【正文】 ，遇到的困難及克服的辦法等，以便為整理成果報告提供依據(jù)。 ? （ 2）與小組設(shè)定的目標進行對比 ? a、用柱狀圖進行效果對比 ? b、用折線圖進行效果對比 ? c、用直方圖和過程能力指數(shù)進行對比 ? （ 3）必要時，效果檢查還要進行相關(guān)方面的檢查 ? 例如，在生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進行檢查，看會不會產(chǎn)生副作用，以便采取措施進行補救。 A階段（總結(jié)處理階段） ? （九）制訂鞏固措施 ? 標準化工作 ? 為了鞏固已取得的成果，并防止問題再發(fā)生，必須制定鞏固措施，也就是：把已被實踐證明了的有效措施，納入有關(guān)標準。 ? 一般說來，總結(jié)可以從下面兩方面進行。 ? 例如：結(jié)合新的工程項目特點、施工難點和施工現(xiàn)場存在的問題選擇新課題。 ? （ 2）有利于提高 QC小組活動水平，除認真負責(zé)地指出缺點和不足外，還要熱情地幫助他們。 ? （ 4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)，評選優(yōu)秀 QC小組。 ? （二）“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別 ? 立意不同。 ? “問題解決型”課題只是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達到更加完美的結(jié)果。 ? （１）“創(chuàng)新型”課題的活動程序是四個階段，八個步驟，少了“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因確認”三步，增加了“提出各種方案并確定最佳方案”。 ? 小組沒有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度，多方位提出不同的方案，以進行對比選擇。 ? 實施過程描述不正確。 ? 對策表制訂不正確 ? 沒有對確定的最佳方案的分解步驟逐一制定對策，對策制定也比較籠統(tǒng)、不具體。 ? 方案選擇缺少數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷 ? 在方案選擇中，采用評價打分法、舉手表決法等，而不是通過實際考察、數(shù)據(jù)分析后再作決定。 ? ［正確例］ ? 智能計數(shù)器的研制； ? 新型電梯井筒模的研制。 ? 結(jié)果不同。 ? 由于兩大類型的活動程序不同，評審的重點各異，因此評審時可分別采用“問題解決型 QC小組活動成果發(fā)表評審表”和“創(chuàng)新型 QC小組活動成果發(fā)表評審表”。 ? （ 3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。 ? 評審的基本要求 ? （ 1）有利于調(diào)動積極性。 ? 今后努力方向 ? QC小組在完成總結(jié)后，就可以作出下一步打算，提出新的課題和目標?；仡櫥顒拥娜^程，成功的經(jīng)驗和不足之處。 ? （ 2）計算經(jīng)濟效益要計算實際效益（又稱直接經(jīng)濟效益），其算式為： ? 實際效益 =產(chǎn)生的效益 — 投入的費用 ? 社會效益的確認 ? 有的 QC小組，其解決的課題是改善環(huán)境、文明施工、為顧客服務(wù)、誠信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟效益，但是會產(chǎn)生較好的社會效益。以明確改進措施的有效性。 ? 實施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。 ? c、經(jīng)濟性：要充分考慮經(jīng)濟的承受能力，企業(yè)一時還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。有針對性地針對要因提出相應(yīng)對策。 ? （ 3）對末端因素逐條加以確認，不能憑主觀意志先進行篩選。 ? c、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。 圖 3 因果圖的一般形式 ? 因果圖的作圖步驟如下： ? a、根據(jù)小組活動的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖找出的主要質(zhì)量問題； ? b、對導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進行分類，稱之為原因類別，一般是從 5MIE入手； ? c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝； ? d、召開“諸葛亮”會，利用“頭腦風(fēng)暴法”對產(chǎn)生質(zhì)量的原因進行層層分析，其層次直到便于制定對策和具有可操作性為止，一般是 23層； ? e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個主要質(zhì)量問題畫一張圖； ? f、對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，以確認主要原因。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達，解決問題便可以。設(shè)定的目標，一般應(yīng)是定量目標，或是可以進行效果對比的定性目標。 ? （ 2）目標數(shù)目不宜太多。 ? III．如第二項與目標完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問題。一般認為，累計頻率在 80%以內(nèi)的項目屬于 A類因素，是主要的質(zhì)量問題。 ? （ 2）認真整理、分析數(shù)據(jù) ? 調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問題。 ? 應(yīng)注意的三個問題 ? （ 1）用數(shù)據(jù)說話 ? 現(xiàn)狀調(diào)查中必須認真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是 QC小組活動的一個基本要求。 ? （ 3）自選課題：由 QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對一個企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進的課題是很多的，只要發(fā)動群眾，開動腦筋，找到一個合適的課題是不會有困難的。 ? 所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。 PDCA是四個英文字母的字頭，分別代表四個階段，其含義是： ?P（ plan） 計劃 ?D（ Do） 執(zhí)行，實施 ?C（ check） 檢查 ?A（ Action） 總結(jié)、處理 ?下面，詳細介紹四個階段的具體工作內(nèi)容。 ? 注冊登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負責(zé)，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號和資料的保管。 ? （三）組建程序和注冊登記 ? QC小組組建程序，通常有以下三種情況。小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場型小組活動，可以達到既出成果又出人才的目的。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。 清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)。 ? 廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。在有形成果方面是改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 （三） QC小組的宗旨和作用 QC小組的宗旨，即 QC小組活動的目的和意義，可概括為三點： （ 1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； （ 2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益； （ 3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 （四）當(dāng)前深入開展 QC小組活動的重要意義 形勢發(fā)展的需要 （ 1）我國已加入 WTO。 QC小組活動的重要作用，已被 20多年的實踐所證明 （ 1） QC小組活動能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力 首先是，能為企業(yè)解決實際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場競爭力。 ? （二）課題類型 ? 問題解決型課題包括： ? （ 1）現(xiàn)場型課題； ? （ 2）攻關(guān)型課題； ? （ 3）管理型課題； ? （ 4）服務(wù)型課題。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。 ? （四）小組成員的構(gòu)成和要求 ? QC小組的成員一般以 5~11人為宜，主要包括組長和組員。 ? 小課題短小精干，目標單一，針對性強，大部分對策措施都能由小組成員來完成，能充分調(diào)動小組成員的創(chuàng)造性、積極性。 ? （ 5）選題理由要充分 ? 要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級的方針目標，對本部門的要求，實現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。 ? （ 2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題 ? 一般是從工程項目上，從自己身邊去找課題。 ? b、注意數(shù)據(jù)的可比性。 ? 其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進的項目，從最重要到次要的順序排列起來，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用