【正文】 企業(yè) 29 理、具體內(nèi)容為： a. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b. 針對(duì)產(chǎn) 品確保過(guò)程和資源的需求； c. 產(chǎn)品所需的驗(yàn)證 、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則； d. 對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供品質(zhì)記錄（見(jiàn) ）。 按《采購(gòu)與供應(yīng)商控制程序》中選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則進(jìn) 行。 引用文件：《檢驗(yàn)與檢驗(yàn)設(shè)備控制程序》 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 測(cè)量、分析與改進(jìn) 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 8 生效日期 01/06/04 第 30 頁(yè)共 32 頁(yè) 企業(yè) 企業(yè) 32 8 測(cè)量 、分析與改進(jìn) 總則 對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率 、顧客投訴、退貨進(jìn)行分析，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性； 通過(guò)定期內(nèi)部質(zhì)量審核及過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量，以保證質(zhì)量管理體系的符合性； 采用適宜的方法持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性 這應(yīng)包括通過(guò)質(zhì)量方針 、質(zhì)量目標(biāo)管理、管理評(píng)審、糾正及預(yù)防措施、內(nèi)部質(zhì)量審核、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的方法來(lái)進(jìn)行改進(jìn)； 引用文件：《顧客滿意控制程序》 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 每六個(gè)月一次對(duì)相關(guān)顧客進(jìn)行調(diào)查，就本廠是否滿足顧客要求相關(guān)的信息監(jiān)控，對(duì)顧客不滿意的事項(xiàng)，責(zé)任部門分析 、 改進(jìn)； 內(nèi)部審核 由內(nèi)審小組按計(jì)劃實(shí)施審核，同時(shí)確保審核的客觀性和公正性以確保品質(zhì)體系是否符合本廠所確定的文件安排及 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求； 內(nèi)審小組制定日程安排并記錄審核結(jié)果并向管理者報(bào)告，責(zé)任部門管理者應(yīng)及時(shí)采取措施以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，審核小組成員應(yīng)跟蹤糾正措施，并提出驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告； 引用文件：《內(nèi)部審核與管理評(píng)審控制程序》 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 本廠采用流程控制 、目標(biāo)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)流程控制等方法對(duì)品質(zhì)管理體系的過(guò)程予以控制，當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，在適當(dāng)時(shí)，應(yīng)采取糾正措施的實(shí)施，并提出驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告； 產(chǎn)品的測(cè)量的監(jiān)控 本廠對(duì)原材料 、半成品、成品的特性監(jiān)視和測(cè)量，來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足，所有檢驗(yàn)內(nèi)容及結(jié)果記錄於檢驗(yàn)報(bào)告；符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品報(bào)告應(yīng)由品質(zhì)主管簽字批準(zhǔn)方可放行。 企業(yè) 企業(yè) 30 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本廠是依據(jù)客戶樣板及要求進(jìn)行生產(chǎn)，沒(méi)有自主的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，故要求刪除。 工作環(huán)境 本廠提供 的生產(chǎn)和工作環(huán)境必須滿足生產(chǎn)和工作需要，對(duì)環(huán)境改善的需求必要時(shí)應(yīng)在管理評(píng)審中提交討論和尋求改善。 培訓(xùn) 、意識(shí)和能力 本廠對(duì)人員提出資格要求，對(duì)實(shí)際工作中達(dá)不到資格要求的須進(jìn)行培訓(xùn)。 內(nèi)部溝通 對(duì)質(zhì)量管理體系的不同層次和職能間的關(guān)系，在本廠進(jìn)行有效溝通，溝通方式 有：會(huì)議 、 討論、書面通知、口頭聯(lián)系等，確保品質(zhì)管理體系的過(guò)程有效實(shí)施，異常情況得到控制，使各項(xiàng)問(wèn)題圓滿解決。 c. 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 b. 本廠總經(jīng)理制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針 、質(zhì)量目標(biāo)。 本手冊(cè)描述了本廠的過(guò)程順序及相互引用，手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，本廠的所有的員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行 。 GB/T19000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（ idtISO9000： 20xx） 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 引用標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 2 生效日期 01/06/04 第 18 頁(yè)共 31 頁(yè) 企業(yè) 企業(yè) 20 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T1900120xx 給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“ 產(chǎn)品”適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品。 