【正文】 北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 7 區(qū)對您提供的服務(wù)滿意度做一個調(diào)查了解，您看可以用一分鐘問您幾個問題嗎？ 你說吧→ Q5 我沒時間 /我很忙 /以后再說吧→ 好的，那 X先生 ， 感謝您對學(xué)大的關(guān)注與支持，祝孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步。 /活動截至到什么時候 ? XX媽媽 /爸爸，咱們這個活動是針對參加過學(xué)大活動的新學(xué)期 /寒暑 假 /中高考 /藝考（根據(jù)時期和數(shù)據(jù)來源選擇）??學(xué)生舉辦的，因?yàn)槿啃枰堎Y源老師為孩子做分析指導(dǎo)，因此這次只抽取了前 50個名額免費(fèi)送給孩子，之后的學(xué)生就不再享有免費(fèi)的機(jī)會了。 ？ XX媽媽 /爸爸，我之前接觸過很多測試，比如像我們上大學(xué)的時候，學(xué)過氣質(zhì)類型的測試，像后來報(bào)過一個九型人格的培訓(xùn)，但從來還沒有看到過完全針對孩子學(xué)習(xí)階段的這么權(quán)威的測試。 [詢問或者拒絕 ] 可以的 XX 媽媽 /爸爸，您到了校區(qū)后，就是接到了我們總部客服中心的電話邀請，校區(qū)老師就會有專人負(fù)責(zé)接待您了，那您看您能確定下來大概的時間嗎，我為您預(yù)約一下校區(qū)的老師，這樣您就知學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 11 道過去后找哪位老師了。（或同上的說法） ，不考慮了。在整個的輔導(dǎo)過程中，我們由專門的班主任進(jìn)行全程跟蹤，定期效果檢測和 教學(xué)反饋，并且每個校區(qū)都設(shè)有免費(fèi)的陪讀老師和心理輔導(dǎo)老師，解決孩子在課下或上自習(xí)時遇到的問題，排除一切影響孩子學(xué)習(xí)的各類因素。通過前期科學(xué)全面的教育咨詢，幫助孩子分析學(xué)科漏洞，找到失分點(diǎn)和得分點(diǎn)以及考試重點(diǎn)，幾個部門共同研究來給孩子匹配適合孩子的老師，制定適合孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)方案，在課程的進(jìn)行整個過程中我們是有完整的監(jiān)督體制，從給孩子上好每節(jié)課開始！我們相信過程走好了，結(jié)果肯定會完美的，家長可以完全相信我們學(xué)大！ ？ 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 14 XX媽媽 /爸爸，我覺得您的擔(dān)心，我能理解，但一般我們不建議試聽，因?yàn)樵嚶牭那闆r往往不夠真實(shí)，如果我們悉心準(zhǔn)備一堂精彩的課給家長試聽，家長肯定會覺得好極了，很多機(jī)構(gòu)都是這樣做得，家長真要找 這位老師講課時，一般他們都會說這位老師的課已經(jīng)滿了，事實(shí)上，這位老師是他們最好的老師，專門給家長講試聽的。當(dāng)然，如果您在測評后，覺得學(xué)大值得托付，愿意將提高孩子學(xué)習(xí)成績的光榮使命交給學(xué)大，那當(dāng)然也是我們非常樂意的，但這不是我們這次活動 的目的，這次活動，如果您參加過活動后，覺得學(xué)大很好，并且愿意幫我們做宣傳，那我們這次活動就不白做了。您可以跟朋友同事打聽一下，一般家里有中小學(xué)生都知道學(xué)大的。這涉及到 如何駕馭和運(yùn)用知識的問題 ，對知識 的掌握不僅僅局限于“背過”，要將 理解和記憶結(jié)合 起來，才能 提高運(yùn)用知識的能力 。 只有了解孩子自己的學(xué)習(xí)想法之后才能 針對 的給他一些 建議 。咱的這個測評不是讓孩子必須來學(xué)大上課的 ，而是通過做測評題讓孩子了解自己現(xiàn)在知識的掌握程度之后，知道應(yīng)該在 哪個科目哪個環(huán)節(jié)上怎么努力，只有幫孩子找到一個方向，孩子才能走的更遠(yuǎn)、學(xué)得更好。 Xx 媽媽， 成績好的學(xué)生往往對自己的要求會更嚴(yán)格，您 也知道 班級前幾名之間的差距就那么一兩分，競爭更為激烈 。