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【正文】 本原因 ?D5: 制定糾正措施 ?D6: 實施和驗證糾正措施 ?D7: 預(yù)防再發(fā)生 /分享經(jīng)驗 ?D8: 祝賀獎勵 23 D1 – 建立小組 8D 強(qiáng)調(diào)小組的協(xié)同性。供應(yīng)商 8D培訓(xùn)教材 Jan. 15, 2023 8D培訓(xùn)主要內(nèi)容 ?8D的目的 ?8D的主要特點(diǎn) ?常用詞匯定義 ?8D的八個步驟 ?8D的實例 2 8D的目的 8D－ Eight Discipline (問題解決 8步法 ） TOPS － Team Oriented Problem Solving， 即團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決對策 目的： ?及時解決 內(nèi) /外部質(zhì)量問題及客戶投訴 ?公司各部門以此舉一反三 ?倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊精神 3 什么是客戶投訴？ 客戶投訴： ?客戶是對不符合規(guī)范 /要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的抱怨。小組合在一起后，其作用和智慧會超過個人單獨(dú)作用的總和。如果無法觀察到或證實主因或潛在主因變量的存在，很可能是所識別到的原因不是主因或潛在主因。 D4 – 主因的確定 5WHY 32 ? 消極驗證 ： 通過觀察進(jìn)行的驗證。這是使 8D能持續(xù)開展的保證。 ?這些不符合是在客戶端發(fā)現(xiàn)的 4 什么是客戶投訴？ 客戶投訴： ?客戶是對不符合規(guī)范 /要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的抱怨。 ? 一位精力充沛的組長； ? 一個跨部門工作小組； ? 得到管理層的全力支持； ? 倡導(dǎo)小組的協(xié)同精神，學(xué)大雁的V型機(jī)構(gòu) 跟隨組長向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，一路高歌相互勉勵和支持 24 D2 – 問題描述 4 W 和 2 H 盡量簡練，切中要領(lǐng) 為了容易找到問題癥結(jié)所在，防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。 ? 積極驗證 ： 把識
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