【正文】 或服務(wù)在不同的地點(diǎn)和位置采用不同的價(jià)格。因此，企業(yè)在估算費(fèi)用和期望的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，計(jì)算出毛利 (或純利 )標(biāo)準(zhǔn)，加在產(chǎn)品的成本上作為銷(xiāo)售價(jià)格，企業(yè)通過(guò)定價(jià)，使其投資在一定時(shí)期里能夠獲得一定的報(bào)酬。 第十章 定價(jià)策略 （ 4）防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) 即企業(yè)有意識(shí)地通過(guò)給商品定價(jià)主動(dòng)應(yīng)付和避免市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 （ 7）度過(guò)困難目標(biāo) 也稱(chēng)生存目標(biāo)。 第十章 定價(jià)策略 （ 3）當(dāng) E＜ l時(shí)，即價(jià)格的變動(dòng)率大于需求量的變動(dòng)率時(shí)，此產(chǎn)品缺乏需求彈性或者非彈性需求。 選定最后價(jià)格。企業(yè)的目標(biāo)不是爭(zhēng)取短期更大利潤(rùn)，而是盡快爭(zhēng)取最大可能的市場(chǎng)占有率。 （ 2）季節(jié)折扣。也稱(chēng)同業(yè)折扣或功能折扣。 （ 3）整數(shù)定價(jià)策略。 （ 6）特價(jià)品定價(jià)策略。具體做法是，把價(jià)值高而購(gòu)買(mǎi)頻率低的主件價(jià)格定得低些，而對(duì)與之配套使用的價(jià)值低而購(gòu)買(mǎi)頻率高的易耗品價(jià)格適當(dāng)定高些。由于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間總是存在著空間差異、許多產(chǎn)品在生產(chǎn)和消費(fèi)之間還存在著時(shí)間差異，因此，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、按適當(dāng)?shù)膬r(jià)格與數(shù)量、以適當(dāng)?shù)姆绞?，將產(chǎn)品送達(dá)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)的目標(biāo)顧客，就成了企業(yè)的一項(xiàng)重要決策，這就是分銷(xiāo)決策。目的是有效地發(fā)揮中間商的作用。 （ 5）資金融通。它是消費(fèi)品分銷(xiāo)渠道的主要類(lèi)型。（ 6）產(chǎn)品的生命周期。 企業(yè)自身?xiàng)l件 （ 1）企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力。又叫密集分銷(xiāo)，即生產(chǎn)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商不加任何選擇，經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)越多越好，力求使產(chǎn)品能廣泛地和消費(fèi)者接觸，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。獨(dú)家銷(xiāo)售對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)者雙方都有利有弊。 第十一章 分銷(xiāo)策略 五、批發(fā)與批發(fā)商的概念、功能及其主要類(lèi)型 1．概念 批發(fā)是指在產(chǎn)品流通過(guò)程中，不直接服務(wù)于最終消費(fèi)者，只通過(guò)轉(zhuǎn)售等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在空間和時(shí)間上轉(zhuǎn)移的中間環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱(chēng)。 3．批發(fā)商的主要類(lèi)型 （ 1）商人批發(fā)商。 （ 2）按商店的價(jià)格形象分類(lèi)： ?折扣商店 ?倉(cāng)儲(chǔ)商店 ?樣品目錄陳列室等。 （ 3）直效營(yíng)銷(xiāo)具有效果反饋功能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，不是某一個(gè)技術(shù)方面或者某一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)問(wèn)題，它涉及到企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方向、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理和規(guī)劃，以及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施等各個(gè)方面。 第十二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義和目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有效的支持。 （ 2）信息發(fā)布。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。 1．搜索引擎注冊(cè)與排名 搜索引擎是指互聯(lián)網(wǎng)上提供信息查詢(xún)功能的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，其原理是利用數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢(xún)功能對(duì)用戶(hù)提交的檢索詞在庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行查找并顯示結(jié)果。企業(yè)應(yīng)在站點(diǎn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中對(duì)相關(guān)的方面進(jìn)行調(diào)整和處理，盡量使自己的排名靠前?；谟脩?hù)許可的 E－ mail營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的 E－ mail營(yíng)銷(xiāo)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 9．