中國移動通信項(xiàng)目實(shí)施階段(存儲版)
【正文】 ? 班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) ? LOGO設(shè)計(jì)及理念闡釋 ? 生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況 ? 制定財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 《 班組管理寶典 》 制定和下發(fā) ? 制定積分激勵(lì)計(jì)劃 ? 班組創(chuàng)建活動 ? 舉措方案落實(shí) ? 班組長技能提升 ? 班組文化建設(shè) ? 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動 ? 陽光關(guān)懷活動 ? 保障隨行 ? 先進(jìn)評選 ? 總結(jié)提煉 ? 滾動規(guī)劃 ? 表彰大會 當(dāng)前進(jìn)度 提綱 ? 外部考察和內(nèi)部診斷 ? 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段 – 保障先行 – 全面推進(jìn) – 總結(jié)表彰 為了借鑒兄弟公司的先進(jìn)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，公司在去年底分別組織三個(gè)小組進(jìn)行考察 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 ? 2023年 11月 6－ 7日，由公司黨委副書記羅玉芝帶隊(duì)，共計(jì) 26人前往廣東公司進(jìn)行了班組建設(shè)調(diào)研 ? 調(diào)研期間項(xiàng)目組分別與廣東公司班組建設(shè)職能管理部門、廣州公司江南大道中 “溝通 100” 服務(wù)廳、等基層班組進(jìn)行了深入交流 第一組 (廣東考察 ) 第二組 (江蘇山東考察 ) ? 2023年 11月 18日 — 21日，范云軍副總帶隊(duì)，工會、市場部、人力資源部及分公司相關(guān)人員考察了江蘇、山東分公司 ? 調(diào)研的對象包括班組建設(shè)區(qū)域化管理、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、班組建設(shè)與呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理等 第三組 (福建考察 ) 考察路線 ? 由公司總經(jīng)理助理范冰帶隊(duì)，成員為公司綜合部、客戶服務(wù)部、人力資源部、分公司、工會等公司部分中層管理人員、服務(wù)營銷一線的廳經(jīng)理等基層班組長，共 27人 考察結(jié)束后，三個(gè)小組通過匯報(bào)會的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并對公司的班組建設(shè)提升提出諸多建設(shè)性意見 廣東公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 江蘇、山東經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 福建公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 一“五” 一“書” BOOK 一“博” BOKEE 一“十” ?目標(biāo)明確、思路清晰 ?制度標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)范 ?充分調(diào)動班組積極性 ?細(xì)節(jié)決定成敗 — 關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié) ?班組管理意識 — 變文化上墻為文化入心 ?組織機(jī)構(gòu)充分保障 — 整章建制先行 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊、計(jì)劃安排模塊推進(jìn)、加強(qiáng)指導(dǎo)定量測評 ?一切為員工服務(wù)，提高員工滿意度 ?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) ?團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) ?資源到位，制度清晰 ?服務(wù)明星示范作用 公司層面 少 “管” 多 “理” “激” “勵(lì)” “決” “策” “引” “導(dǎo)” 部門層面 熱線服務(wù)明星經(jīng)驗(yàn)交流會 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 在中研博峰公司協(xié)助下，對大量的一線新建班組進(jìn)行座談、訪談及問卷調(diào)研 伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和奧運(yùn)會日期的臨近，公司員工人數(shù)迅速增加，出現(xiàn)大量的新建班組，例如，去年新建的營業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。生產(chǎn)班組直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是最基層的生產(chǎn)單位，職能班組不直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是對基層的生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理支撐的班組 ? 2023年班組建設(shè)對象的界定： – 基于公司班組建設(shè)的實(shí)際情況， 2023年的班組建設(shè)定位于 生產(chǎn)班組 ， 09年再擴(kuò)展到職能班組 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 初步明確了明確 移動班組和班組長的界定（ 2/2） ? 班組長是指 三級經(jīng)理以下的班組管理人員 ，班組長又分為主管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類 – 主管 定位于三級經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的管理人員，具備正式的團(tuán)隊(duì)人員管理職責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員直接向其匯報(bào)，如營業(yè)廳廳經(jīng)理。 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 制定了 2023年“激情奧運(yùn)、陽光班組”建設(shè)工作的“一二三五”舉措 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 班組建設(shè)提升舉措 聚焦 一 個(gè)目標(biāo) 契合 二 大重點(diǎn) 圍繞 三 大支柱 建設(shè) ６ 類制度 實(shí)現(xiàn) 移動基礎(chǔ)管理水平的全
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