禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練教材(存儲版)
【正文】 在客人左前方的 3步處。 請客人入坐，安靜退出。如無旁人，可略做寒暄。 會談。 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 １０．電話禮儀－接電話時的禮儀 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如對方問到，?yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 １１．與上司交談的禮儀 聆聽者六要素（ SOFTEN） S—— 微笑（ Smile） O—— 準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（ Open Posture） F—— 身體前傾（ Forward Lean） T—— 音調(diào)（ Tone） E—— 目光交流（ Eye Communication） N—— 點(diǎn)頭（ Nod） 四、 中西餐禮儀 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。當(dāng)你喝咖啡時你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。 ７．在拿起杯子時不要翹起手指。 握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下。 ２．３中餐的禮儀－吃相要文雅 用餐要文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 色拉：用小叉食用。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 6時 1分 6秒 下午 6時 1分 18:01: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 6日星期一 6時 1分 6秒 18:01:066 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 1分 6秒 18:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 1分 6秒 18:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時 1分 :01March 6, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 這不是結(jié)束，甚至都不能說是開始結(jié)束。不可一次切完再逐一食用。 不要混用專用菜夾。 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 在席間說話時，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。 １１．不要過多地向嘴里塞食物。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。 ３．不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。進(jìn)入時面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 如無急事，非上班時間不打電話。如：“您好！影響力！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。表示歉意。 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 將客戶引到會議室。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 向外開門時 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 社交禮儀何時要握手 ? 遇見熟人 、 與人道別 、 某人進(jìn)你的辦公室或離開時、 被相互介紹時 、 安慰某人時 、 祝賀別人獲獎時 、 接受對方禮品或祝賀時 、 參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人一一握手 、 拜托別人做某事時 握手的要領(lǐng) 動作要領(lǐng) 伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 坐姿 不美的坐姿 正確的坐姿 離坐 先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 坐姿 [動作要領(lǐng) ]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。身體的重心放在兩腳之間。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 領(lǐng)帶的保養(yǎng) 1. 使用過后，請立即解開領(lǐng)結(jié)，并輕輕從結(jié)口解下；因用力拉扯表布及內(nèi)襯，纖維極易斷裂，并造成永久性的皺折。 符合三色原則 全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。不打皺， 不過分華麗。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚 戒指以外的戒指。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面內(nèi)容： 商務(wù)禮節(jié)，就是人們在商務(wù)交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 (或登錄看板 )。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 臉： 潔凈，無明顯粉刺。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要
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