雖然都表現(xiàn)在學(xué)習(xí)不主動， 但原因不同 ，要給孩子的 解決方法也是不同 的。在學(xué)習(xí)中遇到自己覺得解決不了的問題只能 找另外的方式來 發(fā)泄。而且測評中對于孩子的 個性傾向、成長心理 等各個方面都會有一個綜合、全面的分析， 對于孩子的興趣特長方面，您也可以進(jìn)行引導(dǎo)。 絕大部分孩子都是 想學(xué)好的 ，孩子是一直以來成績都不太理想，還是上初中 /高中以后才下滑呢？咱們可以通過測評對孩子做一個分析，看究竟是哪些學(xué)科中的漏洞讓孩子失去了興趣，還是有其它的學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 21 原因。 ，愛玩電腦游戲。 。我相信肯定會給孩子 帶來意想不到的收獲的 。 您可以借此機(jī)會來了解下學(xué)大 ，也能更好的幫助孩子， 讓孩子多得到些幫助 ， 這么好的機(jī)會，相信您肯定不會錯過？ 410. 我們孩子參加過很多輔導(dǎo)，一點(diǎn)效果也沒有，成績還是上不去。 ，怎么幫助？ [高中生 ] 家長，您看孩子的幾何不好還是代數(shù)呢 ？高中的數(shù)學(xué)分七大版塊，主要是函數(shù)板塊、解析幾何板塊、三角板塊 …… 孩子通常失分點(diǎn)的原因是什么??？那家長是這樣的， 初中的學(xué)習(xí)方法可以說對高中的學(xué)習(xí)是不怎么受用的，這就必須要了解目前孩子的學(xué)習(xí)狀況，給他做一個綜合的學(xué)科分析， 那您看孩子平時小測驗(yàn)的試卷有嗎？如果有的話，正好可以借測評的機(jī)會給孩子做一個 試卷分析 ，看看孩子平時的失分點(diǎn)在哪 ，相信一定會對孩子的學(xué)習(xí)有很大的幫助 。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 18 【常見學(xué)科問題與 PPTS 結(jié)合】 ，應(yīng)該怎么結(jié)合 PPTS？ 到了初二馬上要加入物理科目，孩子的時間 也越來越緊張，怎么能夠讓孩子很快的進(jìn)入狀態(tài)學(xué)進(jìn)去是關(guān)鍵，家長您看孩子的 幾何課程學(xué)的 怎么樣？物理在孩子 的空間感方面要求 很嚴(yán)格，所以必須幫孩子在幾何方面打下一個良好的基礎(chǔ)以助于物理的學(xué)習(xí)，那么該如何打好基礎(chǔ)？如何 結(jié)合孩子自身的優(yōu)勢，提高其學(xué)習(xí)效率 ？究竟什么樣的 學(xué)習(xí)風(fēng)格有助于孩子更好的吸收新知識 ？我們的老師會在這個方面給孩子做一個綜合的分析。 【關(guān)于學(xué)大的問題】 ? XX 媽媽 /爸爸，您之前在電視或報(bào)紙上看到過學(xué)大 的報(bào)道嗎？如果沒有我簡單和您說一下（頓 2秒聽家長的反應(yīng)）學(xué)大教育是目前國內(nèi)規(guī)模最大，成立時間最早的一對一個性輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，目前在咱們?nèi)珖鞯赜薪?150 家校區(qū)，在輔導(dǎo)方式上：咱們是一個孩子享有一個教師團(tuán)隊(duì)，一個孩子定制一套提分方案。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 15 【詢問或疑慮類問題】 /孩子的信息的 ? XX媽媽 /爸爸， XXX（學(xué)生姓名）曾參加過我們和 XXX（孩子學(xué)?；蛎襟w）舉辦的一次關(guān)于 XXX（教育熱門話題）的調(diào)研，當(dāng)時留下了您的聯(lián)系方式給咱們，說孩子平時和您溝通多一些 ，學(xué)習(xí)方面的事情聯(lián)系您。 ？ 家長，我們學(xué)大教育是現(xiàn)在全國最大的一個一對一個性化輔導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)，有豐富的一對一輔導(dǎo)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，雄厚的師資力量?？蛻舨粎⑴c，是一個危險(xiǎn)信號。 