禮儀實務(wù)訓(xùn)練教材-預(yù)覽頁
【正文】 側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。側(cè)伸面對客人。 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機 ④ ③ ② ① 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 上下車 不能非議國家和政府； 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密； 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事 —— 來說是非者必是是非人； 不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)； 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容 —— 家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事； 不涉及私人問題 —— 關(guān)心過度是一種傷害 l 不問收入 —— 收入高低與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟效益有關(guān)；痛苦來自 比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛 l 不問年齡 —— 臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問 l 不問婚姻家庭 l 不問經(jīng)歷 —— 英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在 l 不問健康 —— 個人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。禮貌送客。嘴里不含東西。 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 說聲“再見”，對方掛后再掛。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 代接電話的禮儀 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。對方掛后再掛。 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 接聽電話時的注意事項 ，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 ，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 、 點頭 5. 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 ， 一定要主動問客戶是否需要留言 7. 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 8. 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 9. 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ， 千萬不能與對方爭吵 打手機的禮儀 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 ２．１中餐的禮儀－ 用餐 進(jìn)餐時的注意事項 １．請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。 d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。 ６．如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。 ９．盡可能安靜地吃。 ２．２中餐的禮儀－筷子的應(yīng)用 筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。 在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。 剔牙時，要以手遮口。 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ３．吃西式自助餐的禮儀 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。用過的餐盤不可再用。 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。也許，最多 只能說是 —— 開始的結(jié)束！ 禮儀修煉－－天天在路上 隨時具有發(fā)現(xiàn)自我和組織問題的意識 隨時產(chǎn)生改進(jìn)、提升的行為 與實際相結(jié)合（與角色、組織工作相適應(yīng)） 時刻保持自信、良好的精神狀態(tài) 最終達(dá)到理想的境界 思想 —— 行為 —— 習(xí)慣 —— 自然 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 18:01:0618:01:0618:01Monday, March 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 6日星期一 6時 1分 6秒 18:01:066 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :01:0618:01Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 6時 1分 :01March 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:01:0618:01:0618:013/6/2023 6:01:06 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:0618:01:06March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 1分 6秒 下午 6時 1分 18:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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