網(wǎng)上商店 建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由商家自行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)商家的專(zhuān)賣(mài)店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。 第十二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 3．渠道策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，差別最大的，或者說(shuō)最能體現(xiàn)特性的大概就是渠道策略了。 （ 5）網(wǎng)上積分促銷(xiāo)。指由確認(rèn)的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個(gè)人支付費(fèi)用的、旨在宣傳構(gòu)想、商品或者服務(wù)的任何大眾傳播行為。包括獎(jiǎng)勵(lì)、比賽、優(yōu)惠、展銷(xiāo)等多種方法。 第十三章 促銷(xiāo)策略 3．設(shè)計(jì)信息 信息的設(shè)計(jì)，需重點(diǎn)解決四個(gè)問(wèn)題，即：說(shuō)什么 ――信息內(nèi)容；如何邏輯地說(shuō) ――信息結(jié)構(gòu)；如何以符號(hào)的方式來(lái)說(shuō) ――信息格式；由誰(shuí)來(lái)說(shuō) ――信息來(lái)源。包括大眾及選擇性的媒體、氣氛及事件。此方法忽略了促銷(xiāo)與整個(gè)企業(yè)銷(xiāo)量的關(guān)系，且每年財(cái)力不一，促銷(xiāo)預(yù)算波動(dòng)也就較大，這使長(zhǎng)期規(guī)劃很困難。 （ 4）目標(biāo)與任務(wù)法 要求營(yíng)銷(xiāo)人員依據(jù)以下方面來(lái)發(fā)展促銷(xiāo)預(yù)算：第一，有明確目標(biāo)；第二，決定為達(dá)到這些目標(biāo)必須執(zhí)行的任務(wù)；第三，估計(jì)執(zhí)行這些任務(wù)。常用的方法有： （ 1）量力支出法 是一種量力而行方法，即企業(yè)根據(jù)自己估計(jì)的本企業(yè)的能力而大致估算出促銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。 第十三章 促銷(xiāo)策略 （ 2）非人員溝通渠道。確定了受眾，識(shí)別其特點(diǎn)與需求，從而決定下一步說(shuō)什么？如何說(shuō)？ 2．確定溝通目標(biāo) 營(yíng)銷(xiāo)者要根據(jù)目標(biāo)受眾目前對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度確定具體的溝通目標(biāo)。 4．銷(xiāo)售促進(jìn)。 促銷(xiāo)組合（促進(jìn)銷(xiāo)售組合）也可稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)信息溝通組合，就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，綜合各種影響因素，對(duì)各種促銷(xiāo)方式的選擇、編配和運(yùn)用，使企業(yè)的全部促銷(xiāo)活動(dòng)互相配合協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮整體效果以順利實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)目標(biāo)。 （ 3）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)。 2．價(jià)格策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)溝通的費(fèi)用低、環(huán)節(jié)少，因此交易的成本費(fèi)用比較低廉；二是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格的透明度增加了，用戶(hù)掌握了定價(jià)的主動(dòng)權(quán)。 第十二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 8．會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 即通過(guò)在會(huì)員網(wǎng)站放置廣告鏈接以增加站點(diǎn)訪問(wèn)量并提高銷(xiāo)售額，同時(shí)根據(jù)點(diǎn)擊率或銷(xiāo)售額向會(huì)員網(wǎng)站支付傭金的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。按照是否經(jīng)過(guò)接受者允許的標(biāo)準(zhǔn)可將其分為許可 E－ mail營(yíng)銷(xiāo)、郵件列表和垃圾廣告郵件三種。搜索引擎的注冊(cè)完成之后，企業(yè)還應(yīng)設(shè)法使自己的站點(diǎn)排名靠前，以方便查找并給人企業(yè)實(shí)力雄厚的感覺(jué)。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)及其他營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供依據(jù)。它并非獨(dú)立的，而是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合形成一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系。 第十一章 分銷(xiāo)策略 在網(wǎng)絡(luò)、科技和全球化迅猛發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代， 2023年底，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到 ，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已滲透到越來(lái)越多的企業(yè)。 2．直效營(yíng)銷(xiāo)的特征 （ 1）直效營(yíng)銷(xiāo)可更深入地進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)。 