【正文】 an） 計(jì)劃 ?D（ Do） 執(zhí)行，實(shí)施 ?C（ check） 檢查 ?A（ Action） 總結(jié)、處理 ?下面，詳細(xì)介紹四個(gè)階段的具體工作內(nèi)容。 三、 QC小組的活動(dòng)程序 — PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。 ? 對(duì) QC小組組員的要求，主要是： ? （ 1）根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)； ? （ 2）按時(shí)完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)； ? （ 3）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力量，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問題，積極提出各種合理化建議。如果原有活動(dòng)課題尚未結(jié)束，則不能注冊(cè)新課題，在小組注冊(cè)登記時(shí)說明情況即可。 ? 注冊(cè)登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號(hào)和資料的保管。 ? （ 3）上下結(jié)合的組建程序 ? 它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。 ? （ 2）自上而下的組建程序 ? 由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展 QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后組建起來的小組。適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和管理型 QC小組。 ? （三）組建程序和注冊(cè)登記 ? QC小組組建程序，通常有以下三種情況。 ? （ 2）為科研人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人員提供了開展 QC小組活動(dòng)可選擇的課題類型。 創(chuàng)新型課題 ? 定義： QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。 二、 QC小組的組建和注冊(cè)登記 ? （一）組建原則 ? QC小組的組建原則是： ? 自愿參加，自由組合； ? 靈活多樣，不拘一格； ? 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際； ? 自上而下，上下結(jié)合。小組活動(dòng)與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場(chǎng)型小組活動(dòng)，可以達(dá)到既出成果又出人才的目的。 ? （ 3） QC小組活動(dòng)，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體 ? a、通過開展活動(dòng)，能提高職工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)能力，增長(zhǎng)才干，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)的能力。其次， QC小組活動(dòng)能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)?，F(xiàn)在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、質(zhì)量管理獎(jiǎng)等都把優(yōu)秀 QC小組活動(dòng)成果作為評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容或參考條件。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。 （ 2）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。 QC小組活動(dòng)的作用 開展 QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用： （ 1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； （ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； （ 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； （ 4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； （ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； （ 6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； （ 7）有利于提高顧客的滿意程度。 清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)。 整理：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時(shí)取出。 日本企業(yè)普遍開展的“ 5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。 ? 嚴(yán)密的科學(xué)性：活動(dòng)中遵循科學(xué)的方法和程序， QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面 : ? (1)遵循 PDCA循環(huán)； ? (2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； ? (3)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 ? 廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而 QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。 ? 理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。 ? 目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) ? （一）定義 ? QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 ? 上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容： 一、 QC小組概念 ? 人員：什么人可以參加 QC小組。 ? 選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? （二） QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) ? 性質(zhì)： ? 它是由群眾自愿成立，并由上級(jí)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織； ? 它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作； ? 它的組建靈活性很大，可以是長(zhǎng)期的，也可以是為攻關(guān)而臨時(shí)組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨(dú)由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建； ? 它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日常活動(dòng)，通常是在本班組進(jìn)行的； ? QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。 ? 特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括： ? 明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。 ? 高度的民主性：主要指活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，集思廣益。 （三） QC小組的宗旨和作用 QC小組的宗旨，即 QC小組活動(dòng)的目的和意義，可概括為三點(diǎn)： （ 1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； （ 2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； （ 3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 這五個(gè)日語羅馬字拼音，均以 S為字頭，具體包括： 整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。 清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)。 素養(yǎng)：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。 （四）當(dāng)前深入開展 QC小組活動(dòng)的重要意義 形勢(shì)發(fā)展的需要 （ 1）我國已加入 WTO。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高質(zhì)量已成為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)， QC小組活動(dòng)則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。 （ 3）與各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)合。 QC小組活動(dòng)的重要作用，已被 20多年的實(shí)踐所證明 （ 1） QC小組活動(dòng)能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力 首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 2） QC小組活動(dòng)，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件 通過活動(dòng)，能調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進(jìn)而化為企業(yè)活力的源泉。 ? b、通過活動(dòng)，可以提高基層班組的管理水平。 ? c、通過活動(dòng)，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。 ?