總經(jīng)理： 企業(yè) 企業(yè) 10 日 期： 20xx 年 12 月 20 日 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 手冊(cè)頒布令 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 0． 9 生效日期 01/06/04 第 9 頁(yè)共 32 頁(yè) 0． 9 手冊(cè)頒布 令 本手冊(cè)是依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為此編制的《質(zhì)量手冊(cè)》，它闡述了本廠的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)并對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程順序和相互作用進(jìn)行了描述。 。 7. 手冊(cè)持有者應(yīng)保持手冊(cè)的完整、清潔，不得損環(huán)、丟失。企業(yè) 企業(yè) 1 東 莞 市 茶 山 聯(lián) 興 制 衣 廠 Ling Hing Garment Factory ISO9001： 20xx 體系文件 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： LH— QM— 01A 頁(yè)數(shù) (含此頁(yè) )：第 1 頁(yè)共 32 頁(yè) 版 本 號(hào)： B/0 生效日期： 擬 制： 日 期： 審 批： 日 期： 文件持有人編號(hào)： 受控文件印章 若印章顏色不是紅色 , 企業(yè) 企業(yè) 2 文件持有人： 則此副本不屬控制之內(nèi)， 請(qǐng)參閱有效控制文件。 6. 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改，根據(jù)工作量大小，采用換版、換頁(yè)、劃改等方式進(jìn)行。 。 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，本廠要求得到各員工的承諾及積極的參與。 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 范圍 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 1 生效日期 01/06/04 第 17 頁(yè)共 31 頁(yè) 1 范圍 1． 1 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為同時(shí)有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a） 需要通過(guò)證實(shí)其有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的 產(chǎn)品； b） 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)客戶滿意。但是，鼓勵(lì)使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 文件要求 本廠的質(zhì)量管理體系文件包括四個(gè)層次： a. 質(zhì)量手冊(cè)； b. 程序文件； c. 作業(yè)指導(dǎo)書； 資源管理 測(cè)量 、分析、改進(jìn) 企業(yè) 企業(yè) 23 d. 表格，報(bào)告等； 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量 程序文件 計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書 表格，報(bào)告等 質(zhì)量手冊(cè) 詳細(xì)說(shuō)明了本廠建立的質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行方式，本手冊(cè)根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo) 準(zhǔn)要求編寫，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要素的要求 ， 編制了相應(yīng)的程序文件，并在本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)中加以引用 。 為確保建立一個(gè)完善的品質(zhì)管理體系，以增強(qiáng)顧客滿意和滿足相應(yīng)法律 、法規(guī)要求，并持續(xù)改 進(jìn)質(zhì)量管理體系現(xiàn)作出以下承諾： a. 通過(guò)培訓(xùn) 、宣傳、會(huì)議溝通（或其中 之一）的方式，向組織傳達(dá)滿足法律、法規(guī)要求重要性。 b. 包括對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)體系有效性的承諾。 管理者代表（見(jiàn)管理者代表任命書） 管理者代表，負(fù)責(zé)如下事項(xiàng)： a. ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系過(guò)程的建立 、實(shí)施和保持； b. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d. 與品質(zhì)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 企業(yè) 企業(yè) 28 人力資源 人員安排 從教育 、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷方面提出要求，并進(jìn)行評(píng)估考核，確保人員滿足崗位需求。 引用文件：《生產(chǎn)設(shè)施與工作環(huán)境控制程序》。 顧客溝通 采購(gòu)部應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： a. 產(chǎn)品信息； 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體 系文件 標(biāo) 題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 7 生效日期 01/06/04 第 28 頁(yè)共 32 頁(yè) b. 問(wèn)訊 、合約或訂單的處理、包括對(duì)其的修改； c. 顧客反饋，包括顧客投訴。 注：作為指南，參見(jiàn) GB/ 和 GB/。 采購(gòu)信息 本廠向供應(yīng)商發(fā)出的采購(gòu)單，內(nèi)容必須包括：名稱 、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期以及品質(zhì)要求，確保采購(gòu)要求是否充分及適宜。 策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式。 對(duì)特殊崗位，需保證持證上崗應(yīng)有相應(yīng)的資格記錄。 c. 管理評(píng)審的輸入為： 1． 內(nèi)外審核結(jié)果； 2． 顧客反饋； 東莞市 XX 制衣廠 (質(zhì)量手冊(cè) ) ISO9001:20xx 體系文件 標(biāo) 題 管 理職責(zé) 章節(jié)版本 B / 0 章 節(jié) 5 生效日期 01/06/04 第 25 頁(yè)共 32 頁(yè) 3．過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； 4．預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況