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第三篇第四章傾聽(tīng)的技巧-展示頁(yè)

2025-02-21 18:52本頁(yè)面
  

【正文】 Company Logo 傾聽(tīng)者心存偏見(jiàn) ? 傾聽(tīng)者心存偏見(jiàn)會(huì)在很大程度上阻礙傾聽(tīng)。電話鈴聲、郵件提醒或是其他人的打擾都會(huì)讓您無(wú)法專注于傾聽(tīng)。 Company Logo 傾聽(tīng)者任由自己分心 ? 阻礙傾聽(tīng)的因素還包括傾聽(tīng)者任由自己分心。如果您嘗試記住所有的人名、事件和時(shí)間,那么您就會(huì)覺(jué)得傾聽(tīng) “ 太辛苦 ” 了。也正是為了掩飾這種緊張情緒,許多傾聽(tīng)者總是在應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)時(shí)擅自發(fā)言,打斷說(shuō)話者。對(duì)說(shuō)話者缺乏耐心甚至粗魯?shù)卮驍嗨麄?,這是對(duì)說(shuō)話者本人及其信息不尊重的表現(xiàn)。 Company Logo 傾聽(tīng)者打斷說(shuō)話者 ? 傾聽(tīng)者打斷說(shuō)話者也是阻礙傾聽(tīng)的因素之一。Company Logo 第四章 傾聽(tīng)的技巧 第一節(jié) 傾聽(tīng)的六要素 ) 一、傾聽(tīng)的六要素 ? 聆聽(tīng)所言之聲 ? 主動(dòng)提問(wèn) ? 專注 ? 做筆記 ? 移情 ? 客觀公正地回應(yīng) Company Logo Company Logo 二、阻礙傾聽(tīng)的因素 ?傾聽(tīng)者的注意力不集中 ?傾聽(tīng)者打斷說(shuō)話者 ?傾聽(tīng)者缺乏自信 ?傾聽(tīng)者過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié) ?傾聽(tīng)者任由自己分心 ?傾聽(tīng)者心存偏見(jiàn) ?傾聽(tīng)者不重視信息 Company Logo 傾聽(tīng)者的注意力不集中 ? 傾聽(tīng)者受到內(nèi)部或外部因素的干擾而無(wú)法集中注意力,這是最常見(jiàn)的阻礙傾聽(tīng)的因素。當(dāng)您疲倦時(shí),胡思亂想時(shí),或是對(duì)說(shuō)話者所傳遞的信息不感興趣時(shí),您都很難集中注意力。在回應(yīng)說(shuō)話者之前,您應(yīng)該先讓他把話說(shuō)完。 Company Logo 傾聽(tīng)者缺乏自信 ? 傾聽(tīng)者缺乏自信也是阻礙傾聽(tīng)的因素之一,這是因?yàn)槿狈ψ孕艜?huì)令傾聽(tīng)者產(chǎn)生緊張的情緒,而這種情緒一旦占據(jù)了他的思維,就會(huì)使他無(wú)從把握說(shuō)話者所傳遞的信息。 Company Logo 傾聽(tīng)者過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié) ? 阻礙傾聽(tīng)的另外一個(gè)因素是傾聽(tīng)者過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)。這種緊緊抓住信息中的細(xì)節(jié)而不抓要點(diǎn)的做法非常不可取,這樣做您就可能完全不能明白說(shuō)話者的觀點(diǎn)。在傾聽(tīng)時(shí),您應(yīng)該盡可能消除噪音或其他會(huì)令您分心的因素。另外,傾聽(tīng)時(shí)任由自己分心也是不為說(shuō)話者著想和不禮貌的表現(xiàn)。偏見(jiàn)讓您無(wú)法對(duì)說(shuō)話者所傳遞的信息保持開放和接納的心態(tài)。 Company Logo 傾聽(tīng)者不重視信息 ? 最后一個(gè)阻礙傾聽(tīng)的因素是傾聽(tīng)者不重視信息。這樣做您就可能失去許多掌握重要信息的機(jī)會(huì)。 ? 有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái),尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。 Company Logo 二、有效傾聽(tīng)的技巧 ? 鼓勵(lì):鼓勵(lì)性話語(yǔ) 表明你在傾聽(tīng) 說(shuō)一些收到信息 引起共鳴 ? 解述:用不同方式重復(fù)顧客的講話。 Company Logo 三、有效傾聽(tīng)的障礙 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的 身體語(yǔ)言 Company Logo 四、有效傾聽(tīng)的重要性 ? 可獲取重要的信息 ? 可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽(tīng)才能善言 ? 能激發(fā)對(duì)方談話欲 ? 能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 ? 可使你獲得友誼和信任 Company Logo 五、有效傾聽(tīng)的準(zhǔn)則 Company Logo 不要打斷顧客的話 ? 打斷對(duì)方的講話是交談中的一個(gè)普遍存在的問(wèn) 題。打斷對(duì)方的講話意味著你對(duì) 人家觀點(diǎn)的輕視,或者表明你沒(méi)有耐心聽(tīng)人家講話。例如,當(dāng)你聽(tīng)到對(duì)方作自我介紹時(shí),如果對(duì)方 的名字聽(tīng)起來(lái)很拗口,
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