【正文】 說 行為科學(xué)20世紀(jì) 70年代以后管理理論創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化 學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)再造 20世紀(jì) 60年代至現(xiàn)在 現(xiàn)代管理理論 管理過程學(xué)派 經(jīng)驗學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 決策理論學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派 （一） 古代和早期生 產(chǎn) 管理的理論 和 論 點 n 中國人建造 長 城、埃及人建造金字塔等等，在工作 設(shè)計 、 勞動組織 、 計 劃安排、材料搬運存 儲 等方面都表 現(xiàn) 了高度的 協(xié)調(diào) 能力和 嚴 格的管理方法。n 西方把泰 羅 稱 為 “科學(xué)管理之父 ”，同 時 他也被認為 是 古典生 產(chǎn) 管理理 論 的 創(chuàng) 始人 。（ 3）對工人進行選擇、培訓(xùn)，根據(jù)能力分配工作崗位。組織管理理論 n 組織管理理論是從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則的。（ 1）分工。（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。集權(quán)與分權(quán)可以不同程度地存在，管理者的任務(wù)在于根據(jù)組織的情況找到兩者的平衡點。 管理者應(yīng)當(dāng)公平善意地對待下屬。 韋 伯的行政 組織 理 論 n 德國社會學(xué)家馬克斯 .韋伯（ 1864—1920 ）的研究主要集中在組織理論方面，被后人稱為 “組織理論之父 ” 。人員的任用。 組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響。下面主要介紹三種具有代表性的學(xué)派。 ② 士氣理論n 以泰羅的科學(xué)管理理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認為，工作效率取決于科學(xué)合理的工作方法和好的工作條件，所以管理者應(yīng)該關(guān)注動作分析、工具設(shè)計、改善條件、制度管理等。n 霍桑實驗提出， 必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者 ，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻力量。只有排在前面的那些需求得到滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需求。n 馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。 n 人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。n 人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。n 按 x理論來看待員工的需求，管理就要采取嚴厲的控制，強迫的方式。這樣，就可以使職工感到職業(yè)有保障，而積極地關(guān)心企業(yè)的利益和前途。2.“管理科學(xué) ”學(xué)派n 依靠電子計算機進行各項管理。確定目標(biāo)、制定計劃、選擇方案，是經(jīng)營目標(biāo)及計劃決策；機構(gòu)設(shè)計、生產(chǎn)單位組織、權(quán)限分配，是組織決策；執(zhí)行計劃、情況檢查、在制品控制及其它控制手段的選擇，是屬于控制決策。（ 3）決策中用 “足 夠滿 意 ”的準(zhǔn) 則 代替 “絕對優(yōu)化 ”的準(zhǔn) 則n 傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)認為，在決策過程中，人們能以絕對理性為指導(dǎo)來選擇最優(yōu)化的方案。它體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度。n 為什么要建立學(xué)習(xí)型組織 ?因為世界變化得太快。超越自我不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標(biāo)，要從長期利益出發(fā)，要從整個全局的整體利益出發(fā)。 