零售商業(yè)的作用： （ 1）溝通生產(chǎn)、批發(fā)、消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和推動(dòng)社會(huì)再生產(chǎn)的繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)展； （ 2）滿(mǎn)足消費(fèi)者多種多樣的需求，保證社會(huì)勞動(dòng)力的再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)按勞分配，促進(jìn)國(guó)民收入的再分配； （ 3）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)領(lǐng)域創(chuàng)造的剩余產(chǎn)品，為國(guó)家提供積累，促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)。（ 5）承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 選擇這種策略可以獲得經(jīng)銷(xiāo)商的合作 ， 有利于提高經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)積極性 。生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，僅選擇一家批發(fā)商或代理商經(jīng)銷(xiāo)特定的產(chǎn)品。 企業(yè)決定所使用的中間商的數(shù)目，既要考慮產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位及特征，又要考慮到企業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)，因此，一般有三種選擇形式。（ 5）競(jìng)爭(zhēng)狀況。（ 4）產(chǎn)品的體積與重量。其在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分銷(xiāo)中占主導(dǎo)地位。 （ 3）洽談生意。學(xué)習(xí)中應(yīng)首先弄清諸多概念的含義及其相互之間的區(qū)別和聯(lián)系，例如，什么是分銷(xiāo)渠道？渠道都有哪些類(lèi)型？各類(lèi)渠道有什么優(yōu)缺點(diǎn)？消費(fèi)者渠道與生產(chǎn)者渠道有什么不同？等等。通常有以下三種做法：（ 1）對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)分別作價(jià)；（ 2）對(duì)異地買(mǎi)主提供收費(fèi)或免費(fèi)服務(wù)措施；（ 3）向異地經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)提供價(jià)格支持和保證。互補(bǔ)商品指兩種（或以上）功能互相依賴(lài)、需要配套使用的商品。也有叫“一攬子定價(jià)”策略。也稱(chēng)“缺額原則”。購(gòu)買(mǎi)者如以現(xiàn)金付款或提前付款，可以在原商品價(jià)格的基礎(chǔ)上享受一定的價(jià)格優(yōu)惠折扣。也稱(chēng)批量折扣。 第十章 定價(jià)策略 （ 2）滲透定價(jià)策略 也稱(chēng)漸取策略或低額定價(jià)策略。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（ 1）分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位；（ 2）協(xié)調(diào)企業(yè)的定價(jià)方向；（ 3）估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的反應(yīng)。富有彈性的商品，適宜于適當(dāng)降價(jià)，以擴(kuò)大銷(xiāo)量。事實(shí)上即使一個(gè)企業(yè)擁有專(zhuān)賣(mài)權(quán)已壟斷了市場(chǎng)時(shí)，也不可能長(zhǎng)期維持過(guò)高的價(jià)格，因?yàn)樗龅酱闷返奶魬?zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)者的介入、消費(fèi)者的不滿(mǎn)及政府的干預(yù)等。 （ 3）穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo) 是指以保持價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，避免正面價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) (即指企業(yè)間的以競(jìng)相削價(jià)為壓倒對(duì)方的手段 )為目標(biāo)的定價(jià)。即企業(yè)定價(jià)要以達(dá)到其預(yù)期的投資收益率為目標(biāo)。 （ 1）同一產(chǎn)品，對(duì)不同的消費(fèi)者制定不同的價(jià)格和采用不同的價(jià)格方式。參加投標(biāo)的企業(yè)事先根據(jù)招標(biāo)廣告的內(nèi)容將本企業(yè)的價(jià)格分別密封遞價(jià)給招標(biāo)單位以參加競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取本企業(yè)中標(biāo)。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤(rùn)定價(jià)。 第十章 定價(jià)策略 3．政府的干預(yù)程度 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，世界各國(guó)政府對(duì)價(jià)格的干預(yù)和控制是普遍存在的，只是干預(yù)與控制的程度不同。從理論上分析，壟斷企業(yè)有完全自由定價(jià)的可能，但在現(xiàn)實(shí)中，其價(jià)格也受到消費(fèi)者情緒及政府干預(yù)等方面的限制。 第十章 定價(jià)策略 2．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 企業(yè)定價(jià)的“自由程度”，首先取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)極其重要的組成部分。 在路上，年輕人經(jīng)過(guò)一個(gè)菜市場(chǎng)，許多人看到石頭想：它可以做個(gè)很好的小擺件，給我們的孩子玩，或者可以把它當(dāng)作稱(chēng)菜用的秤砣。 ? 在產(chǎn)品生命周期不同的階段，產(chǎn)品利潤(rùn)有高有低。 3．產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度。 （ 2）產(chǎn)品的自然屬性。即企業(yè)不考慮細(xì)分市場(chǎng)的差異性，用一種商品面對(duì)所有消費(fèi)者。 3．心理因素。 策略：專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況 第六章 競(jìng)爭(zhēng)者分析與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 本章要點(diǎn)： 1．