信息策略(存儲(chǔ)版)
【正文】 audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. ? Audience in the same place: Choose any form of facetoface munication. 組織內(nèi)部的溝通方式： ?指示與匯報(bào) ?會(huì)議與個(gè)別交流 ?內(nèi)部刊物與宣傳告示欄 ?意見(jiàn)箱與投訴站 ?領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與群眾座談會(huì) 組織之間的溝通方式 ： ?公關(guān) ? CI策劃 ?商務(wù)談判 第五節(jié) 文化策略 一、 跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求 二 、 跨文化溝通的障礙分析 ★ 觀念沖突 ★ 制度沖突 ★ 行為方式?jīng)_突 三 、 跨文化溝通策略分析 ? Communicator strategy Communication objective 溝通目標(biāo) Communication style 溝通形式 Credibility 可信度 ? Audience strategy Audience selection 聽(tīng)眾選擇 Audience motivation 聽(tīng)眾激勵(lì) ? Message strategy ? Channel strategy Other considerations 其他因素 ? Style 風(fēng)格 ? Language 語(yǔ)言 ? Nonverbal messages 非文字信息 Body and voice 形體與聲音 Space and objects 空間與實(shí)物 Greetings and hospitality 問(wèn)候與好客程度 Case 8: 歐亞國(guó)際貿(mào)易公司 討論 : 1． 歐亞國(guó)際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部挑戰(zhàn) ? 2． 歐亞國(guó)際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策 ， 使之和現(xiàn)實(shí)相符合 ? 3． 陳明德能給他的地區(qū)經(jīng)理們提供哪些額外支持 ? 4. 請(qǐng)你試著給陳明德提供一份差異化管理的策略思路 。 大綱 (二 ) (1)結(jié)論和建議； (2)報(bào)告的目的； (3)本報(bào)告的調(diào)查分析和發(fā)現(xiàn)； (4)原因分析； (5)詳細(xì)對(duì)策和建議 。 對(duì)同事：為了這個(gè)假期 ， 工作計(jì)劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會(huì)感謝你們的關(guān)照的 。 is audiencecentered。 2. Clear ideas 觀點(diǎn)明確 ?明確自己的立場(chǎng) ?提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景 ?提供可靠的信息 ?提供不同的價(jià)值觀和利益 ?其他觀察者和參與者的意見(jiàn) ?著眼于事實(shí) 、 價(jià)值 、 意見(jiàn) 例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)主管和技改部門(mén)主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開(kāi)爭(zhēng)論：生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是“找死”；而技術(shù)改造部門(mén)經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會(huì)阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無(wú)疑是在“等死”。 在起草你的報(bào)告時(shí) ， 你列出這樣一個(gè)大綱： ? 第一部分：總體提出你這份報(bào)告的目的 ? 第二部分：總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)述 ? 第三部分：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員作用的評(píng)價(jià) ? 第四部分：辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述 ? 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià) ?如不滿(mǎn)意，又如何修改 ? 該結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題 ? 問(wèn)題 1：對(duì)某一問(wèn)題的重復(fù)性討論 ， 不能強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)；思路不清楚 ， 表述混亂；讀者不能把握?qǐng)?bào)告的核心觀點(diǎn) 。 最能表現(xiàn) Motorola“ 對(duì)人保持不變尊重”的個(gè)性是它的“ Open Door” 。溝通是接受者的行為 …… 你所能向下溝通的都是命令，即事先安排的信息。其中的措施之一就是裁員。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提價(jià)心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專(zhuān)人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2個(gè)月后關(guān)閉。 啟示二 ：溝通方式多樣化。 。 啟示一： 溝通是雙向的。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過(guò)的和可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表?！爸鹿蛦T的信 …… ”將是一種浪費(fèi)，除非作者知道雇員能理解什么、想理解什么并想做什么，除非這些信是建立在接受者的理解的基礎(chǔ)之上而非致信者的理解的基礎(chǔ)之上，他們將是一種浪費(fèi)。 (向下的溝通 )行不通，首先，因?yàn)樗呀裹c(diǎn)集中于我們
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