【正文】 性目標(biāo)： 5S管理 ? 突破性目標(biāo)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) – 對(duì)某一目標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行區(qū)分 ? 成本降低：降低值為 3％ – 低于此值要罰（鞏固性目標(biāo)值，基本要求）， – 高于此值要獎(jiǎng)（突破性目標(biāo)值、較高要求） – 在此劃分，以鞏固性和突破性目標(biāo)的劃分為績(jī)效考核獎(jiǎng)與罰的“分水嶺”，將目標(biāo)管理與績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái) 已進(jìn)行培訓(xùn)，A公司各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系確定工作正在進(jìn)行 90 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理與績(jī)效管理的關(guān)系 ? 以此劃分，以鞏固性和突破性目標(biāo)的劃分為績(jī)效考核獎(jiǎng)與罰的“分水嶺”，將目標(biāo)管理與績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái) 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 ? 獎(jiǎng)罰“分水嶺” 91 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 管理者績(jī)效指標(biāo)的特性 部門(mén)績(jī)效的績(jī)效指標(biāo)范圍為預(yù)先設(shè)定的部門(mén) KPI指標(biāo)，對(duì)于具 有督導(dǎo)職能（有直接下屬）的管理者而言 ,績(jī)效包括三方面的含義 ?管理者本人的績(jī)效 ?管理者所轄員工的績(jī)效 ?管理者所轄部門(mén)的績(jī)效 其核心是部門(mén)的績(jī)效，管理者應(yīng)通過(guò)績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效改進(jìn)，否則只能充當(dāng)專(zhuān)家的角色而不能擔(dān)任管理者。為了配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度。本表為績(jī)效管理收集數(shù)據(jù)。 36 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 成功關(guān)鍵法 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI的確定 37 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）是推動(dòng)公司 價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是 …… 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正 是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因 素的衡量參數(shù) 分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部 分。 （ 4）產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過(guò)程的差異。另一類(lèi)資料數(shù)據(jù)是開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的企業(yè)（或部門(mén)），反映他們自己目前的績(jī)效及管理現(xiàn)狀。選擇基準(zhǔn)化“標(biāo)桿”有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一，應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī)，尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)容方面，即它們應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)。離開(kāi)績(jī)效對(duì)企業(yè)、組織、個(gè)人的其他的管理將要么成為一種形式，要么只能是傳統(tǒng)的行政指令式管理。 8 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 6. 一套考核指標(biāo)體系無(wú)法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引。 激勵(lì)機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計(jì) 、 職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度 、 分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng) 。 牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績(jī)效期望 。 （ 1） 以 KPI指標(biāo)體系為核心的績(jī)效管理體系 （ 2） 以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系 （ 3） 員工基本行為規(guī)范與員工守則 6 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 人力資源管理的四大機(jī)制 四 、 競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制 企業(yè)不僅要有正向的牽引機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷推動(dòng)員工提升自己的能力和業(yè)績(jī)，而且還必須有反向的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，將不適合組織成長(zhǎng)和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時(shí)將外部市場(chǎng)的壓力傳遞到組織之中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。 9. 績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使得績(jī)效管理單純成為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理促進(jìn)員工能力和績(jī)效的作用的發(fā)揮。 績(jī)效管理的建立 有助于核心價(jià)值觀(guān) 共識(shí)與認(rèn)同 作為灌輸企業(yè)文化 企業(yè)方針 /目標(biāo) / 任務(wù)的載體 17 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理是什么 ?基本的員工管理與發(fā)展的工具 ?正式 /非正式的計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估、回報(bào)員工的機(jī)會(huì) ?分解公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工具（幫助員工理解組織預(yù)期/確定職責(zé) /提供有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)） ?績(jī)效管理非績(jī)效評(píng)估 ?績(jī)效管理本身不是目的而只是為了獲得一個(gè)更高業(yè)績(jī)水平的手段 ?有效的績(jī)效管理有力將 員工行為引向組織目標(biāo) 是一個(gè)持續(xù)交流的過(guò)程 是組織的價(jià)值評(píng)價(jià)體系 18 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理不是什么 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 只在績(jī)效低下時(shí)使用 一年一次的填表格 19 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效結(jié)果管理 人事訓(xùn)練 薪資管理 任用管理 升遷管理 專(zhuān)案驗(yàn)證 擬定員工 發(fā)展計(jì)劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 20 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 沒(méi)有考核評(píng)價(jià)就沒(méi)有管理 除非企業(yè)不必就發(fā)展、提升、增加工資、解雇、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)計(jì)劃等 ,否則企業(yè)不進(jìn)行績(jī)效管理都不行 績(jī)效管理主要應(yīng)用 21 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理一般流程 企業(yè)要求 愿景 戰(zhàn)略 績(jī)效參考 顧客 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 自我評(píng)審 關(guān)鍵過(guò)程考察 績(jī)效計(jì)劃 業(yè)績(jī)重點(diǎn) 