市場(chǎng)細(xì)分的概念及其重要意義 2．有效市場(chǎng)細(xì)分的條件 3．消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 4．生產(chǎn)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 5．目標(biāo)市場(chǎng)的含義及其評(píng)估 6．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 7．影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素 8．市場(chǎng)定位的含義與程序 9．市場(chǎng)定位的含義與程序 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （一）市場(chǎng)細(xì)分的概念及其重要意義 市場(chǎng)細(xì)分，是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過(guò)程。 2．側(cè)翼進(jìn)攻。 搜集資料的方法：?jiǎn)柊刚{(diào)查法、觀察法、詢(xún)問(wèn)法、訪問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法等。 3．家庭狀況。 2．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 第四章 購(gòu)買(mǎi)行為研究 3．營(yíng)銷(xiāo)刺激與消費(fèi)者反應(yīng)模式 第四章 購(gòu)買(mǎi)行為研究 （二）影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素 1．動(dòng)機(jī)。 3．供應(yīng)企業(yè)和后續(xù)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。 第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 ? 政治環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 1．經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。 （ 2）維持策略。 2．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征 （ 1）它是一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)或相關(guān)業(yè)務(wù)的集合體，但在計(jì)劃工作上能與公司其它業(yè)務(wù)分開(kāi)而單獨(dú)作業(yè)； （ 2）它有自己的競(jìng)爭(zhēng)者； （ 3）它有一位專(zhuān)責(zé)經(jīng)理，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃、利潤(rùn)業(yè)績(jī)，并且他有能力控制影響利潤(rùn)的大多數(shù)因素。 ? 營(yíng)銷(xiāo)順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 ? 背景與條件：買(mǎi)方市場(chǎng)。 ? 營(yíng)銷(xiāo)順序：企業(yè) → 市場(chǎng)。 ? 背景與條件：賣(mài)方市場(chǎng)，市場(chǎng)需求旺盛，供應(yīng)能力不足。第二部分 本講標(biāo)題： 1．市場(chǎng)的含義 2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程 4．五種市場(chǎng)觀念的內(nèi)涵及背景，新舊觀念的比較 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的由來(lái)與市場(chǎng)觀念的演進(jìn) 1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的性質(zhì)、研究對(duì)象 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)科、社會(huì)學(xué)和計(jì)量學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上的以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程為研究對(duì)象的一門(mén)跨學(xué)科的邊緣學(xué)科，是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)。 ? 時(shí)間： 19世紀(jì)末 —20世紀(jì)初。 ? 核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場(chǎng)需求 T 營(yíng)銷(xiāo)近視癥。 （ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 時(shí)間： 20世紀(jì) 50年代。 ? 核心思想：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) =顧客需求 +社會(huì)利益 +盈利目標(biāo)。 區(qū)分 SBU的主要依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的經(jīng)營(yíng)主線，注意貫徹市場(chǎng)導(dǎo)向，保證切實(shí)可行。低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率 企業(yè)為了達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率或擴(kuò)大資金來(lái)源的目的，可采取四種策略： （ 1）發(fā)展策略。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。 2．生活資料消費(fèi)者或生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者。 （七）企業(yè)對(duì)不同需求狀況的策略 第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 本章要點(diǎn)： 1．消費(fèi)者市場(chǎng)的含義與消費(fèi)者行為模式 2．影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素