【正文】 定者尊重其他角色的解決問題者有自身需求的合作者認識沖突各方都有各自看問題的角度和需要（ 2）風格僵化以自己的習慣方式解決沖突風格僵化通過形勢評估選擇沖突處理策略變通風格沖動不假思索依賴“首選策略 ”（ 3）害怕沖突面對沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險? 直面沖突? 解決問題? 增進了解? 建立信任視沖突為機會害怕直面沖突而達不到目的害怕失去信賴和尊重害怕失掉 “ 面子 ”害怕 “也許我會錯 ”成為事實（ 4）輸贏情結視沖突為競爭 通過雙贏互動，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對手，分出輸贏、沖突的魔力 改變沖突各方的觀點是很難的。不是加薪，不是晉升，不是獎勵，那只是結果而已。而團隊的文化建設是榮譽激勵的工作核心；沒有團隊文化，榮譽激勵無異于無本之木，效果不能持久。 （ 6）精神激勵 —— 榜樣激勵? 團隊中樹立標桿形象? 分享小游戲（ 7）物質激勵 —— 旅游激勵? 國內游? 國外游? 參觀學習（ 8）物質激勵 —— 實物激勵 如：給公司最佳銷售經理獎勵一輛汽車，試想，每天都是開著公司獎給的汽車上下班 ，對于整個公司來說，每個人都可以看見，是榮譽的象征，促使員工繼續(xù)力的同時，對其他員工也產生激勵作用，他們會拼命超越，期望自己來年也獲得公司賦予的榮譽。 3）不可以權壓人。 每個人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。 —— Guzzo Shea（ 1992）（ 1）明確團隊使命，制定清晰目標 制定目標必須遵循 SMART原則：1）明確性； 2）衡量性； 3）可接受性；4）可實現(xiàn)性； 5）時限性。組織的績效目標體現(xiàn)在壓縮運轉周期、降低生產成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。 3）整個團隊應負責的重要的工作步驟。 。 五月 21五月 2100:27:5000:27:50May 13, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2100:27:5000:27May2113May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/13 0:27:5000:27:5013 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 2100:27:5000:27May2113May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 2100:27:5000:27:50May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。工作流程圖內含有三個測評維度： 1）向客戶提供的最終產品?？梢燥@示出團隊及其客戶之間的 “連接 ”。2）過程 —— 團隊成員的相互作用、信息的交換、決策參與的模式和社會支持等。 ? 激將一般都是遭貶，切忌濫用； 男人易受斥責影響，女人易受頌揚影響。如果顯威風或輕視被批評者。寧可艱于擇人，不可輕任而不信；? ”劉備 “三顧茅廬 ”力請諸葛亮顯出一個： “誠 ”字；? 魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個 “信 ”字。使用目標激勵法的步驟：? 設定目標期間（周、月）目標 ? 溝通找準普遍需求點 ? 制定方案? 宣導方案評估 （改進、尋找新的激勵點）（ 2） 精神激勵 —— 目標激勵（ 3）精神激勵 —— 榮譽激勵　　 榮譽激勵就是以一定的形式或名義把工作成績標定下來，例如：表揚、獎勵、經驗介紹等。名人名言? 心理學家赫茲伯格說；錢只是保健因子，而不是激勵因子。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。?—— 哈佛大學調查結果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82%。 善于調動他人的積極性。?通過授權式的領導，團隊真正實現(xiàn)了分擔領導權，團隊可以做到集思廣益，達到真正的高績效。?從溝通上來說，領導者是多問少說，并且經常反饋，多聽大家的意見。? 從決策權來看，領導是在征求意見以后再做決定。 ? 1．第一種領導方式 —— 命令式? 命令式的領導風格特點：? 從行為上說， 指揮得多，支持得少 。 誤區(qū) 4： “ 團隊本身的內斗 ” ? 弊端 1：易產生上有政策下有對策現(xiàn)象? 弊端 2：不利于團隊合作第三章 團隊領導力訓練 l 第 1節(jié) 領導概述 l 第 2節(jié) 團隊的領導方法 l 第 3節(jié) 團隊領導普遍存在的問題 l 第 4節(jié) 領導藝術修煉 ? 領者 ,帶路也；導者 ,指引 ,啟發(fā)也 。? (2)組織機構不再需要他們了。第 3節(jié) 團隊建設的原則、完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：?具有技術專長的人?具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人?具有較強人際關系的人、合理分配角色團 隊 角 色?工兵?主席?開路先鋒?智多星?八爪魚?監(jiān)控 /評價?保姆?終結者把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員 各盡其能 。成員具有不同的專長而互相依賴，任何成員的行動決定會影響到別的成員。2023年 3月目 錄? 第一章 團隊概述 ? 第二章 團隊建設 ? 第三章 團隊領導力訓練 ? 第四章 團隊溝通技巧 ? 第五章 團隊沖突管理 ? 第六章 團隊激勵策略? 第七章 團隊績效提升 第一章 團隊概述? 第 1節(jié) 團隊產生的背景? 第 2節(jié) 團隊的構成要素 ? 第 3節(jié) 團隊與群體 ? 第 4節(jié) 團隊的類型 ? 20世紀 70年代西方興起 “ 向日本學習 ” 浪潮的產物，是從 “ 日本經驗 ” 中提煉出來的。團隊成員 團隊群體領導群體成員群體團隊與群體的區(qū)別明確的領導人與組織一致中性 /有是消極個人負責制隨機的或不同個人產品分擔領導權可自己產生積極個人 +相互負責相互補充的集體產品群體 團隊領導目標協(xié)作責任技能產品群體 (group) 團隊 (team)成員特色成員知識、技能、經驗相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動。第 4節(jié) 團隊的類型問題解決團隊自我管理團隊多功能團隊虛擬團隊按目標和自主權劃分建議決策團隊生產服務團隊項目開發(fā)團隊談判團隊按職能劃分團隊建立源于需求，需求決定團隊類型 團隊類型 典型代表問題解決團隊 質量管理小組自我管理團隊 面試團隊多功能團隊 新產品研發(fā)團隊虛擬團隊 跨區(qū)域或跨組織攻關團隊建議決策團隊 董事會、顧問小組生產服務團隊 銷售團隊、生產班組項目開發(fā)團隊 項目可行性考察團隊談判團隊 采購談判團隊第二章 團隊建設l 第 1節(jié) 團隊建設的目的 l 第 2節(jié) 高效團隊的特征 l 第 3節(jié) 團隊建設原則 l 第 4節(jié) 團隊建設的過程 l 第 5節(jié) 團隊建設中的阻力與誤區(qū) (一 )團隊工作 形式 的意義創(chuàng)造團結精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效團隊建設的目的第 1節(jié) 團隊建設的目的高效團隊九個特征高效團隊外部支持一致的承 諾 開放的溝 通相關的技 能相互的信 任有效的結構分享成果恰當?shù)念I 導清晰的目 標第 2節(jié) 高效團隊的特征、確定團隊規(guī)模最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員應控制在 12人以內，如果團隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。、團隊建設中的阻力? 2．來自管理層的阻力? (1)管理層擔心一旦有了團隊，管理層就失去了應有的權利和定位。、團隊建設的誤區(qū)誤區(qū) 1： “ 團隊利益高于一切 ”? 弊端 1：易滋生小團體主義（對上）? 弊端 2：導致個體的應得利益被忽視（對下） 誤區(qū) 2： “ 團隊內部皆兄弟 ”? 弊端 1：過分強調親和力