質量管理常用的統(tǒng)計方法與管理體系(存儲版)
【正文】 ? 原來：供方的合格聲明 ? 現(xiàn)在：第三方質量認證制度 ? （二）含義 ? 認證制度，又稱為合格評定，是指為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。 ? 94版標準中已對過程方法作了說明， 2023版標準將其作為基本原理，用以確定各項必須的活動，用過程方法確定職責和義務、所需的資源、活動間的接口等，以便有效的使用資源，獲得可預測的結果。 ? （ 1） 以顧客為中心 ? 組織依存于其顧客 ， 因此組織應理解顧客當前的和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 。 ? 94版 ISO9000族的構成簡圖 ISO9000族路線圖和實踐指南 ISO9000— 1 QM實踐及技術ISO9004— ISO8402 質量管理原則ISO/9002 QA要求 ISO9001， 9002，9003 支持性標準 ISO9000— 2， — 3， — 4， ISO9004— 2， — 3， — 4， ISO9000族標準的結構關系 ? －－ 94版 ISO9000的名稱和內容 ? ISO9000— 1質量管理和質量保證 — 選擇和使用指南； ? ISO9001質量體系 —— 設計 /開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式； ? ISO9002質量體系 —— 生產(chǎn)和安裝的質量保證模式； ? ISO9003質量體系 —— 最終檢驗和試驗的質量保證模式 ； ? ISO9004— 1質量管理和質量體系要素指南。 ? 執(zhí)行階段 ? 檢查階段 ? 處理階段 ? （ 1）總結 （ 2）處理（問題進入下一循環(huán)） P D C A ? 二、 PDCA循環(huán)的特點 ? （ 1）循環(huán)上升； ? （ 2）大環(huán)套小環(huán)； ? （ 3）處理階段是關鍵； P D C A P D C A P D C A D C A 第五節(jié) ISO9000 ? 一、實施 ISO9000標準的必要性 ? 開展國際貿(mào)易的需要； ? 加強質量控制的需要； ? 建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要； ? 建立高品位企業(yè)文化的需要。 ? 質量管理的發(fā)展過程 ? (1)、事后檢驗階段 20世紀初 ? 靠工人自檢，加工后檢驗 ? (2)、數(shù)理統(tǒng)計階段 20 ~ 40年代 ? 用數(shù)理統(tǒng)計方法對制造過程進行質量控制 ? (3)、全面質量管理階段 60 ~ 80年代 ? 將制造過程的質量控制擴展為產(chǎn)品形成的全過程管理 （ 4）全面質量滿意階段 90年代后期 ? a 企業(yè)人的滿意 ? —— 股東的滿意 ? —— 員工的滿意 ? —— 管理層的滿意 ? b 國家的滿意 ? —— 政策質量 ? —— 國民素質等 ? c 國家間的滿意及全球滿意 ? —— 國家間的貿(mào)易 ? —— 全球環(huán)境保護及可持續(xù)性發(fā)展 第二節(jié)質量管理常用的統(tǒng)計方法 ? 一、調查表法 項目 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 頻數(shù) 排序 A ///// 5 4 B ///// ///// //// 14 1 C ///// //// 9 2 D ///// // 7
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