禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練教材-全文預(yù)覽
【正文】 b) 襪子不能是尼龍襪； c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。 絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙； 不光腿； 襪子上不能有洞 套裙不能配便鞋； 穿涼鞋不要穿襪子； 正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂?—— 前不露腳趾，后不露腳跟； 不能出現(xiàn)三截腿 —— 裙子一截、腿一截、襪子一截； 不能拿健美褲沖當(dāng)襪子； 不能將長筒襪卷曲一截。系好鞋帶。服裝整潔無皺。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。 手： 潔凈。女性不用深色或 艷麗口紅。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 不戴墨鏡 或有色眼鏡。 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、“ ByeBye” 等 。 經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言 早晨上班時(shí) ， 大家見面應(yīng)相互問好 ！ 公司員工早晨見面時(shí)互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀指引 主講：陳受生 目 錄 一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀基本概念 二、自身儀容、儀態(tài)形象禮儀 （微笑，問候，穿著，行走，站姿，蹲姿） 三、人際交往禮儀 （介紹，握手，鞠躬，引路，開門，乘梯，乘車，電話） 四、 中西餐禮儀 一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀基本概念 什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。 禮儀的重要性 大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化 小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 溝通的潤滑劑 一個(gè)溫馨的微笑 一句熱情的問候 一個(gè)友善的舉動(dòng) 一副真誠的態(tài)度 禮儀的本質(zhì) 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 首要的是發(fā)自內(nèi)心 重在與人互動(dòng)交流 先入為主，第一印象，一見鐘情 舉止表情比有聲語言更能打動(dòng)人心 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 二、自身儀容、儀態(tài)形象禮儀 —— 專業(yè)形象先入為主 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微笑練習(xí) ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ，眼睛一下子睜大 。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開 。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不戴耳環(huán)。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。胸部不宜袒露。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 三一定律 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。 表面光潔，花型清晰，對(duì)稱； 背面拉縫垂直居中； 拼接處的花紋的一致程度； 整條短帶面料色差的一致性與否。 2. 每次戴完，解口結(jié)開后，請(qǐng)將領(lǐng)帶對(duì)折平放或以領(lǐng)帶架吊起來，并留意臵放處是否平滑；以避免 刮傷領(lǐng)帶。 6. 處理結(jié)口皺紋，請(qǐng)以蒸氣熨斗底溫燙平；水洗及高溫熨燙，容易造成變形而受損。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 注意：有急事不要跑可小步快走 —— 體現(xiàn)自尊與尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。雙腳叉開，與肩平行。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 從坐椅左側(cè)離開。 練習(xí)拾鑰匙 三、人際交往的禮儀 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 動(dòng)作要領(lǐng) 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 鞠躬 注意事項(xiàng) 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬禮的正確運(yùn)用 鞠躬禮的正確運(yùn)用 距離禮儀 私人距離： 小于 ， 又稱親密距離 ，好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1~ ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： ~3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場(chǎng)合與外人相處的距離 動(dòng)作要領(lǐng) 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體
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