目標(biāo)與績(jī)效管理(華潤(rùn)(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間； ? 簽字。 傳統(tǒng)行業(yè)和 IT行業(yè)的績(jī)效目標(biāo) 傳統(tǒng)行業(yè)： ? 明確的組織分工 ? 明確的崗位職責(zé) ? 全部工作落實(shí)到個(gè)人 ? 明確的過(guò)程控制 ? 明確的 KPI量化 ? 明確的考評(píng)系統(tǒng) ? 明確的正向強(qiáng)化措施 IT高科技行業(yè) ? 機(jī)動(dòng)的組織分工 ? 不固定的崗位職責(zé) ? 全部工作由團(tuán)隊(duì)完成 ? 不強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制 ? 不容易量化 KPI標(biāo)準(zhǔn) ? 缺乏明確的評(píng)估 ? 難以完全采用獎(jiǎng)懲 （ 2）目標(biāo)分解 ? 量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)； ? 分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門； ? 部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗； ? 個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法： ? 目標(biāo)：銷售收入提高 10%。 關(guān)鍵詞： ? 過(guò)多注重表格：很可能將事情干得更糟 ！ ? 最重要的是：怎樣與員工合作并提高績(jī)效 ！ 績(jī)效考核排名法 ? 評(píng)級(jí)法 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 同排名法 （ 比較 ） 有很大差別 ； 如果你的員工都很出色： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 績(jī)效管理與員工 ? 員工也需要了解績(jī)效管理； ? 如果不了解他們將不會(huì)合作； ? 向員工闡述績(jī)效管理的步驟和益處 。 員工最煩惱的問(wèn)題是什么 ? 不了解他們的工作好還是不好； ? 不知道他們有什么樣的權(quán)力； ? 工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可； ? 沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能； ? 發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知怎么辦； ? 自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策； ? 管得過(guò)細(xì) ， 喘不過(guò)氣； ? 缺乏完成工作所需要的資源 。 表現(xiàn)形式： 360度全方位。 關(guān)鍵詞： ? 市場(chǎng)只對(duì)企業(yè)高層的關(guān)注點(diǎn)有反應(yīng)！ HR系統(tǒng)的作用力 ? 構(gòu)筑共同的愿境 —— 企業(yè)的引導(dǎo)力； ? 健全管理的體系 —— 企業(yè)的推動(dòng)力； ? 創(chuàng)造納新的環(huán)境 —— 企業(yè)的吸引力； ? 建立吐故的機(jī)制 —— 企業(yè)的優(yōu)化力； ? 形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) —— 企業(yè)的源動(dòng)力 。 關(guān)鍵詞： ?管理不能違反原則！ 自己的目標(biāo) 公司的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 關(guān)鍵詞： ?管理不能違反人性！ 各級(jí)管理者工作側(cè)重 ? 企業(yè)高層： A、 發(fā)展規(guī)劃； B、 結(jié)果檢驗(yàn)； ? 企業(yè)中層： A、 目標(biāo)計(jì)劃； B、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ? 企業(yè)基層： A、 計(jì)劃實(shí)現(xiàn)； B、 信息反饋。 以往管理者必須具備的素質(zhì) ? 服從命令、聽(tīng)從指揮； ? 立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明； ? 吃苦在前、享受在后； ? 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意； ? 鞠躬盡瘁、死而后已！ ? “ 前瞻性 ” 的判斷能力 。 績(jī)效管理成功的要素 ? 合作各方應(yīng)明白為什么會(huì)成為合作伙伴； ? 告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支持； ? 不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來(lái)； ? 評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)； ? 管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)使用 。 績(jī)效管理的工作循環(huán) ? 績(jī)效管理從計(jì)劃開(kāi)始 ， 以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束； ? 績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié) —— 持續(xù)的溝通 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法 在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； ? 確定員工是否達(dá)到了目標(biāo) 。 績(jī)效管理的持續(xù)性 ? 績(jī)效管理是溝通和合作的方法； ? 績(jī)效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法； ? 績(jī)效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過(guò)程； ? 績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一小部分； ? 績(jī)效管理是為了防止和解決問(wèn)題； ? 績(jī)效管理不是為了懲罰和責(zé)備； ? 績(jī)效管理以 “ 不驚訝 ” 為目標(biāo) 。 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致： ? 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾； ? 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。 會(huì)談的技巧 ? 鼓勵(lì)員工的參與； ? 認(rèn)真聆聽(tīng)（耐心，不打斷）員工的看法； ? 關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來(lái)； ? 用專業(yè)語(yǔ)言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通； ? 保持平和的態(tài)度； ? 是雙方的溝通而不是講演。 非正規(guī)的激勵(lì) 金錢杠桿 ； ? 禮物； ? 生日蛋糕； ? 午餐； ? 家里請(qǐng)客； ? 代價(jià)券； ? 放假。 管理者對(duì)員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 員工的工作環(huán)境； ２、員工的被認(rèn)可的程度； ３、員工的工作技能； ４、員工的工作方法及習(xí)慣； ５、員工對(duì)待工作的態(tài)度； ６、員工的需求被滿足程度； ７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃； ８、員工之間的配合程度。 反面反饋的步驟，要求 ? 明確談話的目的； ? 使用客觀語(yǔ)言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)
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