【正文】 負責宣傳國家的法令法規(guī)和金融政策，捕捉?jīng)Q策所需的市場、行業(yè)等信息工作。 查驗核對借款人的身份證明 并復印 ；進行借款 人及保證人的貸 前綜合業(yè)務系統(tǒng)查詢和人行個人征信系統(tǒng)查詢并記錄，發(fā)現(xiàn)有不良信用 記錄的，應及時與分管信貸員取得聯(lián)系，同時認真做好客戶解釋工作。 進行借款人及保證人的貸前綜合業(yè)務系統(tǒng)查詢和人行個人征信系統(tǒng)查詢并 記錄，發(fā)現(xiàn)有不良信用記錄的，應及時與分管信貸員取得聯(lián)系，同時認真做好客戶解釋工作。 協(xié)助信貸主管做好報表編制工作。 差別服務。 調(diào)解爭議。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品 營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。 負責安排 督促網(wǎng)點營業(yè)場所清潔衛(wèi)生，以及對點鈔機、電腦等辦公用具的清潔維護工作，以保持機具正常運行。 負責保管使用“重要物品領送、押運、交接登記簿”、“調(diào)閱監(jiān)控登記簿”“成品豐收卡交接登記簿”、“貸款抵（質(zhì)）押有價物品登記簿”、“有價單證、實物保管登記簿”等。 綜合柜員崗位職責 負責審核客戶提交的票據(jù)、單證的合法性、合規(guī)性，辦理各種支付結算業(yè)務并記賬。 負責營業(yè)結束后柜員間的交叉復核、監(jiān)督上鎖。 1負責宣傳國家的法令法規(guī)和金融政策，做好柜面的服務工作。 對安全保衛(wèi)工作有檢查權和處罰建議權。 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 31 四、 百分考核辦法 信貸業(yè)務 做好借款戶及擔保戶的貸前基本情況調(diào)查，對經(jīng)營者的品行性、貸款的合法性、安全性、效益性（即四性）進行嚴格認定。 規(guī)范信貸檔案，及時收集、整理各類信貸資料，特別是對有變動的資料，要及時加以更換，以保證信貸檔案的 真實 性、完整性、 有效 性。 1不得以貸還貸、以貸還息，發(fā)現(xiàn)類似情況，每筆扣 3 分。 計算機操作人員全部實行分級授權控制，操作權限設置符合規(guī)定要求，未達要求發(fā) 現(xiàn)一次扣 2 分。 1 按會計出納操作規(guī)程辦理每一筆業(yè)務，做到核算正確、及時，并做到附件完整，未按規(guī)定每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。未按規(guī)定每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 2 做到一日三盤庫，在下班前必須做到交叉盤點，并有記錄，未按規(guī)定每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 3 各操作員離崗必須退出操作系統(tǒng)，下班后必須及時簽退，落實不到位 ，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 安全保衛(wèi) 營業(yè)期間出入營業(yè)場時，應注意觀察外圍環(huán)境，出入做到隨手關門。 營業(yè)期限間報警器應處于待報狀態(tài)，營業(yè)終了應做好“ 110”報警系統(tǒng)布防工作，執(zhí)行不到位發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 工作時保持肅靜，講話聲調(diào)柔和、 文明，不準大聲喧華，不唱歌哼曲吹口哨，未到位發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 共同類 根據(jù)分工自覺服眾安排 ,特殊情況應服眾統(tǒng)一調(diào)度，不服從調(diào)度，發(fā)生一次扣 10 分。 附加分 為鼓勵員工 積極投搞，對各類研 討性文稿采用獎分制：投送稿件被聯(lián)社 錄 用 一次 獎 2 分；報送稿件被上一級單位錄用加倍獎分。 按規(guī)定積極參加各類任職資格達標考試，規(guī)定期限內(nèi)任職資格項目必須完成，未達要求每 次 扣 4 分，（信貸人員取消任職資格）直到符合條件為止。 因服務不到位處理不當導致客戶投訴，一經(jīng)查實發(fā)現(xiàn)一次扣減 4 分。 