愿景 是指對未來的愿望、景象和意象。 深度會談 是對企業(yè)的重大而又復(fù)雜的議題，進行開放性的交流，使每一個人不僅能表達自己的看法，同時也能了解別人的觀點，通過交流，減少差異，從而能夠相互協(xié)作配合。n 企業(yè)必須把重點 從過去的計劃、控制和增長轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本， 目的 是為了吸引顧客、贏得競爭和適應(yīng)變化。11. 合理組織生產(chǎn)過程的目的是什么？生產(chǎn)管理系統(tǒng)的組織原則有哪些 ?12. 生產(chǎn)管理經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？這三個階段的共同目的是什么？13. 簡述泰羅的科學(xué)管理理論、馬斯洛的需求層次理論的主要觀點？討論題 ：n 試 述學(xué) 過 的某一 經(jīng) 典管理理 論 的基本 觀 點，并分析它在企 業(yè) 管理中的 應(yīng) 用。n n 基本內(nèi)容 :n 首先，以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素；n 然后，以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)流程進行重新構(gòu)造，以達到業(yè)績質(zhì)的飛躍和突破。n 團隊學(xué)習(xí)的目的， 一是避免無效的矛盾和沖突，二是讓個別人的智慧成為集體的智慧。改變心智模式的辦法是，一要反思自己的心智模式；二要探詢他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。② 超越自我。企業(yè)文化的功能 ⑴ 導(dǎo)向作用 (思想和行為 ) ⑵ 凝聚作用 (員工 )⑶ 約束和輻射作用 (員工行為 )2．學(xué) 習(xí) 型 組織n 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 ?圣吉教授出版了他的享譽世界之作 《 第五項修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐 》 ，引起世界管理界的轟動。美國理論發(fā)源地 日本實踐成功地 精神力量艱苦奮斗價值觀忠孝、智慧 日本自然條件的劣勢 企業(yè)文化： 是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 中層管理人員 主要進行 程序性決策 ，也參與 部分非程序性決策 ?！?決策理論 ” 學(xué)派的主要觀點如下：（ 1）管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程。屏棄那種單憑經(jīng)驗，只憑直覺來確定經(jīng)營目標(biāo)及方針的作法。n z理論的主要觀點：n 企業(yè)對員工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的。n ⑤ 自我實現(xiàn)的需要。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。 ② 安全上的需要。由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的 ,馬斯洛的需求層次理論有兩個基本論點，n 人是有需求的動物，其需求取決于他已經(jīng)得到什么 ?尚缺少什么 ?只有尚未滿足的需求能夠影響行為，已滿足了的需求就不能起激勵作用；n 人的需求都有其輕重的層次，一旦某種需求得到滿足，另一種需求又出現(xiàn)，又需要滿足。非正式組織則以感情邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，要求遵守人群關(guān)系中形成的不成文的非正式的行為準(zhǔn)則。 ① 社會人理論n 以泰羅的科學(xué)管理理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認為，人是為了經(jīng)濟利益而工作的，因此金錢是刺激工人積極性的唯一動力，因此傳統(tǒng)管理理論也被稱為 “ 經(jīng)濟人 ” 理論。所以它適用于所有的大型組織，如教會、國家機構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟企業(yè)、和各種團體。 管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，明確辦事的程序。形成自上而下的等級體系。（ 14）團體精神。