第三篇第四章傾聽(tīng)的技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 假裝聽(tīng)：做出傾聽(tīng)假象 選擇性?xún)A聽(tīng)：只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 Company Logo 留意地聽(tīng)：認(rèn)真地傾聽(tīng)講話，同是與自己的親身經(jīng)歷做比較。學(xué)會(huì)以別人的角度看問(wèn)題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。 ? 談判是雙方溝通和了解的活動(dòng)，掌握信息是十分重要的。 Company Logo 傾聽(tīng)和談話一樣具有說(shuō)服力，它常常使人不花費(fèi)任何力氣，取得意外的收獲。因?yàn)樗^(guò)去都是按照自己的一套辦法去做生意，并不覺(jué)得讓對(duì)方表示意見(jiàn)比自己頭頭是道地說(shuō)明更有效果。 ? 有些時(shí)候，對(duì)方態(tài)度已經(jīng)有了明顯的改變，但是出于某種需要，卻沒(méi)有用語(yǔ)言明確地表達(dá)出來(lái)，但我們可以根據(jù)對(duì)方 “ 怎么說(shuō) ”來(lái)推導(dǎo)其態(tài)度的變化。 :59:1413:59Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 5日星期日 1時(shí) 59分 14秒 13:59:145 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 5日星期日 下午 1時(shí) 59分 14秒 13:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 5日星期日 1時(shí) 59分 14秒 13:59:145 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。用這種說(shuō)話方式，也屬于一種掩飾。 Company Logo ? 會(huì)談結(jié)束后，這位不能說(shuō)話的業(yè)務(wù)代表卻獲得了 50萬(wàn)碼布的訂單，總金額相當(dāng)于 160萬(wàn)美元，這是他有生以來(lái)獲得的最大的一筆成交額。 Company Logo 注意傾聽(tīng)是給人留下好印象，改善雙方關(guān)系的有效方式之一。 Company Logo 七、不良的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 有選擇的聽(tīng)； ? 隔離的聽(tīng)； ? 防備的聽(tīng)； ? 聽(tīng)的埋伏； ? 感覺(jué)遲鈍的聽(tīng)。將心比心，才會(huì)被人理解。如果你很沉默別人會(huì)以為你比較聰明。 Company Logo 努力理解講話的真正內(nèi)涵 ? 很多情況下，我們并不能真正理解潛在顧客的講話含義。將一些關(guān)鍵的話或技術(shù)性信息寫(xiě)下來(lái)是對(duì)的，但你的注意力應(yīng)集中在對(duì)方 的各種語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)和話語(yǔ)中的內(nèi)涵上，而不應(yīng)集 中在孤立的語(yǔ)句上。 Company Logo 不要讓自己的思緒偏離 ? 影響有效傾聽(tīng)的另一個(gè)普遍性問(wèn)題是思緒發(fā)生偏 離。換成通俗的講法， “ 聽(tīng)著 ” 的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。 Company Logo 傾聽(tīng)者心存偏見(jiàn) ? 傾聽(tīng)者心存偏見(jiàn)會(huì)在很大程度上阻礙傾聽(tīng)。也正是為了掩飾這種緊張情緒，許多傾聽(tīng)者總是在應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)時(shí)擅自發(fā)言，打斷說(shuō)話者。當(dāng)您疲倦時(shí)，胡思亂想時(shí)，或是對(duì)說(shuō)話者所傳遞的信息不感興趣時(shí)，您都很難集中注意力。這種緊緊抓住信息中的細(xì)節(jié)而不抓要點(diǎn)的做法非常不可取，這樣做您就可能完全不能明白說(shuō)話者的觀點(diǎn)。 Company Logo 傾聽(tīng)者不重視信息 ? 最后一個(gè)阻礙傾聽(tīng)的因素是傾聽(tīng)者不重視信息。 Company Logo 三、有效傾聽(tīng)的障礙 ? 用心不專(zhuān) ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的 身體語(yǔ)言 Company Logo 四、有效傾聽(tīng)的重要性 ? 可獲取重要的信息 ? 可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽(tīng)才能善言 ? 能激發(fā)對(duì)方談話欲 ? 能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵
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