重整組織以支持業(yè)績(jī) 績(jī)效改善行動(dòng) 績(jī)效考察 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 穩(wěn)定 臨時(shí) 績(jī)效評(píng)價(jià) 程序 提出標(biāo)準(zhǔn) 作出設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 考核 /研究 適時(shí)監(jiān)控 數(shù)據(jù)處理 結(jié)果管理 溝通 /反饋 記錄 22 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效溝通 數(shù)據(jù)收集與記錄 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效處理反饋 就員工做什么 /做到什么程度 /為什么做 /什么時(shí)間做 /何時(shí)完成 /資源支持等進(jìn)行識(shí)別、理解、共識(shí)的經(jīng)理員工合作的過(guò)程 雙方跟蹤進(jìn)展、找到并清除影響績(jī)效的障礙的過(guò)程 績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)確認(rèn)的過(guò)程 結(jié)果 /要求 /如何改進(jìn)等信息的傳遞過(guò)程 23 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 品性導(dǎo)向指標(biāo) 知識(shí) 技能 態(tài)度 /品德 貢獻(xiàn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) /相關(guān)知識(shí) / 知識(shí)的運(yùn)用有效性 專(zhuān)業(yè)技能：程序 /規(guī)程 /方式 /方法 非專(zhuān)業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo) /溝通 /決策 /適應(yīng) 把握 /變革等 積極性 /責(zé)任感 /主動(dòng)性 廉潔自律性 /服務(wù)意識(shí) 勤奮努力等 工作效率 /工作 質(zhì)量 /工作成果 / 目標(biāo)達(dá)成等 優(yōu) 良 中 劣 差 描述的語(yǔ)言： 是否具備 / 是否達(dá)到 / 能否做到 / 是否把握等 24 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效評(píng)價(jià)的常用工具 崗 位 職 責(zé) 目 標(biāo) 管 理 KPI 考 核 表 考 核 反 饋 表 25 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 舉 例 某物資供應(yīng)管理部門(mén)職責(zé)： 為了保證生產(chǎn)計(jì)劃完成，建立并逐步完善物料供應(yīng)體系，同時(shí)控制物料資金占用 目標(biāo)： 為了作好物控，今年將提升采購(gòu)批次合格率至 98%、及時(shí)性 100％、齊套率 97％，采購(gòu)資金凈應(yīng)付款帳期 45天，庫(kù)存物資資金占用占生產(chǎn)量計(jì)劃成本 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別 26 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別 職 能 職責(zé) 目 標(biāo) 財(cái)務(wù)人員 ?融資 ?準(zhǔn)備報(bào)告 ?預(yù)算 ?財(cái)務(wù)費(fèi)用減少 10% ?每月 5日提交月財(cái)務(wù)報(bào)告 ?對(duì)超過(guò) 177。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。 34 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 3) 將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出績(jī)效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的差異。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。 是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映， 而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 …… 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作 的情況 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng) 中的問(wèn)題并采取行動(dòng) 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交 流溝通提供一個(gè)客觀(guān)基礎(chǔ) 使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于 對(duì)業(yè)績(jī)有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)中 38 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 華為案例： KPIs在管理循環(huán)中的作用 KPIs提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)： ?流程 ?職務(wù)描述 ?組織架構(gòu) KPIs將有助于： ?盡早識(shí)別潛在問(wèn)題 ?監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展 ?確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門(mén)和個(gè)人提供反饋 KPIs將有助于建立基于： ?愿景 ?戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 ?財(cái)務(wù)預(yù)算 的績(jī)效目標(biāo) 行動(dòng) 測(cè)量 計(jì)劃 39 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成 ? 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大 KPIs（全公司范圍內(nèi)）： – 人與文化 – 技術(shù)創(chuàng)新 – 制造優(yōu)秀 – 顧客服務(wù) – 市場(chǎng)領(lǐng)先 – 利潤(rùn)和增長(zhǎng) 40 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 KPI指標(biāo)的分解 人與文化 工作氛圍 文化 能力 HR系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)形象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品多樣化 響應(yīng)市場(chǎng)的速度 研發(fā)的有效性 供應(yīng) 商管理 物料 管理 質(zhì)量 改善 服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)客戶(hù) 主要項(xiàng)目管理 資產(chǎn)管理 收入管理 成本管理 41 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 綜合平衡記分卡 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo) 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善?？?jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 全體員工基準(zhǔn)目標(biāo)的達(dá)成率，強(qiáng)調(diào)管理者的自我管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、績(jī)效管理能力 “管理者”之所以成為“管理者” 92 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 一般員工績(jī)效指標(biāo)特性 ? 個(gè)人績(jī)效的績(jī)效指標(biāo)范圍由兩部分組成： – 一是在常規(guī)工作范圍內(nèi)預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)； – 二是評(píng)估周期內(nèi)員工參與的特別工作小組或跨部門(mén)項(xiàng)目的相關(guān)績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。 績(jī)效管理循環(huán) 84 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 “獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)”是績(jī)效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)出色的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)。 46 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 A公司目標(biāo)管理