要求每個人和每一物品，都處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?報酬與支付方式要公平合理，對工作成績和工作效率優(yōu)良者給予獎勵，但獎勵應(yīng)有一個限度，盡可能使職工和公司雙方都滿意（ 8）集權(quán)與分權(quán)。（ 4）統(tǒng)一指揮。n 法約爾認為，管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大要素構(gòu)成，稱其為五大職能，并體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和整個組織成員的管理活動之中。n 泰羅的管理思想的實質(zhì)在于他認為： “ 一切管理問題都應(yīng)當(dāng)而且可以用科學(xué)的方法去研究和解決。這是基于人是 “ 經(jīng)濟人 ” 的認識而提出來的。斯密的 勞動 分工理 論 成了以后企 業(yè) 管理理 論 中的一條重要原理。（ 2）管理技能n 管理技能主要指生 產(chǎn) 運作 過 程的 計 劃、 組織和控制技能。n 有些企 業(yè) 中出 現(xiàn) 的那種只 顧經(jīng)營 、忽 視 生 產(chǎn)管理的 傾 向，其 實質(zhì) 是一種不正確、缺乏 遠見 的做法。n 營銷 部 門 要及 時 向生 產(chǎn) 管理部 門 提供市 場 信息以及改 進產(chǎn) 品的意 見 ，以促 進 生 產(chǎn) 管理的改 進 和提高。 生 產(chǎn) 管理 對 企 業(yè) 決策的 實現(xiàn) 起保 證 作用。(2)橫向管理 是 對 平行的各 職 能部 門 、各 車間 之 間 的協(xié)調(diào) 、 監(jiān) 督和 組織 工作。n 從橫向角度看 ， 可分 為計 劃系 統(tǒng) 、生 產(chǎn) 技 術(shù) 準(zhǔn) 備 系統(tǒng) 、制造系 統(tǒng) 、 設(shè)備 系 統(tǒng) 、 質(zhì) 量管理系 統(tǒng) 以及物 資供 應(yīng) 系 統(tǒng) 、 勞動 管理系 統(tǒng) 等。 五、生 產(chǎn) 管理的 組織 機構(gòu)（一）生 產(chǎn) 管理機構(gòu)的 設(shè) 置 應(yīng) 符合三個要求：1. 指 揮 正確、迅速、有力；2. 機構(gòu)精 簡 ，工作高效率， 責(zé) 任明確；3. 建立一個高效、 暢 通的信息系 統(tǒng) 。2． 經(jīng)濟 效益原 則 是指要用 較 少的 勞動 消耗和 資 金使用，生 產(chǎn) 出盡可能多的適 銷對 路的 產(chǎn) 品，因此，生 產(chǎn) 管理要克服只抓 產(chǎn) 量、 產(chǎn)值 而不 計 成本，只 講進 度和速度而不 講 效率與效益的 單純 生 產(chǎn)觀 點， 樹 立以提高 經(jīng)濟 效益 為中心的指 導(dǎo) 思想。(2)根據(jù)生 產(chǎn)預(yù)測結(jié) 果， 結(jié) 合企 業(yè)實際 情況，認 真、科學(xué)、 嚴肅 地 編 制生 產(chǎn)計 劃。任務(wù) 生產(chǎn)管理的基本問題 一、生 產(chǎn) 管理的目 標(biāo)二、生 產(chǎn) 管理的內(nèi)容三、生 產(chǎn) 管理的任 務(wù)四、生 產(chǎn) 管理的原 則五、生 產(chǎn) 管理的 組織 機構(gòu)六、生 產(chǎn) 管理在企 業(yè) 管理中的地位七、市 場環(huán) 境 對 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 的影響八、生 產(chǎn) 管理者及其技能要求 主要內(nèi)容一、生 產(chǎn) 管理的目 標(biāo)n 生 產(chǎn) 管理主要目 標(biāo) 是建立一個高效率的生 產(chǎn) 制造系 統(tǒng) ， 為企 業(yè) 制造有 競 爭力的 產(chǎn) 品。它要求各生 產(chǎn)環(huán)節(jié) 之 間 ，在 勞動 力、生 產(chǎn) 效率、 設(shè)備 等方面，相互 協(xié)調(diào)發(fā) 展、避免脫 節(jié)現(xiàn) 象。n 工序 是指一個工人或一 組 工人在同一工作 場 地上 對 同一 勞動對 象 進 行加工的生 產(chǎn)環(huán)節(jié) 。 （ 5）附屬生 產(chǎn)過 程 附屬生 產(chǎn)過 程指 為 基本生 產(chǎn) 提供附屬材料和 滿 足社會需求的一些生 產(chǎn)過 程。