【正文】 售后服務(wù)外包規(guī)范 ?負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)外包商 ?管理、培養(yǎng)所屬員工，合理調(diào)度員工工作時(shí)間，引導(dǎo)并協(xié)助員工制定和完成個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；部門內(nèi)員工的考核和激勵(lì)；提出招聘計(jì)劃 ?建立服務(wù)熱線電話 ?建立檔案和信息庫(kù)： – 建立客戶車輛維修檔案 – 客戶質(zhì)量反饋匯總分析 – 已損備件庫(kù)臺(tái)帳建立 ?制度規(guī)范和制度 – 制定售后服務(wù)工作流程 – 制定售后服務(wù)外包規(guī)范 – 制定索賠與正常維修的規(guī)定 – 建立處理重大事故問(wèn)題的規(guī)范 – 制定散戶分區(qū)負(fù)責(zé)制 ?大客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)協(xié)議簽訂 ?培訓(xùn)工作： – 特約維修站人員專業(yè)培訓(xùn) – 對(duì)銷售人員的產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn) 部門主要職責(zé) 近期主要任務(wù) 生產(chǎn)部部門職責(zé) ?根據(jù)公司的生產(chǎn)規(guī)劃，對(duì)生產(chǎn)情況全面負(fù)責(zé) ?負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，確保訂單地按時(shí)完成 ?制定生產(chǎn)管理的有序體系，并確保安全、高質(zhì)量地完成制造和裝配 ?配合工藝部完成材料定額、消耗定額和工時(shí)定額 ?配合工藝部改進(jìn)生產(chǎn)工藝、降低成本 ?培訓(xùn)、發(fā)展下屬人員，合理調(diào)度員工工作時(shí)間，引導(dǎo)并協(xié)助員工制定和完成個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；部門內(nèi)員工的考核和激勵(lì)。銷售模式 182。四維約翰遜戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和近期對(duì)組織管理的要求 182。四維約翰遜戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和近期對(duì)組織管理的要求 182。技術(shù)開(kāi)發(fā)體系 182。銷售模式 182。 ?通過(guò)提供全面解決方案，滿足客戶需求 ?建立服務(wù)專業(yè)押運(yùn)市場(chǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——產(chǎn)品、服務(wù) 差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 我們和客戶 /行業(yè)同步成長(zhǎng) 根據(jù)戰(zhàn)略定位，四維約翰遜公司今年的業(yè)務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn) 420輛的銷售，并為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)和積蓄足夠的能力 定單完成 獲取訂單 售后服務(wù) ?顧問(wèn)式銷售 ?組織和管理改善 ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 ?訂單執(zhí)行能力 ?質(zhì)量和客戶滿意 ?主動(dòng)服務(wù) ?客戶滿意 客戶 推動(dòng)力來(lái)自： ? 研發(fā)實(shí)現(xiàn)與Johnson完全對(duì)接，能力快速提高 ? 逐步形成市場(chǎng)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程 420輛目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 有效控制成本可以使股東實(shí)現(xiàn)差異化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有的回報(bào) 2023年公司總體目標(biāo)可歸結(jié)為五個(gè)方面的子目標(biāo) 420輛銷售目標(biāo) 成功推進(jìn) “差異型 ”戰(zhàn)略 全面實(shí)施顧問(wèn)式銷售模式 加強(qiáng)質(zhì)量控制 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的全面提升 組織管理改善 嚴(yán)格控制成本 本報(bào)告分為以下六部分 182。 – 關(guān)鍵職責(zé)：公司考核和薪酬體系的建立和監(jiān)督執(zhí)行；中高級(jí)管理人員的考核和薪酬確定 資料來(lái)源：四維約翰遜董事會(huì)決策 項(xiàng)目組建議公司法人治理結(jié)構(gòu)中增加執(zhí)行委員會(huì)，來(lái)解決授權(quán)和溝通的困難 董事長(zhǎng) 董事會(huì) 執(zhí)行委員會(huì) 董事長(zhǎng)、 CEO、獨(dú)立董事、英方代表 CEO 董秘 高管團(tuán)隊(duì) 治理結(jié)構(gòu) 角色定位和關(guān)鍵職責(zé) 行動(dòng) /改進(jìn)建議 ? 召集和主持董事會(huì)會(huì)議；督促、檢查董事會(huì)決議的執(zhí)行 ? 管理董事會(huì)，選聘董事會(huì)成員 ? 決策公司發(fā)展戰(zhàn)略及遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 建議為引導(dǎo)型董事會(huì)過(guò)渡到監(jiān)督型董事會(huì) ? 年度目標(biāo)的批準(zhǔn)及資源的承諾 ? 確定公司組織結(jié)構(gòu)，高層的人事安排 ? 融資 ? 預(yù)算目標(biāo)的制定 ? 協(xié)助重大問(wèn)題的解決，行使董事會(huì)日常決策的權(quán)力；重大問(wèn)題指： ? 嚴(yán)重的突發(fā)事件 ? 高管團(tuán)隊(duì)本身的問(wèn)題 ? 特殊客戶定價(jià)，大批量預(yù)投等 ? 重大采購(gòu)方案的落實(shí) ? 研發(fā)體系的建立 ? 國(guó)際化業(yè)務(wù) ? 公司的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作管理 ? 授權(quán)范圍內(nèi)較重大事件的決策 ? 董事會(huì)會(huì)議和文件的準(zhǔn)備；董事會(huì)會(huì)議的記錄 ? 股東和董事之間的溝通，及董事會(huì)日常工作 ? 協(xié)助董事長(zhǎng)和 CEO進(jìn)行工作 ? 日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和分管部門的決策 ? 穩(wěn)定班子 ? 充分授權(quán) ? 資源保障 ? 落實(shí)執(zhí)委會(huì)的成員人選 ? 界定重大問(wèn)題 ? 確立會(huì)議制度 ? 建立協(xié)調(diào)和溝通工作的目標(biāo) ? 明確匯報(bào)上級(jí) ? 盡快明確授權(quán)范圍 ? 迅速磨合，完成團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 設(shè)立執(zhí)委會(huì)有多重原因 ?現(xiàn)有的年度董事會(huì)會(huì)議英方參與不夠，容易流于形式，溝通不充分 ?今年開(kāi)始展開(kāi)的顧問(wèn)式銷售和國(guó)際化戰(zhàn)略需要英方資源的大力支持 ?在重大問(wèn)題上，避免董事長(zhǎng)或者 CEO的單獨(dú)個(gè)人決策 ?從企業(yè)的發(fā)展周期來(lái)看，授權(quán)依然難以充分，需要正式的會(huì)議機(jī)構(gòu)代替授權(quán) ?從該階段的業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)看，預(yù)算外的投資難以避免 ?執(zhí)委會(huì)組成： – 董事長(zhǎng)、 CEO、中方獨(dú)立董事、英方董事代表、將來(lái)的 COO ?任務(wù)： – 戰(zhàn)略重點(diǎn)的制定 – 組織結(jié)構(gòu)和預(yù)算目標(biāo)的制定 – 協(xié)助重大問(wèn)題的解決，行使董事會(huì)日常決策的權(quán)力；重大問(wèn)題指： ? 重大的資金決策和人事決策 ? 預(yù)算外研發(fā)和業(yè)務(wù)的重大投資 ? 高管團(tuán)隊(duì)本身的問(wèn)題 ? 特殊客戶定價(jià)，大批量預(yù)投等 – 國(guó)際化業(yè)務(wù) – 其它（需定義） 設(shè)立的原因 任務(wù) ?日常任務(wù)： – 預(yù)算目標(biāo)的監(jiān)督執(zhí)行 – 重要會(huì)議的主持 – 與董事會(huì)、英方和高層團(tuán)隊(duì)的溝通 – 核心客戶和高層關(guān)系的維持 – 計(jì)劃預(yù)算內(nèi)的常規(guī)決策和資源分配 ?資金 ?人力資源 ?投資 ?采購(gòu) ?緊急狀況和突發(fā)狀況的解決 CEO任務(wù) 執(zhí)委會(huì)成員每?jī)芍荛_(kāi)會(huì)一次，就重大的問(wèn)題進(jìn)行溝通和決策 ?周期： – 近期每?jī)芍芤淮?，需要時(shí)隨時(shí)召集 – 過(guò)渡期之后，可以每月一次 ?參加者： – 王總 – 方總 – John – 獨(dú)立董事成員 ?決議的通過(guò)： – 多數(shù)通過(guò)，即 2票以上同意才能通過(guò)決議 ?如有重大問(wèn)題難以統(tǒng)一意見(jiàn)，可以提請(qǐng)?jiān)傧乱淮危ㄖ虚g隔一次）執(zhí)委會(huì)會(huì)議討論 ?