾點：n 與目 標 一致，并充分表 現(xiàn) 目 標 。如貴和、銀座商場 出 “做美麗女人，品幸福生活 ”活動，公眾的范圍是 “愛美女士 ”，更具體的是 “經(jīng)濟富足的愛美女士 ”。 明確指目 標 的含 義 要十分清楚、 單 一，不能 產(chǎn) 生多種理解；具體指目 標 可直接操作，有明確的內(nèi)容和任 務(wù) 要求。謀劃對策 （形象設(shè)計）n 謀劃對策是指公共關(guān)系策劃者為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進行謀劃與設(shè)計的思維過程。n 缺點：回收率難以保證，問卷設(shè)計的全面性難以保證，對被調(diào)查者有文化限制。21三、公共關(guān)系調(diào)查研究的常用方法觀察調(diào)查法指調(diào)查人員親臨現(xiàn)場通過仔細查看來獲取信息的調(diào)查方法。無創(chuàng)新性組織首腦有名氣 18第二，根據(jù) “組織形象要素調(diào)查表 ”計算平均分17該圖的制作方法如下 ： 內(nèi)容服務(wù)方針正確 級差內(nèi)容 服務(wù)方針不正確服務(wù)態(tài)度誠懇 A區(qū) （ 2主要內(nèi)容：調(diào)查研究 學(xué)習(xí)目標 ： 實施方案 B 區(qū) 甲 內(nèi)容 級差內(nèi)容服務(wù)方針正確 調(diào)查 “”即為 “服務(wù)方針 ”欄目的平均分值 。第四，將各欄目的平均分值分別標在各自的軸線上，連接成線，即得出了組織的實際形象曲線（以實線表示）辦事效率高 7 6 5 4 3 2 1 020n 把各屬性檔次數(shù)字化n 根據(jù) “組織形象要素調(diào)查表 ”計算平均分n 經(jīng)營方針平均分：65%*6+25%*5+10%*4=n 將各要素平均分連成 “組織形象曲線 ”n 優(yōu)點：節(jié)省人、財、物，便于量化處理，避免主觀偏見，減少人為誤差。n 目 標 要明確、具體。對各類公眾的比例、年齡、性別、文化素養(yǎng)、社會階層等，必須十分清楚，以設(shè)有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道。 設(shè)計了三個主題，即第一， “保險在我心中 ”；第二， “保險解除了我的后顧之憂 ”；第三， “我現(xiàn)在就去投保 ”。n 新 穎 獨特性、有感召力。 善于利用節(jié)日，還要學(xué)會避開節(jié)日216。編制預(yù)算 即將每一項目所需的費用估計出來，累計后算出整次公關(guān)活動的總費用，注意預(yù)算時不能估計得太緊，宜留有余地。審定方案時應(yīng)考慮以下因素：216。41八、 摘要： 簡要概括計劃書核心內(nèi)容。但隨著客觀環(huán)境的變化，也要對方案進行及時地調(diào)整和修改。n 反饋調(diào)整原則 精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。 50 “ 制造新聞 ” 可以說是對外宣傳的核心，正像一些企業(yè)家總結(jié)的那樣， “ 賣什么不吆喝什么 ” ，達到 “ 似商非商總是商 ” 的效果。n 海爾的服務(wù)：以往的裝修習(xí)慣，浴室裝修好了再選購熱水器，這就經(jīng)常出現(xiàn)熱水器尺寸不合適、安裝不上，或者安裝后影響浴室的有效空間，破壞裝
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