中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料0708(1)(存儲版)
【正文】 、符合換貨條件并有同型號同規(guī)格商品更換、符合換貨條件并有同型號同規(guī)格商品更換 ,消費(fèi)者不應(yīng)更換而要消費(fèi)者不應(yīng)更換而要 求退貨時求退貨時 ,按規(guī)定收取折舊費(fèi)按規(guī)定收取折舊費(fèi)k、換貨時按換貨時間起重新計(jì)算三包期限、換貨時按換貨時間起重新計(jì)算三包期限l、贈送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù)、贈送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù)保修商品目錄保修期及折舊率保修商品目錄保修期及折舊率 —— 說明說明不屬三包的范圍? a、超三包期限 ? b、三包憑證不符或涂改的? c、人為損壞? d、非指定維修點(diǎn)修理造成損壞的? e、不可抗力造成損壞的? 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法 : ? 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 (針對行政機(jī)關(guān) ) ? 有關(guān)消費(fèi)爭議的商品送檢規(guī)定 第三部分第三部分服服 務(wù)務(wù)? 全國統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)電話 8008582071? 一站式服務(wù) ,所有問題由電話中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)聯(lián)系解決 .? 無法當(dāng)即解決的，在可解決后主動聯(lián)系客戶 .? 對所有保修單進(jìn)行回訪 ,及時了解客戶對維修服務(wù)的滿意程度及維修渠道的服務(wù)狀況 .? 每月進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 ,對客戶不滿意的項(xiàng)目跟蹤改進(jìn) .? 所有電話信息及回訪信息記錄數(shù)據(jù)庫 ,供相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)分析決策 .電話中心業(yè)務(wù)流程簡圖電話中心業(yè)務(wù)流程簡圖? 7天內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)鑒定后可予退換機(jī)服務(wù) .? 30天內(nèi)出現(xiàn)故障經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)鑒定后可予換機(jī)處理 .? 1年內(nèi)非人為故障免費(fèi)保修 .? 維修網(wǎng)點(diǎn)無法修復(fù)的機(jī)器應(yīng)及時（提供周轉(zhuǎn)機(jī)）上傳到高級別維修網(wǎng)點(diǎn)（含中橋客戶服務(wù)中心） ，高級別維修網(wǎng)點(diǎn)（含中橋客戶服務(wù)中心）在 37個工作日內(nèi)完成維修并返回維修網(wǎng)點(diǎn) .? 對于人為故障 ,由維修網(wǎng)點(diǎn)（含中橋客戶服務(wù)中心）按統(tǒng)一維修價格報(bào)價 ,經(jīng)客戶同意確認(rèn)后再行維修 .第四部分第四部分維修服務(wù)渠道維修服務(wù)渠道專業(yè)渠道 服務(wù)終端駐外服務(wù)渠道管理篇駐外服務(wù)渠道管理篇服務(wù)渠道管理部簡介2023年 10月 服務(wù)渠道管理部成立。2023年 02月 外派 5名渠道管理員，在各大區(qū)進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與維護(hù)工作。3. 以快速換機(jī)為理念，設(shè)立相應(yīng)的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供最直接的三包換機(jī)服務(wù)。保修機(jī)收集上傳恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、 586以上的 PC機(jī) (可上網(wǎng) )；工作場所需在 15平方米以上；受理人員、技術(shù)人員各一名（同時可以受理其它品牌）；配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專用 EMAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度。一 /二級維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃? 以 “一站式、快速維修 ”為目標(biāo)，建立規(guī)范的一 /二級維修網(wǎng)點(diǎn)（ OTC）。– 通過駐外渠道管理人員定期或不定期了解轄屬維修網(wǎng)點(diǎn)各方面的需求，及時給予協(xié)調(diào)支持。 00:59:3300:59:3300:59Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:59:3300:59:3300:591/21/2023 12:59:33 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:59:33 上午 12:59 上午 00:59:33一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:59 上午 一月 2100:59January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2100:59:3300:59:33January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:59 上午 一月 2100:59January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:59:33 上午 12:59 上午 00:59:33一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:59:3300:59:3300:591/21/2023 12:59:33 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。已授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)管理說明 – 制定各網(wǎng)點(diǎn)評估考核計(jì)劃，對網(wǎng)點(diǎn)的硬件、軟件、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核，實(shí)施優(yōu)勝劣汰制度。? 利用銷售現(xiàn)有完善的網(wǎng)絡(luò)資源與備用機(jī)資源，選擇有服務(wù)實(shí)力的銷售網(wǎng)絡(luò)作為換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立起相
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1