公務(wù)禮儀實(shí)務(wù)-sim(存儲(chǔ)版)
【正文】 給上司提醒與建議的禮儀 1）提醒上司的禮儀： 公務(wù)秘書要經(jīng)常提醒上司，以保證工作效率和 進(jìn)度； ① 口頭提醒： ② 書面提醒： 2）給上司提建議的禮儀：這是高水平的秘書職能，幾近執(zhí)行 /資深助理，資歷淺的公務(wù)秘書原則上不要輕易嘗試。 b. 向上司說明實(shí)情。 請(qǐng)選出你認(rèn)為合適的，并說明理由。由于平時(shí)業(yè)務(wù)頻繁，接電話時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下行為： a. 為了能將重點(diǎn)記下來，將話筒夾在肩膀上說話。 請(qǐng)選出你認(rèn)為不合適的，并說明理由。 例 2： 琳達(dá)是公司市場(chǎng)部經(jīng)理助理，在接待客人過程中有以下行為： a. 對(duì)沒有預(yù)約來的客戶，要在確認(rèn)對(duì)方來意后向上司匯報(bào)，聽取上司意見。 b. 這次拜訪都是由琳達(dá)接洽的，進(jìn)入客戶辦公區(qū)后，她一直走在上司后面。 案例分析 處理原則和方法 傳真的處理 信函的處理 名片的處理 郵件的處理 七 .文書禮儀 1. 處理原則和方法 ① 及時(shí)處理 “ 待閱 ” “ 急閱 ” “ 已閱 ” 分類文件夾 ② 文書的分類： 按客戶分類 需要保存 按主題分類 需要?dú)墸涸缛珍N毀或轉(zhuǎn)存。 b. 總經(jīng)理讓琳達(dá)給好友兼客戶總經(jīng)理李鐵發(fā)郵件，主題為 “ 鐵蛋，趕緊準(zhǔn)備申報(bào)材料 ” 。 案例分析 公務(wù)職員著裝常識(shí) ：端莊得體、干練精明、 樸素大方、溫文爾雅 ：區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)、符合身份、 ① 區(qū)分場(chǎng)合： 公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守（西裝、套裙、制服） 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性（禮服、時(shí)裝、民族服裝） 休閑場(chǎng)合：舒適自然（運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、便裝） ② 遵守成規(guī)： 制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。 03:24:5003:24:5003:244/17/2023 3:24:50 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , April 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 3時(shí) 24分 50秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 上午 3時(shí) 24分 :24April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :24:5003:24:50April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 3時(shí) 24分 :24April 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 17日星期一 3時(shí) 24分 50秒 03:24:5017 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 c. 在傳真上注明 “ 一年之后銷毀 ” 。也可做個(gè)電子名片 簿，錄入收到時(shí)間、關(guān)系等。 c. 連續(xù)看手表。 ② 準(zhǔn)備 : a. 收集相關(guān)信息，內(nèi)容準(zhǔn)備充分 b. 明確談話主題和方式 c. 物品攜帶齊全、 d. 交通等 到達(dá)時(shí)的禮儀 ① 守時(shí) ② 通知前臺(tái)聯(lián)系 ③ 互換名片 ④ 寒暄 洽談 ① 主動(dòng)向?qū)Ψ浇榻B自己同事 ② 注意遣詞用語(yǔ) ③ 說話簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅 ④ 注視對(duì)方眼睛 ⑤ 注意肢體語(yǔ)言 告辭 ① 時(shí)間按照內(nèi)容安排有所控制 ② 原則上由拜訪者提出 ③ 預(yù)約下次拜訪時(shí)間 ④ 感謝對(duì)方 例 1： 琳達(dá)陪同上司拜訪客戶。 c. 當(dāng)客人坐在接待室里等待時(shí)，為避免客人被冷落的感覺，最好不要關(guān)門。 b. 如果客人說 “ 我過會(huì)兒打過來 ” ，就不告訴當(dāng)事人說 XX客戶來過電話了，反正他會(huì)再打來的。 處理投訴時(shí)的禮儀 ① 端正處理態(tài)度： 積極處理 解決要快 ② 方法： ，確認(rèn)對(duì)方聯(lián)系方式再跟進(jìn)回復(fù)。 b. 甲、乙經(jīng)理經(jīng)常就同一工作對(duì)她作指示，在完成他們交辦的工作后，不僅要向甲經(jīng)理匯報(bào)，還必須向乙經(jīng)理匯報(bào)。一天，上司讓她用傳真給一個(gè)供應(yīng)商發(fā)一份訂單，她當(dāng)時(shí)事情很多，就
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