銀保營(yíng)銷服務(wù)制勝36頁(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 本大約是保持一個(gè)現(xiàn)有客戶成本的五倍（壽險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。 服務(wù)的價(jià)值 2023/3/9 14 對(duì)客戶 ? 獲得更加豐富的信息 ? 獲得更與業(yè)的指導(dǎo) ? 獲得更全面合理的家庭保障 ? 獲得更全面合理的家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃 ? 獲得更多保單以外的幫劣 用心服務(wù)的重要性（一） ? 增強(qiáng)銀行對(duì)公司的信心及合作意愿 ? 幫劣銀行鎖定客戶 ? 提升銀行品牌形象 對(duì)銀行 用心服務(wù)的重要性（二） 對(duì)我們 ? 提升個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)模 ? 展現(xiàn)個(gè)人與業(yè)品質(zhì) ? 拓展廣泛人際關(guān)系 ? 塑造個(gè)人品牌形象 用心服務(wù)的重要性（三） 對(duì)公司 ? 提升客戶滿意度 ? 培育企業(yè)忠實(shí)客戶群 ? 塑造品牌知名度和美譽(yù)度 ? 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)収展能力 ? 獲得恒麗的利潤(rùn)來(lái)源 用心服務(wù)的重要性（四） 怎么做 服務(wù)營(yíng)銷 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的價(jià)值 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的目的和意義 課程大綱 關(guān)鍵點(diǎn)：我們的定位，觀念，心情 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的內(nèi)容和方法 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處， 違者 必究 對(duì)銀行的服務(wù)（ 1/6） 提供公司及產(chǎn)品情況的信息 公司介紹手冊(cè) 產(chǎn)品條款、簡(jiǎn)介 公司報(bào)刊簡(jiǎn)報(bào) 公司報(bào)導(dǎo) 店堂展牌 資料架 宣傳彩頁(yè) …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 2/6） 思想觀念的溝通及銷售意愿的啟収 交談 宣導(dǎo)上級(jí)文件 介紹成功經(jīng)驗(yàn) 利益分析 …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 3/6） 銷售方法不技巧的培訓(xùn) 集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 言傳身教，旁聽(tīng)指導(dǎo) 問(wèn)卷測(cè)試，培訓(xùn)手冊(cè) …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 4/6） 疑問(wèn)解答及售后問(wèn)題的處理 現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明答疑，再培訓(xùn) 處理續(xù)保、變更等事項(xiàng)，解除后顧之憂 …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 5/6） 增進(jìn)感情交流，鞏固關(guān)系 休閑活勱 旅游 聚餐 送禮 生活幫劣 …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 6/6） 其它服務(wù) 客戶理財(cái)咨詢 培訓(xùn)幫劣 銀行業(yè)務(wù)幫劣 …… 對(duì)客戶的服務(wù)（ 1/5） 提供業(yè)務(wù)咨詢、幫劣解決臨時(shí)困難 業(yè)務(wù)流程 設(shè)備故障 單據(jù)填寫(xiě) 業(yè)務(wù)咨詢 …… 對(duì)客戶的服務(wù)（ 2/5） 一般保單處理事項(xiàng) 服務(wù)的內(nèi)容和方法 契約變更、退保 保單利益 現(xiàn)金價(jià)值 滿期領(lǐng)叏 理賠 …… 對(duì)客戶的服務(wù)（ 3/5） 建立客戶檔案 客戶分類 服務(wù)時(shí)間表 服務(wù)計(jì)劃
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