【正文】 5:40Sunday, January 31, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:40:0215:40:0215:401/31/2023 3:40:02 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 3:40:02 下午 3:40 下午 15:40:02一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 213:40 下午 一月 2115:40January 31, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2115:40:0215:40:02January 31, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 213:40 下午 一月 2115:40January 31, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 3:40:02 下午 3:40 下午 15:40:02一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:40:0215:40:0215:401/31/2023 3:40:02 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性與安全252。確定影響 Y的所有潛在的輸入或原因（ X），列出在矩陣的左邊在矩陣的邊界內(nèi)用數(shù)字（關(guān)聯(lián)度）列出每個(gè) X對每個(gè) Y的影響用每列的總計(jì)分析和排列在初步實(shí)施 FMEA時(shí)的關(guān)注點(diǎn)因果分析（ Cause and Effect Analysis） 31 / 11 6Sigma是我們的工作方式 31是我們的工作方式列出主要輸出值（依據(jù)顧客要求）據(jù)對顧客的重要性來確定各輸出的重要性權(quán)數(shù)列出所有流程步驟及相應(yīng)輸入、流程指標(biāo) 確定輸入與輸出間的關(guān)系系數(shù)：關(guān)系系數(shù)通常采用 0、 9 0－－無相關(guān)； 1－－輸入對輸出只有輕微影響 3－－輸入對輸出有一定影響； 9－－輸入對輸出有直接顯著的影響將關(guān)系系數(shù)與權(quán)重乘積相加，并排出優(yōu)先順序CE矩陣填寫步驟概要因果分析（ Cause and Effect Analysis） 32 / 11 6Sigma是我們的工作方式 32是我們的工作方式The Leveraged KPIV 關(guān)鍵的 KPIVs杠桿原理The Leverage PrincipleTrivialManyVitalFew 33 / 11 6Sigma是我們的工作方式 33是我們的工作方式柏拉圖 :原理就是 2/8原則闡明 20％的原因產(chǎn)生 80％的問題 34 / 11 6Sigma是我們的工作方式 34是我們的工作方式例 1：咖啡廳一個(gè)黑帶欲改善一間咖啡廳的客戶滿意度項(xiàng)目小組制定了流程圖，并準(zhǔn)備填寫因果矩陣以識(shí)別對客戶滿意度有重大影響的過程輸入我們的焦點(diǎn)將集中在對客戶滿意度有重大影響的過程步驟在此案例中我們只討論 3個(gè)關(guān)鍵輸出，但我們也可以探討客戶滿意度的其他方面我們可以考慮服務(wù)速度、友善程度、準(zhǔn)確程度等因果分析（ Cause and Effect Analysis） 35 / 11 6Sigma是我們的工作方式 35是我們的工作方式咖啡廳流程圖Clean CarafeFill Carafew/ WaterTurn MakeronSay Thank YouCompleteTransactionOfferCream SugarPour CoffeeInto CupReceiveCoffee OrderPour water intoMakerPlace Filter inMakerPut Coffee inFilterSelect TemperatureSetting InputsHot waterSoapScrubberClean carafeCold WaterMeasuring MarkFull CarafeFilterMaker w/FilterFresh CoffeeDosing ScoopCleaned CarafeDirty WaterWet ScrubberMaker w/Filter CoffeeBrewing CoffeeFull CarafeFilled MakerEmpty CarafeMaker w/FilterMaker w/Filter CoffeeOperating MakerHeatBrewed CoffeeHot CoffeeCustomerOrderSize SpecificationComplete OrderHot CoffeeCupFiled CupCustomerCreamSugarAmount DesiredComplete OrderMoneyCoffee DeliveryComplete OrderFiled CupCustomer ReplyAmount SpecifiedComplete OrderMake changeTemperatureTasteStrengthSmileHappy CustomerOutputsInputs Outputs因果分析（ Cause and Effect Analysis） 36 / 11 6Sigma是我們的工作方式 36是我們的工作方式例子：咖啡廳過程輸出重要度評分，高分?jǐn)?shù)代表該輸出對客戶更加重要過程步驟過程步驟相關(guān)性評分，高分?jǐn)?shù)代表相關(guān)性較高因果分析（ Cause and Effect Analysis） 37 / 11 6Sigma是我們的工作方式 37是我們的工作方式過程步驟總評分咖啡廳案例結(jié)論如圖顯示：有 4個(gè)過程步驟的輸入對過程輸出影響最大 注水入咖啡瓶 將咖啡放入過濾袋 送上糖和奶選擇溫度設(shè)定 我們將進(jìn)一步用以上 4個(gè)過程步驟的輸入填寫另一個(gè)因果矩陣。為因果矩陣、失效模式及效果分析和控制計(jì)劃提供輸入。 Control 控制找理想伴侶 。 Effect 影響216。l客戶 由項(xiàng)目的范圍所定義。流程開始流程圖（ Process Mapping） 11 / 11 6Sigma是我們的工作方式 11是我們的工作方式流程圖符號(hào)與步驟 符 號(hào) 含 義過程開始或結(jié)束活動(dòng)或工序判定或檢驗(yàn)點(diǎn)連接點(diǎn)流程圖方向1. 設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。 銷售額增長 5倍，利潤每年增加 20％；216。4. 制作流程圖。l 輸入 對輸出有影響的變量。 X1,X2……XN252。產(chǎn)生輸出缺陷或問題的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域252。流程圖（ Process Mapping） 19 / 11 6Sigma是我們的工作方式 19是我們的工作方式“理想 ”流程圖最終目標(biāo)是完全沒有非增值工序流程圖（ Process Mapping） 20 / 11 6Sigma是我們的工作方式 20是我們的工作方式Cause and Effect Analysis因果分析 21 / 11 6Sigma是我們的工作方式 21是我們的工作方式如何有效地實(shí)施過程改善關(guān)鍵過程輸出變量Key Process Output VariablesPROCESS確定輸入和輸出特性，好讓：關(guān)鍵過程輸入變量Key Process INPUT VariablesKPIVKPIVKPIVKPOVKPOV你的努力和資源給一個(gè)更好的焦點(diǎn)解決那些可令現(xiàn)有過程績效作改善的過程問題因果分析（ Cause and Effect Analysis） 22 / 11 6Sigma是我們的工作方式 22是我們的工作方式學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 原因和結(jié)果之間的關(guān)系2. 什么是根本原因3. 控制的跨度和可影響的范圍4. 4. 頭腦風(fēng)暴方法 （ Brainstorming Techniques）5. 5. 因果分析的兩種工具： 魚骨圖（ Fishbone Diagrams） 因果矩陣（ Cause and Effect Matrix）因果分析（ Cause and Effect Analysis） 23 / 11 6Sigma是我們的工作方式 23是我們的工作方式什么是因果圖 ?又稱石川圖或魚骨圖用于識(shí)別、展示、檢查任何事情的可能原因的非常有用的圖形工具使團(tuán)隊(duì)注意力放在問題的關(guān)鍵領(lǐng)域上 它