市場(chǎng)營(yíng)銷第二章市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(存儲(chǔ)版)
【正文】 的小企業(yè)。 市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 ? 緊密跟隨 ，指在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品、價(jià)格、廣告等營(yíng)銷組合戰(zhàn)略方面模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，完全不進(jìn)行任何創(chuàng)新的公司。渥爾瑪節(jié)省金錢，更好生活，跨國(guó)公司將工廠設(shè)在中國(guó)、印度）每月 60美元左右， 250350美元左右。 ? 生理因素決定著對(duì)產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。包括能力、氣質(zhì)和性格。 ? 預(yù)期收入的變化 四、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 他人態(tài)度 意外因素 ? 一、確定自己的需要 ? 二、收集信息：（經(jīng)驗(yàn)來(lái)源、個(gè)人來(lái)源、公共來(lái)源、商業(yè)來(lái)源） ? 三、產(chǎn)品評(píng)估：（產(chǎn)品屬性 —特性、品牌、效用） ? 四、購(gòu)買決策：購(gòu)買意向，不一定實(shí)際購(gòu)買，有一些因素介入（他人態(tài)度、意外因素 ——獎(jiǎng)金沒得到，態(tài)度惡劣等；購(gòu)買決策的內(nèi)容：產(chǎn)品屬性、品牌、時(shí)間、哪一家商店購(gòu)買、數(shù)量等） ? 五、購(gòu)后過程：（使用、評(píng)價(jià)、購(gòu)后行為：重復(fù)購(gòu)買、推薦給別人，不再購(gòu)買等） ? 他山之石 ? 顧客滿意調(diào)查 ? 研究表明，顧客每四次購(gòu)買中會(huì)有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨。 :16:1921:16Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 16分 19秒 21:16:193 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時(shí) 16分 19秒 21:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 16分 19秒 21:16:193 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。民族亞文化、宗教亞文化、地理亞文化、種族亞文化（在環(huán)境當(dāng)中講過） 經(jīng)濟(jì)因素 ? 經(jīng)濟(jì)因素指消費(fèi)者可支配收入、儲(chǔ)蓄、資產(chǎn)和借貸能力。 ? 個(gè)性傾向：人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度及對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)象的趨向和選擇。 人個(gè)消費(fèi)者：指為了個(gè)人或家庭生活的需要而購(gòu)買和使用商品的個(gè)人或家庭 集團(tuán)消費(fèi)者：為了生產(chǎn)或轉(zhuǎn)賣等營(yíng)利目的以及其他非生活性消費(fèi)目的而購(gòu)買商品的企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)（補(bǔ)充） ? 廣泛性 : 人數(shù)多 ,范圍廣 ? 分散性 :次數(shù)多 ,數(shù)量少 ? 復(fù)雜性 :受性別、性格、文化、職業(yè)、收入、教育程度等多種因素影響 ? 易變性：求新求異 ,消費(fèi)流行風(fēng) ? 發(fā)展性 :由粗到精，由低級(jí)到高級(jí) (奶 ) ? 情感性：缺少商品知識(shí)，非專家購(gòu)買 ? 伸縮性：受收入、價(jià)格等影響，需求具有彈性 ? 替代性：在替代品、不同品牌間流動(dòng) ? 地區(qū)性：不同地區(qū)的消費(fèi)行為不同 ? 季節(jié)性：季節(jié)性消費(fèi)、傳統(tǒng)節(jié)日消費(fèi) (中秋節(jié)、情人節(jié)、五月節(jié)） 二、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型 ? 按購(gòu)買心理特征分：（氣質(zhì)、性格等） ? 理智型 情感型 ? 沖動(dòng)型 ? 疑慮型 ? 習(xí)慣型 ? 模仿型 ? 經(jīng)濟(jì)型 三、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素 （一）內(nèi)在因素 個(gè)人因素：收入水平、年齡、性別、受教育水平、職業(yè)等 心理因素：個(gè)性、生活方式 (速溶咖啡的尷尬、廣州女人大膽消費(fèi)沒商量）動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、態(tài)度等 生理因素 ? 生理因素指年齡、家庭生命周期（ Family life cycle）、性別、體征、健康狀況和嗜好等生理特征的差別。） 補(bǔ)充：波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型 ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ：總成本降到行業(yè)最低水平，是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的基本前提。 ? 正面進(jìn)攻：進(jìn)功強(qiáng)項(xiàng)（打價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等） ? 側(cè)面進(jìn)攻：弱勢(shì)部位（日本小型、節(jié)油車打開美國(guó)大門。 ? 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 (Market Challenger) ——在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上處于 次要地位 但又 具備 向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)全面或局部 攻擊 的企業(yè)。 ? 。 氣候 、 地勢(shì) 、 地形 、 土地 、 資源 (水 、 煤 、 電 、 氣油地等短缺或污染 。上述兩個(gè)比例的差異，表明現(xiàn)階段信用卡還不是我國(guó)持卡人獲得消費(fèi)貸款的一個(gè)主要途徑。這種規(guī)律性稱為。 前一種類型可能更佳 。（反映一定地區(qū)消費(fèi)品的需求層次、水平） ? 個(gè)人可任意支配收入 ：它是指?jìng)€(gè)人可支配收入扣除食品、水電、房租等 日常生活必需開支后的余額。 伊拉克 、小平世逝股市下跌 、 外企對(duì)華投資原因 、英國(guó)兩黨制 ， 對(duì)外來(lái)企業(yè)的態(tài)度 。） 一般競(jìng)爭(zhēng)者： 滿足同一欲望的不同產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng) .（家庭耐用消費(fèi)品，娛樂還是健身；鐵路、公路、航空運(yùn)輸） 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者： 滿足同一欲望的相同產(chǎn)品的不同式樣之間的競(jìng)爭(zhēng)。親民政策、 （ 4）社團(tuán)公眾 ：可能影響營(yíng)銷活動(dòng)的各類消費(fèi)者組織、環(huán)保組織、其它群眾團(tuán)體等。 ? 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)關(guān)系，明確企業(yè)如何制定營(yíng)銷組合去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。 ? 營(yíng)銷環(huán)境 是企業(yè)生存的空間 ， 是營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件 。 （ 7）內(nèi)部公眾：指企業(yè)的成員。 三、宏觀營(yíng)銷環(huán)境 宏觀營(yíng)銷環(huán)境 是指在大范圍內(nèi)影響企業(yè)營(yíng)銷的自然和社會(huì)力量的總和 。 競(jìng)爭(zhēng)法 、 商標(biāo)法 、 地方保護(hù) 國(guó)家政策 (政策構(gòu)成、傾向性和持續(xù)性 )美國(guó)食品新法規(guī) 一些國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易政策 新加坡禁止制、售口香糖，否則罰 202
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