禮儀類 服務熱情、主動、耐心，客戶咨詢時實行“首問”制，做到有問必安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 37 答，不能立即答復的，應主動請教或匯報領導處理作出答復，未到位發(fā)現(xiàn)一次發(fā)現(xiàn)扣 1 分。 營業(yè)場或辦公區(qū)域不得隨意拉接電線，要害部位門鎖、電器等需要維修，應及匯報，落實內(nèi)部專業(yè)人員或內(nèi)部指定單位派員檢修，執(zhí)行不力發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 3 按 人民幣流通管理、殘缺污損人民幣兌換業(yè)務管理等辦法辦理破、殘幣兌換，不宜流通人民幣兌換工作，未執(zhí)行 到位 一次扣 1 分。 按規(guī)定進行存放款行社往來對帳，及時查清未達，落實不 到位 每次扣 2 分。未到位每發(fā)現(xiàn)一次扣責任人 2 分。 1 按規(guī)定審查憑證要素，發(fā)現(xiàn)一項不符扣 分，出現(xiàn)責任事故，根據(jù)實際情況酌情處理。 接收并下發(fā)省轄電子聯(lián)社來帳，錄入發(fā)送省轄電子聯(lián)社往帳，未按規(guī)定操作扣 1 分。 各類費用開支的發(fā)票要有經(jīng)辦人、審批人、證明人簽字，未到位發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 1按時每月發(fā)送到逾期貸款催收通知書并收回回執(zhí)，以確保時效的延續(xù)性，未到位每筆扣 1 分。 當年普通責任貸款綜合利息收回率要求達到 99%（剔除已存在的事實風險貸款利息）， 每下降 個百分點扣 。 負責做好大堂保安的日常管理考核和業(yè)務指導工作。 2服從柜組長工作安排，完成管理崗交辦的其他工作。 1負責保管現(xiàn)金、假幣收繳，破、殘幣兌換，不宜流通人民幣剔除、錢幣零整兌換工作。 負責印鑒卡片的保管、移交及錄入印鑒系統(tǒng)工作。資料上做到印章、編號齊全。 負責內(nèi)部現(xiàn)金、重要空白憑證的領繳、清點、運送，并記帳，同時做好印刷品清領工作。 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 27 負責檢查、教育、督促網(wǎng)點人員遵守勞動紀律，落實、執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好客戶服務工作。大堂引領必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 26 收集信息。 業(yè)務咨詢。 負責信貸臺賬的建立、登記工作，要求及時登記、按期軋打準確。 豐收小額貸款卡柜面業(yè)務辦理。 1完成管理崗交辦的其他工作。 負責信貸客戶授信的前期調(diào)查、授信后的動態(tài)監(jiān)測、貸款風險預警報告以及貸后檢查工作。 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山川 信用社 員工手冊 23 完成 主任 交辦的其他 工作。 1 定期或不定期組織綜合 柜員 進行業(yè)務知識和操作技能的培訓工作，深入開展崗位練兵活動，切實提高柜員業(yè)務素質(zhì)與操作技能； 1 負責 會計業(yè)務操作規(guī)范，對財會工作進行業(yè)務輔導、檢查， 做好會計基礎工作規(guī)范化考評達標升級工作 。 配合 主任分解落實并組織實施聯(lián)社下達的工作任務， 配合 制訂科學、公平、合理的考評、分配辦法及 合法依章開展經(jīng)營管理工作。 負責 全社 人民銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)的使用、管理工作。 協(xié)助主任抓好 全社 員工安全防范教育，負責制訂 落實 各項安全保衛(wèi)工作措施。 協(xié)助主任做好 全社 員 工思想政治工作和員工行為動態(tài)考評工作；負責抓好 全 社工、青、婦、團工作；及時了解、掌握、分析內(nèi)部工作動態(tài)，針對出現(xiàn)的問題，擬訂解決方案，提出相關措施和建議。 深化用工制度改革，優(yōu)化勞動組合，培養(yǎng)、選拔后備干部。見 信貸轄區(qū)分工及調(diào)查、審查、審批責任表。總社 本 級 柜組 共 9 人 （含專職主出納及大堂引領各 1人） ，設現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)，現(xiàn)金區(qū) 5 人，非現(xiàn)金區(qū) 2 人， 由 龔雪 任柜組長 ；梅溪分社共 5 人，由金硯琴任柜組長；溪龍分社共 3 人，由杭敏兒任柜組長；昆銅分社共 3 人，由 黃滿枝 任柜組長。 （五） 百分考核小組 由 主任、副主任、 信貸主管和 會計 主管組成 ，主任任組長。 貸款資料的合法性、真實性、完整性及貸款審批程序的規(guī)范性。 （三） 貸款檢查小組 由 副主任、信貸 主管 、 信貸員組成， 分管信貸業(yè)務 副主任任組長。 信貸審批權限見附表。 主要 職責 為 ： 根據(jù)聯(lián)社對信貸工作的整體決策，制訂年度信貸投放計劃，按照不同時期、不同情況及時進行調(diào)整，擬定貸款投向、投量方案。 職工的重大獎懲 。 每月 不少于四 次，由專人負責記錄。原則上在每周 一 下午 舉行 。 會議 每月不少于 四 次，根據(jù)需要可臨時召集 ， 會議指定一名人員負責記錄。 根據(jù)會議內(nèi)容，可確定有關人員列席黨支部會議。 搞好崗位及個人衛(wèi)生，做到桌明椅凈，工作臺擺放的工具、資料堆放整齊，與工作無關的物品不得放于辦公桌上，不亂丟紙屑、雜物。 2接待不懂本地話的客戶，要使用普通話。 1提倡規(guī)范服務用語，文明待客。 1工作時保持肅靜，講話聲調(diào)柔和、文明，不大聲喧嘩說笑，不唱歌哼曲吹口哨。 統(tǒng)一著裝，接受監(jiān)督。 行為規(guī)范 熱愛信用社，以主人翁的姿 態(tài)做好本職工作，一言一行都應維護信用社的聲譽和形象。按資產(chǎn)負債比例管理要求，認真執(zhí)行信貸計劃指標。 各種防衛(wèi)器械按規(guī)定配備，妥善保管并置于隨手可取之處，交接手續(xù)清楚，有記錄。 不準用公款鋪張浪費，不準參加公費高消費娛樂，從嚴掌握開支，從緊掌握招待，系統(tǒng)內(nèi)工作交往應膳用工作便餐，中午不準 飲 酒。 提高警惕，快收快付，防止冒領 。 1遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退、曠工。 服從調(diào)遣，聽從安排，對于組織作出的決定，上級作出的指示、安排，應認真對待，并不折不扣地執(zhí)行。 32 安全保衛(wèi) 28 1 安保員 崗 位職責 27 1綜合柜員崗 位職責 7 行為規(guī)范 5 廉政制度 6 信貸管理制度 11 會議制度 恪守誠實信用原則，保持個人 品行正直。 尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務獲取客戶信任，保障本聯(lián)社與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。 服務公約 信用第一，顧客至上，竭誠服務。 勤學苦練，提高素質(zhì)，適應發(fā)展。 安全保衛(wèi)制度 堅持雙人臨柜，交叉復核，不準隨意離崗。各網(wǎng)點保險箱一律打開，由最后一位離開營業(yè)場所人員關好門窗，切斷 電源，并做好“ 110”聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的布防撤防工作。 認真執(zhí)行《 安吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 貸款 管理 責任制 實施辦法 》文件精神，根據(jù)各責任人管理責任大小，按規(guī)定合理分攤責任，超過比例賠償按聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行，確保信貸資金的安全性、流動性、效益性。上班不遲到早退，不擅自離崗，臨柜人員做到： （ 1）未經(jīng)批準，不準擅自找人代崗； （ 2）不準擅自離崗或串崗； （ 3）不準帶無關人員（子女）進入營業(yè)場所； （ 4）不準在工作時間喝酒或酗酒后臨柜； （ 5）不準在柜內(nèi)吸煙、吃零食、打瞌睡、干私活； （ 6）不準頻繁接打私人電話，接打私人電話不準超過 2 分鐘； （ 7）不準聚眾聊天，嘻笑打鬧，影響他人工作； （ 8）不準在 柜臺內(nèi)存放或清點個人的現(xiàn)金、證券、雜物； （ 9）不準在營業(yè)時間看與業(yè)務無關的書刊，嚴禁營業(yè)時間看電視和利用計算機玩游戲或觀看碟片。公共場所不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。 1尊重客戶意愿，維護客戶利益，保守客戶有關存貸情況的秘密（對依法查詢者除外）。 客來有迎聲，使用“您好”、“請問您辦理什么業(yè)務”、“存款還是取款”、“請問轉(zhuǎn)存嗎”、“請把憑