公司計(jì)劃預(yù)算確定； ?公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定； ?銷售激勵(lì)的確定： – 銷售人員和其他指出人員的激勵(lì) – 銷售總監(jiān)的激勵(lì)、權(quán)限 ?技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理和激勵(lì)制度的確定 ?主要設(shè)備 /材料采購(gòu)計(jì)劃和方案討論 說(shuō)明 近期議題 為了使公司的法人治理結(jié)構(gòu)更加有效，分工更加明確，并且提高溝通的質(zhì)量和效率，需要建立有效的會(huì)議制度和溝通、匯報(bào)方式 重要會(huì)議 關(guān)鍵議題 參加人員 頻率 董事會(huì)會(huì)議 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 年度目標(biāo)和預(yù)算的通過(guò) ? 董事長(zhǎng)，中方董事，英方董事 ? 董事會(huì)秘書(shū) ? 其他相關(guān)的列席人員 12次 /年 中方董事的會(huì)議 ? 就重大問(wèn)題和事件提供外部專家的意見(jiàn) ? 董事長(zhǎng)，中方董事 ? 董事會(huì)秘書(shū) ? 其他相關(guān)的列席人員 需要時(shí) 執(zhí)委會(huì)會(huì)議 ? 重大事件的決策 ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的調(diào)整 ? 預(yù)算外投資的批準(zhǔn) ? 公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作的支持 ? 董事長(zhǎng)、 CEO、獨(dú)立董事、英方代表 ? 其他相關(guān)的列席人員 兩周一次 高層經(jīng)理月度例會(huì) ? 公司當(dāng)月經(jīng)營(yíng)狀況總結(jié)，溝通；計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況 ? 公司次月各業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃、資金計(jì)劃匯總 /確定 ? 宣布董事會(huì)下達(dá)指令和任務(wù) ? 公司當(dāng)月人員動(dòng)態(tài)和狀況溝通 ? 公司外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、溝通 ? CEO主持； CEO不在時(shí)，常務(wù)副總召集并主持 ? 公司部門經(jīng)理以上管理人員 ? 董事會(huì)派員列席 ? 會(huì)議關(guān)鍵議題相關(guān)部門執(zhí)行人員列席 每月一次 本報(bào)告分為以下六部分 182。法人治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 ? 法人治理結(jié)構(gòu)的建議 ? 組織結(jié)構(gòu)的建議 ? 部門職責(zé)和近期關(guān)鍵任務(wù)的描述 ? 重要的經(jīng)營(yíng)會(huì)議和管理會(huì)議 182。 – 負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)工作，協(xié)調(diào)尋找合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟，以及戰(zhàn)略合作伙伴的合作協(xié)議與關(guān)系維護(hù) – 相關(guān)法律法規(guī)的收集整理，模塊化供應(yīng)銷售前臺(tái) ? 協(xié)調(diào)與其他部門的接口工作 ? 培訓(xùn)，發(fā)展銷售部人員，合理調(diào)度員工工作時(shí)間，引導(dǎo)并協(xié)助員工制定和完成個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；部門內(nèi)員工的考核和激勵(lì)。技術(shù)開(kāi)發(fā)體系 182。業(yè)績(jī)考核體系框架 本報(bào)告分為以下六部分 182。法人治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 182。技術(shù)開(kāi)發(fā)體系 182。業(yè)績(jī)考核體系框架 流程體系建立的原則 ?以顧問(wèn)式銷售為中心 ?以提高客戶滿意度為宗旨 ?以加強(qiáng)內(nèi)控為管理目標(biāo) 四維約翰遜的流程體系 ——遠(yuǎn)卓項(xiàng)目組將協(xié)助公司設(shè)計(jì)主要業(yè)務(wù)流程 流程分類 流程名稱 備注 管理流程 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /預(yù)算流程 招聘流程 解聘流程 考評(píng)流程 財(cái)務(wù)審批流程 報(bào)銷流程 制