XX媽媽 /爸爸，我非常贊同您的想法，現(xiàn)在到處都在說孩子減負(fù)，但孩子壓力還是越來越大，作父母的，咱既不想讓自己的孩子比別的孩子差，又心疼孩子太累，所以，這才需 要咱讓孩子早點(diǎn)養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，用對學(xué)習(xí)方法，有興趣的快樂學(xué)習(xí)，所以咱們這次活動，就是要讓您了解孩子目前哪塊學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，找到適合他自己個性特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式，孩子舒服，您不就也輕松了嗎。 確實(shí)沒時間：那這樣吧 XX 媽媽 /爸爸，那我?guī)湍暾埌褧r間往后延一下， 您看您大概什么時候時間方便，我就幫您名額保留到那個時段。 ？ XX媽媽 /爸爸，您參加這個活動，需要對平時經(jīng)常管孩子學(xué)習(xí)的父母一方，或雙方，帶上孩子，到我們校區(qū)做這套題，如果校區(qū)咨詢老師有時間，您還可以帶上孩子最近一次考試的試卷，順便讓教育咨詢老師幫您做一個免費(fèi)的試卷分析，這點(diǎn)我們得讓校區(qū)的老師給您回電話后，確認(rèn)一下老師是不是真的能有時間，所以您得給我留一個您比較方便接聽的電話，方便教育咨詢老師給您回電話。在營銷 目的的電話中，要盡量避免說出打電話的目的是為了某種銷售行為，以免引起接聽者的排斥心理，為以后其它聯(lián)系留下余地！ ,一定要確認(rèn) . 結(jié)束語 專業(yè) /滿意→ 那也非常感謝您的認(rèn)可，您看接下來學(xué)大教育還可以在哪方面幫助孩子嗎？ 不專業(yè) /不滿意→ 那很抱歉，沒有很好的幫到您，我們一定會通過這次調(diào)研，認(rèn)真參考您的反饋，當(dāng)?shù)匦^(qū)的情況我們已經(jīng)有所有解了，感謝您提供給我們的寶貴信息以及對學(xué)大的關(guān)注，同時也感謝您耐心接聽我們的電話，祝孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步 ,再見李女士！ 結(jié)束電話不突兀，一定讓家長感受到自己的回答 是有價值的，通過對家長真誠的感謝，讓家長感受到被重視，同時對也學(xué)大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系感到放心！ 二 呼叫中心 FAQ 常見問答 【關(guān)于 PPTS 測評類問題】 /什么內(nèi)容 /對孩子有什么好處？ (注意：這三個問法其實(shí)問的是一個問題 )（素材 1） XX媽媽 /爸爸，這是一份非常專業(yè)的個性化測評系統(tǒng)，孩子做完題，您當(dāng)時就能對于孩子各項(xiàng)特質(zhì)，像：學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 8 觀察力、思維能力、性格、進(jìn)取心、學(xué)習(xí)環(huán)境、自信心等很多方面，有一個全面了解，舉個例子，兩個成年人，一個非常了解自己的優(yōu)劣勢，知道怎么揚(yáng)長避短，另外一個一輩子都稀里 糊涂，對于自己都不了解，哪個更容易在事業(yè)上有成就，成人體現(xiàn)在事業(yè)上，孩子肯定是體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，孩子和成人最大的區(qū)別在于，孩子在智力和非智力方面，都有極大的可塑性，早早了解自己的優(yōu)劣勢了，近在眼前的，知道哪里是不足，重點(diǎn)開發(fā)和提高，老師告訴你如何彌補(bǔ)，說遠(yuǎn)一點(diǎn)，到文理分科的時候，你拿著老師提供的那詳細(xì)的測評報(bào)告，自己就知道孩子應(yīng)該選文還是選理了。 話，盡量要和客戶確認(rèn)下次溝通的時間，以避免因時間不方便造成銷售機(jī)會的浪費(fèi)。您看您跟孩子今天下午或者明天什么時間會比較方便一些呢？ 進(jìn)一步講解 ： 話術(shù)一：咨詢老師會幫助孩子 分析下孩子新年級的年級特點(diǎn)，也會針對孩子學(xué)的學(xué)科做相應(yīng)的學(xué)科分析，通過參加這個