09-知識管理-組織行為視角(存儲版)
【正文】 知識工作者 ：管理者 會限制創(chuàng)意的產(chǎn)生 組織行為 傳統(tǒng)組織與知識型組織觀點(diǎn)比較（續(xù) 1） 傳統(tǒng)組織的觀點(diǎn) 知識型組織的觀點(diǎn) 管理主要任務(wù) 監(jiān)督下屬 支持知識工作者 信息的角色 控制的工具 支持溝通的工具、重要的知識創(chuàng)造資源 信息流 上層的知識通過金字塔的組織傳遞到下層， 下層將工作績效傳遞至上層 網(wǎng)絡(luò)型組織，水平、平等、自由地流動 管理控制 知識的認(rèn)知 內(nèi)含于員工內(nèi)部的工具，無法管理 企業(yè)的策略資產(chǎn)，要能有效地利用以產(chǎn)生杠桿作用 學(xué)習(xí)的目的 使用新工具 創(chuàng)造新資產(chǎn)，包括組織資本、客戶資本、人力資本 知識的經(jīng)濟(jì)理論 生產(chǎn)報(bào)酬遞 減 知識是不 會 有報(bào)酬遞 減 的現(xiàn)象 知識角色 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的比較與知識管理的思考（續(xù) ２ ） ?知識管理的思考 ?不同的工作任務(wù)與組織知識特性要有不同的結(jié)構(gòu) ?內(nèi)部的平衡考量 ?組織轉(zhuǎn)型的趨勢 學(xué)習(xí)型組織 ?學(xué)習(xí)型組織的定義 ?一個組織能夠不斷地學(xué)習(xí)，以及運(yùn)用系統(tǒng)思考來 進(jìn) 行各種不同的實(shí)驗(yàn)與問題之解 決 方式， 進(jìn) 而強(qiáng)化及擴(kuò)充個人知識與經(jīng)驗(yàn)，終至能改變整個組織行為，以增強(qiáng)組織適應(yīng)與革新能力的一種組織模式。 支持組織知識管理的文化（續(xù) 1） ?權(quán)力距離小的文化 ?權(quán)利距離是指一個組織內(nèi)職 階 最高與最低員工之間的權(quán)力分配與差距大小如何；權(quán)力距離愈大的文化，代表該組織為傳統(tǒng)官僚式、科 層 式的組織，權(quán)力距離小的文化，則較注重 參 與、民主、授權(quán)式的管理。 ?XY理論之 知識管理的 應(yīng)用 ?要相信員工有分享知識的動機(jī) ?管理及控制與鼓勵及支持 這兩種 政策的平衡 二 . 組織文化與知識管理 ?組織文化的概念 ?組織文化與知識管理的關(guān)系 ?建立知識導(dǎo)向型的組織文化 組織文化的概念 ?組織文化是組織成員在長期適應(yīng)外界環(huán)境、整合內(nèi)部組織過程中形成的一系列相互依存的價(jià)值觀念和行為方式的總和， 是組織經(jīng)營哲學(xué)與行為準(zhǔn)則外化的總體體現(xiàn)，它包括成員價(jià)值觀、信念、行為模式、思維方式、是非標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣、風(fēng)格等 。 3M公司 豐田的小組工作模式 非流水線 激勵－保健理論 ?激勵－保健理論 ? 傳統(tǒng) 的激勵因素分為 兩種 ?一是能積極激發(fā)員工工作動機(jī)的所 謂 激勵因子 ； ?二 是能消 弱 降低員工對工作 不滿 程度之 保健因子 。 目標(biāo)設(shè)定理論 ?目標(biāo) 設(shè)定 理論 ?是指對員工而言，若組織有 設(shè)定 明確與較難達(dá)成的目標(biāo)，會比 沒有設(shè)定 目標(biāo)以及過于容易達(dá)成、或根本達(dá)不到的目標(biāo)，所產(chǎn)生的激勵作用更大。 討論： 影響員工工作績效的主要因素 馬云說：一個員工離開，一定有很多原因，但其中有兩條最為重要： 一是給的錢不夠，讓他感覺自己的付出收入比不對等。 問題分析： 產(chǎn)品研發(fā) 營銷策劃 市場調(diào)研 了解消費(fèi)者心理和行為 準(zhǔn)確定位， 制定有效策略 核心 組織的 管理 有效管理措施 預(yù)測和引導(dǎo)組織中人的行為 組織行為研究 核心 目的：引導(dǎo)消費(fèi)者行為 目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展愿景 組織知識管理的行為分析的概念 ?組織知識管理的行為分析 ?是 指了解員工行為在推動知識管理的過程中所扮演的角色如何 ， 哪些是影響員工執(zhí)行知識管理的重要因素以及組織應(yīng)如何來設(shè)計(jì)及推展這些重要因素。 （ 2） 授人以漁 ：教會員工做事情的方法和思路； （ 3） 授人以欲 ：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹立自己的目標(biāo)； （ 4） 授人以娛 ：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福 ； （ 5） 授人以愚 ：告訴團(tuán)隊(duì)做事情扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧。 ?技能多樣性 ?任務(wù)完整性 ?任務(wù)重要性 ?自主性 ?回饋性 ?工作任務(wù)特性 之 知識管理的 應(yīng)用 ? 員工是組織 潛力 無窮的 珍貴 資產(chǎn)，不應(yīng)只是一 顆 小 螺絲釘 。因此，組織 必須 施行高度的命令與控制的方式 來加以管理。 ?家庭文化 ?是指組織將所有的員工 視 為一個大家庭的成員而給予關(guān) 懷 及 愛護(hù) 。 ?組織薪酬的類型 ?內(nèi)在 薪酬 ?是指員工自己感受到的一些 獎勵 ，大部分是來自工作中的 滿足感。 學(xué)習(xí)型組織（續(xù) 1） ?第四項(xiàng)修練：團(tuán) 隊(duì) 學(xué)習(xí) ?個人的獨(dú)立學(xué)習(xí)績效不如團(tuán) 隊(duì) 成員彼此之間的知識分享與 頭腦風(fēng)暴 ，可產(chǎn)生“ 1+1 2” 的效。 ?線上知識管理者 ?其主要特點(diǎn)如下： ?負(fù)責(zé)知識管理某個范圍之流程。 ?設(shè)計(jì)、發(fā)展支持核心知識管理的酬償系統(tǒng)與評估指標(biāo)。 ?跨領(lǐng)域的知識中介者 ?其主要特點(diǎn)如下： ?主要是用來支持異質(zhì)知識的溝通與分享 支持知識管理的主要角色與職責(zé)（續(xù) 6） ?知識 總監(jiān) (CKO) ?是組織中
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