企業(yè)禮儀培訓(xùn)課件(ppt71頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它 聯(lián)系方式。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。 五、電話禮儀 — 代接電話 40 把話筒 輕輕 地放回。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。 五、電話禮儀 — 打手機(jī)講究 43 耐心 細(xì)心 用心 熱心 追心 五、電話禮儀 — 塑造優(yōu)秀自我 “ 5W1H”的技巧： WHEN：什么時(shí)候 WHO：對(duì)象是誰(shuí) WHERE：什么地點(diǎn) WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進(jìn)行 不管打電話或聽電話， 要牢記“ 5W1H” 的技巧： 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 ? 禮貌問好。 ? 絕不吸煙。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。 ? 不要在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 67 √ 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 √ 開會(huì)或與同事聚會(huì)，不對(duì)任何人的不同意見作出輕蔑的反應(yīng)。 √ 不議論別人的隱私。 七、其它常見禮儀 乘車禮儀 62 乘車其他事項(xiàng) ? 給女士讓座。 ? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）。 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。 49 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方； 六、謀面禮儀 會(huì)面 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？ ? 請(qǐng)找一下王先生。 ?留言并重復(fù)留言內(nèi)容 隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需。發(fā)生刺耳聲音 ，應(yīng)馬上與對(duì)方道歉，不能置之不理，不尊重對(duì)方，傷害企業(yè)形象或造成不滿。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用辦公設(shè)備的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 ? 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 三、個(gè)人形象 行為舉止 21 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏（ 男性可略分開 ） 。 三、個(gè)人形象 儀表 14 指甲 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 ? 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。 其次要尊重自己的職業(yè)。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 一、禮儀的概念 7 尊重他人： 用五句 話 來概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 一、禮儀的概念 8 ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 三、個(gè)人形象 行為舉止 24 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行 禮 三、個(gè)人形象 行為舉止 25
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