（ 1）生 產(chǎn) 技 術(shù) 準(zhǔn) 備過 程 生 產(chǎn) 技 術(shù) 準(zhǔn) 備過 程包括 產(chǎn) 品 設(shè)計 、 工 藝規(guī) 程制定、工 藝 裝 備 的準(zhǔn) 備 等 過 程。 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定性和重復(fù)性分 類大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)小批（單件）生產(chǎn)按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類（ 1）大量生 產(chǎn)類 型n 大量生 產(chǎn)類 型的特點是 產(chǎn) 品品種少，每種 產(chǎn) 品的 產(chǎn) 量大，生 產(chǎn)穩(wěn) 定。機械制造、 電 子 設(shè)備 制造的生 產(chǎn)過 程都屬于 這 一 類 型。例如，如一些知名品牌的印染、服裝企業(yè) 的生 產(chǎn) 大多數(shù)屬于此 類 。隨著市 場環(huán) 境的 變化，企 業(yè)產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu)的 調(diào) 整，以及新 產(chǎn) 品、新工 藝 、新技 術(shù) 的采用，原有的生 產(chǎn) 要素 組 合和生 產(chǎn) 技 術(shù) 條件不能適 應(yīng) 了，生 產(chǎn) 管理就 應(yīng)根據(jù) 變 化的情況 對 生 產(chǎn) 要素 進 行必要的 調(diào) 整和合理配置，提高生 產(chǎn)對 市 場環(huán) 境的適 應(yīng) 能力，從而增 強 企 業(yè) 的 競 爭能力。生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 的性 質(zhì) 是 綜 合的、開放的、有序的、 動態(tài) 的和可控的。① 基 礎(chǔ) 性② 整體性③ 全 員 性④ 規(guī) 范性⑤ 動態(tài) 性：① 基 礎(chǔ) 性n 生 產(chǎn) 管理是企 業(yè) 管理的基 礎(chǔ) 。n “轉(zhuǎn)換 ”指生 產(chǎn) 或制造 過 程。 三、生 產(chǎn) 管理 生 產(chǎn) 管理 是指企 業(yè)對 生 產(chǎn) 活 動 的 計 劃、組織 、指 揮 、 協(xié)調(diào) 和控制工作。 n 促使市 場 活 躍 與繁榮。供求關(guān)系就是供 給 和需求的 對 立 統(tǒng) 一。 這 種供不 應(yīng) 求會引起價格上 漲 的 趨勢 ，可以在供 應(yīng)量不 變 ，而需求量增加的情況下 發(fā) 生；也可以在需求量不 變 ，而供 應(yīng) 量減少的情況下 發(fā) 生； 還 可以在供 應(yīng) 量增 長 趕不上需求量的增 長 的情況下 發(fā)生。當(dāng)一種商品供大于求 時 ，價 值規(guī) 律就指 揮 生 產(chǎn)資料和 勞動 力從生 產(chǎn)這 種商品的部 門 流出；相反， 則 指 揮 著生 產(chǎn)資 料和 勞動 力流入生 產(chǎn)這 種商品的部 門 。3. 市 場經(jīng)濟 中，企 業(yè) 必 須 遵循以下幾方面的基本 規(guī) 律：① 以等價交 換為 核心的 價 值規(guī) 律 ② 以市 場 取向 為 核心的 供求 規(guī) 律 ③ 以 優(yōu)勝 劣汰 為 核心的 競 爭 規(guī) 律 n 價 值規(guī) 律的基本內(nèi)容n 　?。?1）商品的 價 值 量 是由生 產(chǎn)這 種商品的 社會必要 勞動時間 決定的。③ 企 業(yè) 是依法 設(shè) 立、依法 經(jīng)營 的 經(jīng)濟實 體 。 這 里價 值規(guī) 律就像一根無形的指 揮 棒，指 揮著生 產(chǎn)資 料和 勞動 力的流向。n 供不 應(yīng) 求，價格上 漲 。 n 法 則n 市 場 上商品的供 給 與需求的相互關(guān)系及其同商品價格的關(guān)系的 規(guī) 律。n 競 爭 規(guī) 律 作用n 促使企 業(yè) 提高 經(jīng)營 素 質(zhì) 。④ 追求 “綠 色 ”環(huán) 保生 產(chǎn) 。有效地將以上要素在生 產(chǎn)過程中 結(jié) 合起來是生 產(chǎn) 管理的具體任 務(wù) 。n 由上述可知，從 輸 入、 轉(zhuǎn)換 、 輸 出到反 饋 至 輸 入端， 經(jīng)過 改 進 ，再 進 行新的 輸 入， 這