bpr企業(yè)流程改造簡(jiǎn)介(存儲(chǔ)版)
【正文】 Hammer流程 (PROCESS)，是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，而這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。a 流程之基本概念課程b 顧客需求調(diào)查、績(jī)效指針之選擇與評(píng)估c 流程分析及改造d 組織與流程e 信息策略及企業(yè)整體策略f 改造計(jì)劃擬定技巧等階段一 準(zhǔn)備期階段二 計(jì)劃評(píng)估期1 組織評(píng)估a 了解企業(yè)的組織架構(gòu)b 了解企業(yè)的績(jī)效量測(cè)系統(tǒng)c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置d 了解管理風(fēng)格e 溝通管道及溝通形式f 接受變革的能力2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)估產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面 潛在的加入者、客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的替代者、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者、通路及相關(guān)外因素如法規(guī)、環(huán)境等a 了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況與其目標(biāo)b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況c 達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需的競(jìng)爭(zhēng)需求d 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度階段二 計(jì)劃評(píng)估期3 顧客滿意度調(diào)查評(píng)估a 找出關(guān)鍵顧客的需求b 取得顧客滿意度資料c 標(biāo)竿企業(yè)績(jī)效指針值d 接收及解讀顧客的抱怨階段二 計(jì)劃評(píng)估期4 信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估?a 競(jìng)爭(zhēng)者信息技術(shù)用用評(píng)估?b 關(guān)鍵信息技術(shù)運(yùn)用趨勢(shì)評(píng)估?c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估?d 企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估階段二 計(jì)劃評(píng)估期階段三 流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì)1流程評(píng)估a 確認(rèn)外在客戶 找出企業(yè)與顧客、供貨商互動(dòng)關(guān)系的流程b 定義企業(yè)流程的績(jī)效評(píng)估指針c 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運(yùn)作模式d 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運(yùn)作模式e 確認(rèn)流程對(duì)顧客的價(jià)值f 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系g確認(rèn)流程之資源及成本h決定流程優(yōu)先級(jí)2 流程設(shè)計(jì)a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì)c 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬d 確認(rèn)流程績(jī)效指針e
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