從質(zhì)量管理體系看顧客與市場管理培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 期成功?！? 問： “為什么潤滑不夠 ?” 答 “因為潤滑泵吸不上油來。1 從質(zhì)量管理體系建設(shè) 淺析顧客與市場需求 金花投資集團(tuán)精細(xì)化辦公室 2023年 8月 2 目 錄 一、 GB/T190012023質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)基本理念和主要方法 二、質(zhì)量管理體系： 產(chǎn)品和服務(wù)的要求、 服務(wù)意識 三、 GB/T195802023卓越績效評價準(zhǔn)則基本理念和主要方法 四、卓越績效評價準(zhǔn)則： 顧客與市場 系列質(zhì)量管理體系介紹 3 ISO 90012023 質(zhì)量管理體系要求 GB/T190012023 質(zhì)量管理體系要求 ISO 140012023 環(huán)境管理體系 要求及使用指南 GB/T240012023 環(huán)境管理體系 要求及使用指南 OHSAS 180012023職業(yè)健康安全 管理體系要求 GB/T280012023職業(yè)健康安全 管理體系要求 GB/T195802023卓越績效評價準(zhǔn)則 GB/T195792023卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南 一、 GB/T190012023質(zhì)量管理體系要求 基本理念和主要條款 引言 質(zhì)量管理原則 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語和定義 4 組織環(huán)境 5 領(lǐng)導(dǎo)作用 、職責(zé)和權(quán)限 6 策劃 7 支持 8 運行 、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 9 績效評價 、測量、分析和評價 10 改進(jìn) 一、 GB/T190012023質(zhì)量管理體系 基本理念和主要條款 QMS方法： 過程方法 基于風(fēng)險的思維 PDCA方法 7 過程方法： 過程：由 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的一組相互關(guān)聯(lián)相互作用的 活動 ?！? 問： “為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “因為軸承的潤滑不夠。 ?循環(huán)評價和改進(jìn)，不斷提高 成熟度。 ?顧客與市場的了解是決策的基礎(chǔ)，其方法應(yīng)與時俱進(jìn)、與戰(zhàn)略同步 《 文學(xué)摘要 》 雜志社 案例 1： 一季度主要工作舉措及存在問題 26 存在問題 預(yù)估 資金缺口 ， ， 無法實現(xiàn)收入 、 毛利的持續(xù)增長 ， 影響貨款支付 ， 以及供應(yīng)商的合作信心 ， 同時房租壓力 、 空調(diào)采暖 、 工程款 、 內(nèi)部集資款等欠款繼續(xù)解決 。 二季度加強(qiáng)媒體曝光率，借劣異業(yè)資源增加營銷活勱及異業(yè)聯(lián)盟活勱宣傳覆蓋面幾媒體曝光度。一季度非活動期 38天 ,非活動期銷售 ，日均 。如果顧客 沒有收據(jù) —— 微笑， 給顧客 退貨或退款。 信 條 —— 以客為尊。 公司是如何對員工授權(quán)的 ◆ 給每位員工 2023美元的授權(quán) 例如：在餐廳里面遇到顧客對飯菜不滿意，如果員工感覺到客人確實是有理由不滿意，那么他有權(quán)決定是否給予顧客免單。他們將了解到的顧客的特點、愛好以及需求記錄下來，交給經(jīng)理或直接投到“喜好收集箱”里。如果商品 售出超過一個月 —— 微笑， 給顧客 退貨或退款。 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)對百貨營銷的幾點思考 28 百貨營銷現(xiàn)狀及問題 營銷方式： 會員制 讓利打折 購物返券 滿額送禮 團(tuán)購 29 識別和確認(rèn)百貨店的核心競爭力 顧客和市場的了解 顧客關(guān)系與顧客滿意 顧客滿意的測量 、服務(wù)質(zhì)量跟蹤 及業(yè)務(wù)需要 顧客關(guān)系的建立 及業(yè)務(wù)需要 顧客需求和期望的了解 、期望和偏好 及業(yè)務(wù)需要 顧客和市場的細(xì)分 顧客與市場 四、卓越績效評價準(zhǔn)則： 建立關(guān)系以贏得顧客確定顧客接觸渠道及要求
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