【正文】 前臺。 2） 下掛的個人會員使用個人卡預(yù)訂時： ，不享 受公司權(quán)益； （網(wǎng)站、短信、手機(jī) WAP）預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，個人會員除自身有積分外，公司也有額外的 77積分。 5. 如果行程有變怎樣取消訂單呢？ 1) 網(wǎng)站取消：登陸 →點(diǎn)擊“會員登陸”→輸入您的會員卡號和密碼→點(diǎn)擊“訂單管理”→在需要取消的訂單后面點(diǎn)擊“取消預(yù)訂”→取消訂單成功； 2) WAP 取消：手機(jī)登陸 →在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號→輸入相應(yīng)的號碼和用戶密碼，并點(diǎn)擊“ 登陸”→點(diǎn)擊“訂單查詢”→在“訂單狀態(tài)”的下拉列表中選擇“新訂”→點(diǎn)擊需要取消的訂單→點(diǎn)擊下方的“取消預(yù)訂”→取消訂單成功； 3) 前臺取消：致電分店的前臺，提供您的卡號及入住人等信息取消； 4) 客服取消：撥打客服中心電話 400 777 0777，提供您的卡號及入住人等信息取消。 5. 預(yù) 訂未到要扣多少積分？ 預(yù)訂未到扣 300積分，按預(yù)訂卡號扣積分。 7. 兌換的免費(fèi)房可以修改入住的姓名嗎 ?如何操作呢 ? 可以 ,請致電客服熱線 ,提供公司會員卡號核對資料后 ,客服人員會幫您修改。 20xx積分兌換房： 1) 登錄→首頁點(diǎn)擊“積分廣場”→點(diǎn)擊“ 20xx 積分兌換房” →點(diǎn)擊“兌換”→“預(yù)訂入口”欄選擇入住日期、離店日期和入住城市→提交→點(diǎn)擊相應(yīng)分店后面的“積分兌換”→系統(tǒng)自 動判斷兌換積分； 2) 在“訂單信息”正確填寫入住信息→勾選“確認(rèn)使用積分兌換大床房一晚”→點(diǎn)擊“下一步”→核對訂單信息并選擇確認(rèn)方式； 3) 點(diǎn)擊“確認(rèn)提交訂單”→預(yù)訂成功。 3. 我是用公司卡預(yù)訂的 ,入住時可以同樣享受睡前牛奶嗎 ? 如果入住人是 7天的會員 ,可憑個人的 7天紀(jì)念卡或二代身份證領(lǐng)取睡前牛奶。 3. 我打到客服預(yù)訂，為什么一定要說出公司卡號才可以？公司名稱不可以嗎？ 公司卡致電客服預(yù)訂請務(wù)必說出公司卡號，因?yàn)楣酒渌馁Y料是很難核查是否與您所在的公司一致 的。需要解除下掛的，可由公司會員和個人會員任一方申請解除下掛。公司會員預(yù)訂，如入住人為非會員，退房時間為中午 12： 00；如入住人是注冊會員、銀卡會員，退房時間可免費(fèi)延遲到 13： 00；如入住人是金卡會員和白金會員，退房可免費(fèi)延遲到 14： 00。 ： 1） 通過 7天網(wǎng)站進(jìn)行在線支付 。 通過網(wǎng)站、手機(jī)（ WAP、短信）預(yù)訂的積分計(jì)算案例： 案例 1 會員通過網(wǎng)站、手機(jī)（ WAP、短信）預(yù)訂會員本人入住 銀卡會員李先生，通過網(wǎng)站、手機(jī) WAP//短信、 4007770777語音訂房預(yù)訂了某分店 1個晚上的一間商務(wù)大床房，房價 209元 /晚，會員本人入住 積分： 209 1晚＝ 313積分 案例 2 會員通過網(wǎng)站、手機(jī)（ WAP、短信）預(yù)訂他人入住 金卡會員王先生，通過網(wǎng)站、手機(jī) WAP//短信、 4007770777語音訂房預(yù)訂了某分店 1個晚上的一間商務(wù)大床房，房價 209元 /晚，會員朋友入住 積分：（ 209 2倍 1晚） /2=209積分 案例 3 會員通過網(wǎng)站、手機(jī)（ WAP、短信）、 4007770777 語音訂房預(yù)訂本人入住、后通過前臺續(xù)住 銀卡會員李先生，通過網(wǎng)站、手機(jī) WAP/短信預(yù)訂了某分店 1個晚上的一間大床房，房價 157元 /晚，會員本人入住 1晚后，次日通過前臺直接續(xù)住了 1個晚上，共入住 2個晚上 積分： 157 1晚＝ 235積分 前臺續(xù)住無積分 通過客服預(yù)訂的積分計(jì)算案例： 案例 4 會員通過客服預(yù)訂本人入住 銀卡會員李先生，通過客服預(yù)訂了某分店 1個晚上的一間商務(wù)大床房，房價 209 元 /晚，會員本人入住 4007770777語音訂房：（ 209 ） 1晚＝ 313積分 4007770777人工訂房： 0 案例 5 會 員通過客服代他人預(yù)訂入住 銀卡會員李先生，通過客服代他人預(yù)訂了某分店 1 個晚上的一間商務(wù)大床房，房價 209元 /晚，他人入住 4007770777語音訂房：暫不支持代他人預(yù)訂 4007770777人工訂房： 0 公司會員手冊 一． 會員權(quán)益 1） 享受會員價； 2） 預(yù)訂保留時間到入住當(dāng)天 20： 00； 3） 通過公司卡預(yù)訂，單日單店可最多預(yù)訂 10間房； 4） 使用公司卡通過客服熱線、手機(jī) WAP和 7天網(wǎng)站預(yù)訂并成功入住，每房晚贈送 77 積分； 5） 公司會員可下掛個人會員； 6） 憑會員積分可兌換 7天連鎖酒店提供的服務(wù)和豐富的禮品。 2）在前臺、客服預(yù)訂的房晚均無積分贈送。 13．我現(xiàn)在已經(jīng)住在你們的房間了，為何前臺不讓我續(xù)??？ 由于您之前沒有提前預(yù)訂需要續(xù)住的時間，那段時間已被別的客人預(yù)訂了，為保證預(yù)訂客人， 所以無法為您續(xù)住，請您下次提前預(yù)訂續(xù)住。 4．你們分店的價格怎么不統(tǒng)一呢？ 由于各城市的消費(fèi)水平有不同，且各分店地理位置不一樣， 7天根據(jù)各分店的實(shí)際情況，綜合各因素來制定房價的。 26．我忘記取消訂單了，會扣積分嗎？ 您在當(dāng)天 18:00前預(yù)訂，過保留時效未到： 1).沒使用積分擔(dān)保，系統(tǒng)自動扣預(yù)訂未到積分 300分； 2).使用積分擔(dān)保，自動扣除所有擔(dān)保積分。 19．網(wǎng)站顯示‘超出商戶允許的金額限制’？ 超出商戶允許的金額限制，是指銀行卡設(shè)置了消費(fèi)額度。 3）可在前臺使用 100積分兌換紀(jì)念卡。 6．我有 2張會員卡，如何使用？ 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，無論您有多少張會員卡，您在預(yù)訂或入住時可使用任一張會員卡，所有會員卡積分合并計(jì)算。 4．我和我朋友都是注冊會員，用我的會員卡幫他訂房，他入住，誰升級為銀卡會員？ 預(yù)訂的會員升級。 七．個人會員投訴 1．會員投 訴：