銷售人員的心態(tài)和溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 的方法 收集資訊 換位思考 準(zhǔn)備應(yīng)變方案 準(zhǔn)備好完整的資料（含方案） 對(duì)各方面相關(guān)數(shù)據(jù)心中有數(shù) 了解相關(guān)管規(guī)、政策 從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題 根據(jù)當(dāng)時(shí)狀況考慮問(wèn)題 梳理其中的利害關(guān)系和利益點(diǎn) 分析哪些方案可能被接受，哪些可能會(huì)被拒絕 分析哪些方案觸犯到管規(guī)等硬性規(guī)定 所提方案對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的處理是否確實(shí)有幫助 所提方案可預(yù)見困難的解決建議 蠃在該蠃，卻輸在不該輸 ? 微軟每年都為大學(xué)生舉辦科學(xué)的競(jìng)賽 ，中國(guó)和臺(tái)灣都派隊(duì)叁加， ? 競(jìng)賽分成三階段評(píng)審 – A). 研究題目和領(lǐng)域 – B). 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和運(yùn)算＼統(tǒng)計(jì) – C). 結(jié)果報(bào)告和評(píng)審問(wèn)答 ? 什麼中國(guó)學(xué)生在 A， B領(lǐng)先 ， 卻在 C落敗 – 美國(guó)；韓國(guó)學(xué)生都在這一階段領(lǐng)先 ? 我們總長(zhǎng)於執(zhí)行 ， 卻短於溝通， ? 努力於成果，也要努力於溝通 似曾相識(shí)的語(yǔ)言 ? 不是我的錯(cuò) ? 不干我的事 ? 不是我的問(wèn)題 ? 這工作該歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé) ? 他們?cè)觞N不事先溝通好 ? 誰(shuí)該為這些失誤負(fù)責(zé) ? 我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變 ? 什麼時(shí)候才有人來(lái)教導(dǎo)、訓(xùn)練我 爛水手責(zé)怪風(fēng)向 ? 業(yè)績(jī)不好 ? 怪景氣差 ? 行銷活動(dòng)未達(dá)預(yù)期 ? 怪公司給的資源不夠 ? 作業(yè) 進(jìn)度延遲 ? 怪協(xié)力單位配合不力 ? 部門績(jī)效不彰 ? 怪部屬素質(zhì)太差 ? 個(gè)人表現(xiàn)不佳 ? 怪主管沒(méi)教 ? 你還在責(zé)怪誰(shuí)？ 別問(wèn)為什麼？ 為什麼？ 誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 什麼時(shí)候？ 每件事情都該我做 要等到 到底 壞問(wèn)題 學(xué)習(xí)做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍? 以溝通來(lái)作個(gè)成功的人 包含「我」， 焦點(diǎn)放在「行動(dòng)」上 ? 我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？ ? 我能做什麼來(lái)改善現(xiàn)狀？ ? 我能運(yùn)用哪種方式，作為別人的後盾？ 好問(wèn)題 個(gè)人擔(dān)當(dāng) ? 不在改變他人 ? 先改變自己 ? 進(jìn)而改變現(xiàn)狀 實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng) ? 修鍊自己的想法 ? 問(wèn)比較好的問(wèn)題 ? 付諸行動(dòng) 每個(gè)人要為自己的思想、行為 及其產(chǎn)生的後果承擔(dān)責(zé)任。為什么不愿意行動(dòng)，而喜歡清談？原因主要有二：一是行動(dòng)的時(shí)候責(zé)任在自己身上，而清談的時(shí)候責(zé)任不在自己身上；二是缺乏危機(jī)感；當(dāng)人們說(shuō)“我不能”的時(shí)候，實(shí)際上在說(shuō)“我不想”！ ? 眼中有結(jié)果，就不會(huì)有困難，眼中有困難，就不會(huì)有結(jié)果 ，結(jié)果和困難是蹺蹺板上的兩極。他草草地用了劣質(zhì)的材料，就把這間屋子蓋好了。按理說(shuō)老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去抱怨：自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊。 畢竟，你的生活并非全由所發(fā)生的事來(lái)決定 —— 而是由你自己面對(duì)生命、看待事情的態(tài)度來(lái)決定。 雖然我們無(wú)法改變環(huán)境，但我們可以改變心境。 那頭驢一開始也放棄了求生的希望，每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾。木匠雖然答應(yīng)了，不過(guò)這一次他并沒(méi)有很用心地蓋房子。思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，行動(dòng)是創(chuàng)造財(cái)富的唯一途徑！ ? 行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)結(jié)果的態(tài)度：行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果！ 無(wú)論你如何思考，無(wú)論你思考了什么，也無(wú)論你思考的水平有多高，都不可能通過(guò)思考獲得結(jié)果，執(zhí)行力永遠(yuǎn)只能從行動(dòng)中獲得，不可能通過(guò)思考獲得。 ?
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